對不起，成為道歉的必殺語言。人們總是在做錯事的時候，向?qū)Ψ秸f對不起，然而對于終端加盟店來說，由于自身出錯一次而向客戶說“對不起“，客戶是能夠欣然接受，并寬容我們。但是，如果不斷的出現(xiàn)錯誤，不斷反反復復向客戶說“對不起“，其結(jié)果我們可以預知，哪怕客戶是再沉默的人，再寬容的人，再仁慈的人，也是無法接受我們的錯誤。

由于櫥柜的銷售環(huán)節(jié)多，生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯率高。一定程度上影響到櫥柜行業(yè)的口碑傳播，但是，如果錯誤無法避免，我們唯一解決的辦法就是減少錯誤的發(fā)生。因為，由于錯誤的發(fā)生而導致銷售訂單流失，影響銷售業(yè)績的情況，比比皆是。而減少錯誤的方法，其實就是積累錯誤的行為，從錯誤行為中，進行提煉總結(jié)。避免再次發(fā)生。我們可以允許錯誤發(fā)生，但是，我們不能容忍同樣的錯誤反反復復的重復發(fā)生。

筆者在曾經(jīng)做過一份《櫥柜10000服務準則》的培訓資料。主要的目的就是讓櫥柜終端加盟店避免錯誤的出現(xiàn)。規(guī)避錯誤行為帶來的訂單麻煩。在此簡單向櫥柜經(jīng)營者和業(yè)內(nèi)人士闡述一下筆者的觀點，僅僅作為拋磚引玉之用。而不是能治百病的靈丹妙藥。

1、向電信客服10000學習，將錯誤積累起來，避免錯誤二次發(fā)生。

筆者在市場終端一線，在櫥柜銷售最前沿，領略了櫥柜大大小小無數(shù)的銷售問題，然而，當筆者將所有問題集中起來的時候，筆者發(fā)現(xiàn)，問題有一定的規(guī)律可循。

我們知道，我們電信手機或者網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，我們致電10000號的時候，總是能夠快速得到解答。我們試想，為什么10000的客戶總是能夠快速及時的處理眾多疑難問題?筆者，不曾有機會在電信工作。但是，筆者敢斷定的是，電信的客服一定有一本積累了所有大小問題的一問一答行為手冊。一定有一些很常規(guī)問題的解決方法記錄在冊子里面，客服人員上崗之前，一定會有人指導學習。才能如此快速的解決不同客戶的疑難問題。

為此，筆者曾建議自己所管轄的區(qū)域市場終端加盟店老板，責令所有店面，必須有一本售后情況跟蹤紀實本子。將櫥柜銷售中遇到的所有問題統(tǒng)統(tǒng)羅列出來。按照每一個訂單進行表格化分析。

整體櫥柜零售后是怎么煉成的？

如此積累錯誤問題，其實就是杜絕問題二次發(fā)生的最好辦法，無論是老員工離職或者病假，新來的員工只要按照積累問題的模板進行分析解讀，就能夠快速上手，避免因為老員工離職新員工上手不知道情況，而照成的問題再次發(fā)生。

2、問題PK大賽，減少問題的最新寓樂寓教模式

減少錯誤的發(fā)生，不僅僅是責備，或者批評?，F(xiàn)在社會進入了娛樂化的時代，學習自然也是要娛樂化。

避免錯誤重復發(fā)生，其實就是提高自我學習的能力，然而，如果店面的老板不懂得時代的特性，還是一如既往的選擇，責罵、批評、罰款等常規(guī)手段。自然不能解決錯誤的問題，更有甚者會加劇錯誤問題的重復發(fā)生。

人，都是有心里都是天生有逆反心里，你這樣對我，我就這樣對你。老板如果因為員工出現(xiàn)錯誤而批評責罵甚至是辱罵員工，那么，員工同樣會賭氣將錯誤進行到底。

筆者，在培訓中提及，避免錯誤的方式，就是積累錯誤，同時就是提高學習的能力。提高學習，不能常規(guī)，要娛樂化學習。在售后問題上，筆者主張采用娛樂寓教模式。比方，每個月或者每星期規(guī)定期間，舉辦問題PK大賽。讓大家在游戲中學習，在學習中領悟和規(guī)避錯誤再次發(fā)生。

問題PK大賽，要設置真實情景，是真實性實景回放，活動現(xiàn)場分為客戶隊和導購隊，讓出現(xiàn)問題的導購繼續(xù)扮演導購，而當月沒有售后問題的導購扮演客戶，如此一來，大家能夠在游戲中感覺客戶的真實感受。也能夠掌握出現(xiàn)問題的回答方式。在娛樂中學習。

對不起，只能緩解客戶對我們自己錯誤的首次原諒，如果，一直說對不起，那么對不起將會失去它原本的力量，變得不值錢，也不會再贏得他人的諒解。

避免不斷重復對不起的最好方式，就是規(guī)避錯誤的發(fā)生。

規(guī)避錯誤發(fā)生的最好方式，就是積累錯誤，總結(jié)方法。

總結(jié)解決錯誤的方法最好方式，就是在娛樂中學習，在娛樂中掌握。

請珍惜“對不起“!

櫥柜0售后原來是這樣煉成的!