【背景】2012年11月16日，以“勝勢(shì)再發(fā)，智造精彩“為主題的2012年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)在中國(guó)櫥柜行業(yè)發(fā)源地--東莞隆重舉行。2012年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)，以“勝勢(shì)再發(fā)•智造精彩“為主題，以更深入的洞察市場(chǎng)，更廣泛的思維碰撞，更創(chuàng)新的技術(shù)推廣，更創(chuàng)意的交流方式。精益思想，探尋產(chǎn)業(yè)突破之路。倡導(dǎo)共榮共贏的發(fā)展理念，和諧發(fā)展;分享專業(yè)權(quán)威的商業(yè)智慧，走向復(fù)興。

2012年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了澳都廚柜總經(jīng)理彭慶斌。

澳都廚柜彭慶斌接受中華櫥柜網(wǎng)專訪

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，我現(xiàn)在所在的位置是2012年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)“勝勢(shì)再發(fā)，智造精彩“，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我們非常榮幸邀請(qǐng)到澳都廚衣柜的彭總，彭總你好!

【澳都廚柜彭慶斌】：各位網(wǎng)友大家好!

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：今年的櫥柜年會(huì)提出了“勝勢(shì)再發(fā)，智造精彩“這樣一個(gè)活動(dòng)主題，我想請(qǐng)彭總談?wù)勀銓?duì)這個(gè)主題舍怎么看待的呢?

【澳都廚柜彭慶斌】：現(xiàn)在從宏觀角度來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)狀況不是很好，行業(yè)內(nèi)各種的情況還是和這個(gè)主題有個(gè)緊密的連接。大家都在打內(nèi)功，就是要在這樣一個(gè)環(huán)境下能順利過(guò)度，我相信冬天一定會(huì)過(guò)去，春天一定會(huì)到來(lái)，這就是我對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的一個(gè)看法。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：2012年即將過(guò)去，今年澳都廚柜在經(jīng)營(yíng)模式上取得一些什么創(chuàng)新成果呢?

【澳都廚柜彭慶斌】：我們作為中西部的一個(gè)知名品牌，我們的創(chuàng)新模式并沒(méi)有一個(gè)很大的突破，因?yàn)楝F(xiàn)在宏觀經(jīng)濟(jì)狀況不是很好。我們?nèi)匀粓?jiān)持原來(lái)的成功的模式，比如我會(huì)讓我們的員工成為我們的經(jīng)銷商，和我們合作經(jīng)營(yíng)加盟店。這就是我們公司十幾年來(lái)在全國(guó)唯一的一個(gè)成功模式，就是把員工培養(yǎng)成合作伙伴，讓員工自己成為老板。雖然這樣的模式慢了一點(diǎn)，但走得恒穩(wěn)。我希望我們的招商、加盟、合作的每一位都能發(fā)展。不管其他企業(yè)有什么推廣、廣告、招商大會(huì)等宣傳方式，對(duì)于我們成功的方式是不會(huì)有改變的，在明年到往后幾年在上海和廣州建博會(huì)把我們另外的招商模式引入進(jìn)來(lái)。我們也希望全國(guó)人民都能使用到澳都的產(chǎn)品。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：那您覺(jué)得中國(guó)櫥柜行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵因素在哪里?是設(shè)計(jì)元素的應(yīng)用、產(chǎn)品功能的挖掘還是設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新呢?

【澳都廚柜彭慶斌】：說(shuō)到這點(diǎn)，創(chuàng)新在傳統(tǒng)意義上還是和設(shè)計(jì)有關(guān)的，我本身是學(xué)設(shè)計(jì)的。以前開(kāi)始做這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我特別喜歡做些創(chuàng)新，設(shè)計(jì)完以后我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品卻很難賣，產(chǎn)品本身并不是不好，我到意大利等國(guó)外參考的一些設(shè)計(jì)元素拿到國(guó)內(nèi)來(lái)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者并不喜歡，適合自己的才是好的。我舉個(gè)例子，在沿海發(fā)達(dá)的城市如長(zhǎng)江三角洲和珠江三角洲，那里的消費(fèi)者的消費(fèi)水平和收入水平已經(jīng)比較發(fā)達(dá)了，他們的審美標(biāo)準(zhǔn)也有了很大的提升。但我們?nèi)种坏氖袌?chǎng)都定位在少數(shù)民族聚居地，他們穿的民族特色的衣服，甚至有一些是直接從灶臺(tái)文化直接就用到櫥柜了，所以我們傳播的廚房理念就要與時(shí)俱進(jìn)，和環(huán)境一定要搭配，不同的客戶、市場(chǎng)我們會(huì)有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，這就是我們度市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)道路。我想一些地方電視機(jī)都沒(méi)有普及，突然給客戶一個(gè)智能化櫥柜，盡管我們自己覺(jué)得很好，可市場(chǎng)和消費(fèi)者是不能接受的。我們產(chǎn)品定位能讓消費(fèi)者滿意，這就是我們澳都針對(duì)市場(chǎng)定位不同產(chǎn)品的方針，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，雖然我們很少做廣告，但消費(fèi)者很喜歡我們的產(chǎn)品。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：那您認(rèn)為中國(guó)櫥柜企業(yè)的服務(wù)瓶頸是什么呢?因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)櫥柜售后服務(wù)越來(lái)越看重，澳都在這方面是否有一些應(yīng)對(duì)的措施呢?

【澳都廚柜彭慶斌】：我們做這個(gè)行業(yè)也有幾十年了，我們的客戶大多都是二次、三次消費(fèi)了。對(duì)于櫥柜人來(lái)說(shuō)服務(wù)消費(fèi)者是很辛苦的，比如說(shuō)我去市場(chǎng)上買一件衣服，我穿壞了我不會(huì)去找生產(chǎn)廠家，因?yàn)檫@是正常的;但是我們做的櫥柜這樣大件的消費(fèi)品，五金件和臺(tái)面天天在使用很容易損壞，我們不得不為客戶解決損壞問(wèn)題。那么首先就是說(shuō)消費(fèi)程度和服務(wù)成正比，第二就是最好的服務(wù)就是不要服務(wù)，為什么說(shuō)最好的服務(wù)就是不要服務(wù)?就是把自己的產(chǎn)品做得結(jié)實(shí)耐用，提升產(chǎn)品質(zhì)量;另外未來(lái)櫥柜發(fā)展到趨勢(shì)將會(huì)是全國(guó)知名性品牌和區(qū)域知名品牌在一起群龍共舞，這是一個(gè)品牌洗牌階段，這是一個(gè)趨勢(shì)我們無(wú)法去改變，對(duì)于服務(wù)的話，做好服務(wù)就要考慮的到以后的服務(wù)輻射半徑，澳都考慮到以后的品牌服務(wù)就必須盡可能的貼近消費(fèi)者。所以澳都除了在云南有工業(yè)園區(qū)，在東盟片區(qū)做出口，在成都設(shè)立工廠輻射中西部地區(qū)，在廣州設(shè)立第三個(gè)工廠輻射珠江三角，在寧波設(shè)立第四個(gè)工廠輻射長(zhǎng)江三角洲;在長(zhǎng)江以北天津正在選址輻射華北和東北平原，把我們的輻射半徑做到1000公里，不多也不少，我們要做到客戶出現(xiàn)了問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：謝謝彭總!也希望澳都廚柜越做越好!

澳都廚柜彭慶斌與中華櫥柜網(wǎng)記者合影