【背景】2012年11月16日，以“勝勢再發(fā)，智造精彩“為主題的2012年中國櫥柜行業(yè)年會(huì)在中國櫥柜行業(yè)發(fā)源地--東莞隆重舉行。2012年中國櫥柜行業(yè)年會(huì)，以“勝勢再發(fā)•智造精彩“為主題，以更深入的洞察市場，更廣泛的思維碰撞，更創(chuàng)新的技術(shù)推廣，更創(chuàng)意的交流方式。精益思想，探尋產(chǎn)業(yè)突破之路。倡導(dǎo)共榮共贏的發(fā)展理念，和諧發(fā)展;分享專業(yè)權(quán)威的商業(yè)智慧，走向復(fù)興。

2012年中國櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)記者現(xiàn)場采訪了豪威爾·寶德總經(jīng)理何連木。

豪威爾•寶德櫥柜總經(jīng)理何連木接受中華櫥柜網(wǎng)專訪

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友大家好!我現(xiàn)在所在的位置是2012年中國櫥柜行業(yè)年會(huì)“勝勢再發(fā)·智造精彩“活動(dòng)現(xiàn)場，我們非常榮幸邀請到了豪威爾櫥柜的何總接受我們的專訪。何總，您好!

【豪威爾 何總】：您好!

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：那在這次年會(huì)上提到了咱們企業(yè)要著重自主創(chuàng)新來開創(chuàng)一個(gè)新的道路，那請何總談?wù)勀鷮?duì)于中國櫥柜企業(yè)一個(gè)自主創(chuàng)新有一個(gè)什么看法呢?

【豪威爾 何總】：中國櫥柜行業(yè)協(xié)會(huì)，如果要做到自主創(chuàng)新的話，首先要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面、在功能方面下功夫，像一般來說每一件產(chǎn)品，每一套櫥柜都要做到有它的主題，有它的思想，或者說像一個(gè)人一樣有它的靈魂，所以這個(gè)櫥柜才能成為一件作品，是要從設(shè)計(jì)上下功夫，一定要在這方面去創(chuàng)新。第二個(gè)，就要在功能使用方面，首先要注意人性化，這方面要注意細(xì)節(jié)方面一些東西，比如說櫥柜的功能、洗滌切菜、還有這烹調(diào)方面的一些因素要非常注重，主要講的就是這些方面。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：那何總您剛剛說到的一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品的功能的自主創(chuàng)新，那我想請您介紹一下就是說豪威爾在這兩塊有什么優(yōu)勢和成果呢?

【豪威爾 何總】：我們豪威爾櫥柜從去年開始主要就是從事高端櫥柜產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，主要用的是實(shí)木，比如說，美國紅橡、美國紅櫻桃，這方面的產(chǎn)品開發(fā)，主要用的就是能夠體現(xiàn)就是每件產(chǎn)品的特性，比如說它的紋路方面，還有在浮雕方面做一些功夫，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)就是用的油漆是環(huán)保，絕對(duì)環(huán)保的水性油漆。然后，開發(fā)出來的產(chǎn)品就遵循我剛才所強(qiáng)調(diào)的一種理念，就是力求做到每件產(chǎn)品，每套櫥柜，或者是每套衣柜都有它的思想、有它的靈魂、有主題，我這套櫥柜要體現(xiàn)它的什么樣思想、主題，我們做這方面做的非常突出，所以呢我們這一年來在這個(gè)櫥柜行業(yè)里面應(yīng)該是發(fā)展比較快。首先，就是說我們在房地產(chǎn)行業(yè)得到很多設(shè)計(jì)師的追捧，得到他們的認(rèn)可，特別是像美國JWDA這樣的國際著名品牌，設(shè)計(jì)品牌、設(shè)計(jì)公司對(duì)我們的產(chǎn)品是非常認(rèn)可，就是因?yàn)檎J(rèn)可我們的產(chǎn)品，每件產(chǎn)品都有它的靈魂、有它的主題與思想。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：那剛剛何總也提到了咱們那個(gè)產(chǎn)品尤其在材質(zhì)，提到了實(shí)木是比較有講究的，那一般消費(fèi)者對(duì)這種材質(zhì)的選購一般都不是特別的專業(yè)，我想請何總跟我們談一談如何分辨一些好的材質(zhì)呢?

【豪威爾 何總】：實(shí)木櫥柜所用的材質(zhì)，現(xiàn)在正常情況下是北美的材質(zhì)，北美的比如說紅櫻桃、紅橡這是比較名貴的一種材質(zhì)。當(dāng)然了，說海南黃花梨、越來黃花梨這個(gè)太名貴了，一立方幾百萬到上千萬，基本上普通家庭是用不起的。所以我們現(xiàn)在公司采用的實(shí)木材質(zhì)都是北美的紅櫻桃或者是紅橡，特別是紅橡紋路都非常粗獷，做出來產(chǎn)品非常有特色。那麼你要怎么去分辨這個(gè)是不是北美的一些材質(zhì)呢?紅櫻桃、紅橡，首先就看它公司的一些近期報(bào)關(guān)資料，還有一些就是商檢方面的檢測，檢測手續(xù)，從這方面鑒別。當(dāng)然，美國或者是加拿大，紅櫻桃或者是紅橡它比較重，同樣一個(gè)規(guī)格，比如說300*300一個(gè)規(guī)格這些木材的話它要比其它的重很多。從這些方面去分別，主要就是這三點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：那這次年會(huì)上還有一個(gè)內(nèi)容就是，中國櫥柜企業(yè)一個(gè)誠信服務(wù)保障服務(wù)體系的建立，那我想請您談一談，豪威爾在那個(gè)售后服務(wù)這一塊有什么樣的比較有特色體系以及一些成果呢?

【豪威爾 何總】：我們豪威爾公司，這個(gè)售后服務(wù)專門建立了客服中心，就是客戶一般有那個(gè)售后的反饋回來正常是在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，48小時(shí)內(nèi)要完成售后服務(wù)。另外一個(gè)我們售后服務(wù)人員上門，是有一些細(xì)微的人性化的服務(wù)，上門穿鞋套，進(jìn)客戶家里穿鞋套，為什么呢，現(xiàn)在很多櫥柜廠家售后服務(wù)人員都是一些工人或者一些師傅，如果說脫鞋進(jìn)去就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)腳氣的味道或者是襪子的味道很難聞，所以說我們就是穿鞋套，另外，做完售后服務(wù)我們要讓客戶去確認(rèn)，說這個(gè)做完了沒有，要去確認(rèn)簽字以后要交到客服中心我們要進(jìn)行回訪，主要是這個(gè)措施。

豪威爾•寶德櫥柜總經(jīng)理何連木與中華櫥柜網(wǎng)合影

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：好的!謝謝何總，也祝愿咱們我們豪威爾越做越好，謝謝您，謝謝您！

【豪威爾 何總】：謝謝，謝謝！