“胎里“帶來的質(zhì)量問題

事件：櫥柜出廠時(shí)就有問題，因過了保質(zhì)期，商家拒絕賠償

消協(xié)：產(chǎn)品過了保質(zhì)期后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身有隱蔽“瑕疵“問題，可以要求廠家或銷售者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任

消費(fèi)者花1萬多元錢訂購的整體單色櫥柜在使用過程中門板竟然出現(xiàn)變色，而消費(fèi)者要求銷售商賠償時(shí)，銷售商以“過質(zhì)保期“為由拒絕賠償。后經(jīng)長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入，以櫥柜門變色屬于產(chǎn)品瑕疵，是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中帶來的，生產(chǎn)者、銷售者有責(zé)任為消費(fèi)者包修、包換、包退，并非如銷售者在三包卡上注明的過了“三包期“的情況。最終，銷售者為消費(fèi)者更換了變色的櫥柜門，并承擔(dān)了700元賠償責(zé)任。

萬元買的櫥柜門板竟變色

2008年6月20日，投訴人與某品牌整體廚房長春分中心簽訂了“訂購單“，由該公司設(shè)計(jì)整體櫥柜圖紙一套，并交付貨款12649.00元?！坝嗁弳巍吧厦鞔_寫的“門板顏色“：SF10014-03PCT/白色?？?012年8月份，投訴人發(fā)現(xiàn)整體櫥柜16個(gè)門板出現(xiàn)兩種顏色，一種是黃色，另一種是純白色，而且插花變色，色差越來越大，影響了櫥柜使用壽命和感觀，看著非常不舒服。

投訴人于8月19日打電話找到櫥柜代理商。代理商派人看現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行拍照，并提議讓該消費(fèi)者把16塊門板全換掉，由投訴人自己支付費(fèi)用5200元，投訴人沒有同意。

投訴人多次找到被投訴方設(shè)計(jì)人員、售后服務(wù)經(jīng)理和有關(guān)人員協(xié)商此事，但被投訴方一直說產(chǎn)品已過保修期，不予解決，便投訴到長春市消協(xié)。

隱蔽“瑕疵“投訴逐漸增多

12日，記者從長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，產(chǎn)品過了保質(zhì)期后，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身有隱蔽“瑕疵“問題，可以要求廠家或銷售者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。這類糾紛，經(jīng)營方常以過了質(zhì)保期為由拒絕擔(dān)責(zé)，但存在的問題是在出廠前就有問題才會(huì)導(dǎo)致事件發(fā)生，所以應(yīng)無償履行“三包“責(zé)任。

近年來，在各級(jí)消協(xié)組織受理投訴過程中，類似的投訴正在逐漸增多。我國《合同法》肯定出賣人負(fù)有瑕疵擔(dān)保責(zé)任，即出賣人應(yīng)保證標(biāo)的物符合國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者合同中約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)的物不符合規(guī)定或約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即為有瑕疵，買受人用通常方法檢查即可發(fā)現(xiàn)的瑕疵，屬于表面瑕疵，需要經(jīng)過技術(shù)鑒定或者在使用過程中才能發(fā)現(xiàn)的瑕疵，屬于隱蔽瑕疵。出賣人對(duì)于表面瑕疵和隱蔽瑕疵，都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。而“三包“責(zé)任指銷售者就其售出的特定商品在一定期間內(nèi)對(duì)消費(fèi)者所承擔(dān)的修理、更換、退貨義務(wù)。

銷售方負(fù)有瑕疵擔(dān)保責(zé)任

據(jù)長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長鐘萍介紹，買賣合同有效成立后，出賣人依合同負(fù)有交付標(biāo)的物的義務(wù)和使買受人獲得標(biāo)的物所有權(quán)的義務(wù)，此外，還負(fù)有兩項(xiàng)瑕疵擔(dān)保責(zé)任，即權(quán)利瑕疵擔(dān)保責(zé)任和物的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

瑕疵擔(dān)保責(zé)任主要基于買賣合同而產(chǎn)生，在商品流通環(huán)節(jié)，銷售商可能不知道產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，但仍然要必須承擔(dān)瑕疵擔(dān)保義務(wù)，給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵責(zé)任是銷售者出售產(chǎn)品后產(chǎn)生的，不是消費(fèi)者的額外要求，銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)并尊重消費(fèi)者的權(quán)利。（來源：新浪·吉林微生活）