麥肯錫曾有過預(yù)測，未來十年左右，三四線城市的中產(chǎn)群體將成為未來占比增長最快的群體。于是，阿里、京東、蘇寧紛紛緊盯“下沉市場”，將下沉市場當(dāng)作用戶增量的第一“寶藏”。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

京東物流“千縣萬鎮(zhèn)”時(shí)效再提速

2020年實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)達(dá)”

面對下沉市場，京東的良苦用心已經(jīng)十分明顯。日前，京東物流正式發(fā)起“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”時(shí)效提速計(jì)劃，該計(jì)劃重點(diǎn)針對低線城市城區(qū)、縣城以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，預(yù)計(jì)2020年實(shí)現(xiàn)，是京東物流引領(lǐng)整個(gè)物流行業(yè)時(shí)效升級的又一項(xiàng)重要行動(dòng)。

京東物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”時(shí)效提速計(jì)劃多措并施，包括倉儲投入，將商品部署在距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶更近的地方，運(yùn)用消費(fèi)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)備貨，提升商品滿足率，提升低線城市服務(wù)體驗(yàn)；建設(shè)中轉(zhuǎn)場地以及投入智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)商品的高頻率快速集散；通過運(yùn)力與配送班次的加密，將偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單升級為每日一送或每日兩送，提高當(dāng)?shù)嘏渌蜁r(shí)效，使24小時(shí)配送服務(wù)觸達(dá)更多人群。

1、“24小時(shí)達(dá)”將成物流服務(wù)標(biāo)配。京東物流在低線市場的布局由來已久，并在迎來持續(xù)收獲。從2007年自建物流開始，京東物流用10年時(shí)間完成了大件和中小件物流在中國大陸地區(qū)所有區(qū)縣的全覆蓋，有速度更有溫度的高品質(zhì)物流服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)桿。從多元化服務(wù)和時(shí)效來看，從最初的5-7天送達(dá)到如今的分鐘級配送，京東物流面向消費(fèi)者提供包括211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、極速達(dá)等在內(nèi)的多元化時(shí)效產(chǎn)品。

隨著低線市場巨大的消費(fèi)潛力被充分挖掘，作為零售下沉和產(chǎn)業(yè)上行的載體，京東物流此次時(shí)效升級將大大提升消費(fèi)體驗(yàn)。通過“24小時(shí)達(dá)”，一方面將為全國消費(fèi)者尤其是四至六線城市享受同等時(shí)效的極致物流服務(wù)提供便利，加快京東豐富、優(yōu)質(zhì)的商品送達(dá)；另一方面通過基礎(chǔ)設(shè)施完善和物流服務(wù)滲透，將大大激發(fā)低線市場消費(fèi)活力，同時(shí)拓寬當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)帶上行渠道，助力消費(fèi)升級和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、推動(dòng)高品質(zhì)物流普惠億萬消費(fèi)者。物流是支撐國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，此前國家多部門出臺政策推進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括到2022年實(shí)現(xiàn)村村通快遞，建制村電商寄遞配送全覆蓋；加快完善縣、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)體系。

在終端創(chuàng)新和場景搭建方面，京東物流基于不同配送范圍創(chuàng)新了多種末端分布式配送場景，如送貨到家、快遞柜、便民點(diǎn)、星配站、校園派、智配中心和前置倉等，服務(wù)低線市場消費(fèi)者的多樣化需求；同時(shí)在超過6000家社區(qū)門店提供便民代寄代收服務(wù)，預(yù)計(jì)年底超過10000家，全面覆蓋低線城市用戶。

除了配送覆蓋和時(shí)效提升，為給低線城市用戶提供無差別服務(wù)，京東物流早在2015年就開創(chuàng)了京東幫的服務(wù)模式，與配送中心互為補(bǔ)充，以“一縣一店”的方式，為低線城市用戶提供大家電“營銷、配送、安裝、維修”一站式服務(wù)，并在縣域基礎(chǔ)上把服務(wù)下沉到轄區(qū)的所有村莊。京東物流還發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，通過無人機(jī)常態(tài)化運(yùn)送包裹，已經(jīng)在陜西、江蘇、海南、青海等多地的農(nóng)村地區(qū)成為現(xiàn)實(shí)。

蘇寧幫客刷新時(shí)效，提供24小時(shí)送裝服務(wù)

“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)送達(dá)”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場實(shí)現(xiàn)如此極速送貨與服務(wù)體驗(yàn)，由于蘇寧幫客東平縣服務(wù)中心的上線，如今已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

而幾個(gè)月前，在山東泰安市東平縣，買一個(gè)空調(diào)，從下單、配送、安裝到完成還需要3-4天的時(shí)間；在更下沉的市場，如東平縣下轄的大羊鎮(zhèn)、接山鎮(zhèn)等14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域則要等待更久。

截至目前，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心已經(jīng)在全國上線了1100家服務(wù)門店，為全國超過21000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供24小時(shí)送裝服務(wù)，預(yù)計(jì)到今年年底將覆蓋全國95%的縣鎮(zhèn)區(qū)域。

據(jù)了解，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心作為蘇寧在鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流領(lǐng)域的重要解決方案，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供送裝一體、半日裝、快修等核心服務(wù)產(chǎn)品。絕大部分蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心都標(biāo)配了倉儲配送、快遞攬收、家電送裝、家電清洗、售后維修、環(huán)境凈化、回收換新、金融理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)服務(wù)。很多門店還根據(jù)地域特色，因地制宜推出如＊＊服務(wù)、快遞自提等便民服務(wù)，將物流、售后、購物體驗(yàn)、金融理財(cái)?shù)确?wù)生態(tài)進(jìn)行全場景融合，搬到縣鎮(zhèn)市場，造福小鎮(zhèn)居民。

不僅如此，蘇寧幫客還對當(dāng)下縣鎮(zhèn)市場原有服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新升級。

一是在物流鏈路方面，在蘇寧物流末端全觸達(dá)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化倉儲布局，根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測增設(shè)前行倉，全面滿足區(qū)域消費(fèi)力。

二是通過打通蘇寧易購縣鎮(zhèn)零售各類門店，實(shí)現(xiàn)倉店直連，減少中轉(zhuǎn)，真正將商品部署到離用戶最近的地方。

三是升級配送安維同步，一次上門，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也能享受城市用戶一樣的便利服務(wù)。

此外，蘇寧幫客還設(shè)置了全面可視化的評價(jià)體系，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶對服務(wù)時(shí)效、服務(wù)專業(yè)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)誠信多維度進(jìn)行評價(jià)，更有針對性的完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)解決方案。

縱觀全國，北至漠河、南到海南，東起沿海、西跨青藏，在很多電商平臺以及物流公司服務(wù)盲區(qū)的少數(shù)民族自治區(qū)，例如景頗族的勐景來、畬族的東坂畬族村、苗族的麥竜村、土家族的萬壽古寨等，蘇寧幫客正以縣鎮(zhèn)為中心構(gòu)建物流、售后一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以燎原之勢驅(qū)動(dòng)服務(wù)進(jìn)一步下沉。

（文章來源：中國物流與采購雜志，侵刪）