【背景】2012年11月16日，以“勝勢(shì)再發(fā)，智造精彩“為主題的2012年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)在中國(guó)櫥柜行業(yè)發(fā)源地--東莞隆重舉行。2012年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)，以“勝勢(shì)再發(fā)•智造精彩“為主題，以更深入的洞察市場(chǎng)，更廣泛的思維碰撞，更創(chuàng)新的技術(shù)推廣，更創(chuàng)意的交流方式。精益思想，探尋產(chǎn)業(yè)突破之路。倡導(dǎo)共榮共贏的發(fā)展理念，和諧發(fā)展;分享專業(yè)權(quán)威的商業(yè)智慧，走向復(fù)興。

2012年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了雅泰廚柜副總經(jīng)理蘇啟后。

雅泰廚柜副總經(jīng)理蘇啟后接受中華櫥柜網(wǎng)記者專訪

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：在這次年會(huì)上提出了“勝勢(shì)再發(fā)·智造精彩“這樣一個(gè)主題，也是提倡我們企業(yè)要自主創(chuàng)新，那么我們想請(qǐng)?zhí)K總談一下，您對(duì)這一主題有什么樣的看法呢?

【雅泰廚柜副總經(jīng)理蘇啟后】：好的，應(yīng)該說(shuō)這次的主題跟我們當(dāng)前的時(shí)機(jī)以及我們整個(gè)行業(yè)面臨的情況是非常吻合的，櫥柜行業(yè)經(jīng)過(guò)10來(lái)年的發(fā)展到這兩年，大家也切實(shí)感覺(jué)到一些瓶頸，就比如說(shuō)從純粹的制造到營(yíng)銷層面及高級(jí)營(yíng)銷才能把市場(chǎng)做好，曾經(jīng)守株待兔的這種形式不適合我們現(xiàn)在的模式，另外從整個(gè)櫥柜行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品同質(zhì)化，和服務(wù)同質(zhì)化，這一塊我們做的不是很到位，所以在這兩年大家能明顯的感受到要想做好這個(gè)行業(yè)，我們打差異化道路是必須要的，比如我們產(chǎn)品的差異化，我們整個(gè)服務(wù)體系甚至運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式也要有差異化。所以說(shuō)這實(shí)際是我們這兩年怎樣蓄勢(shì)待發(fā)在經(jīng)濟(jì)情況更好的時(shí)候我們能走的更好。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：剛剛蘇總提到的產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，作為一個(gè)普通的消費(fèi)者可能還不是很能理解，所以想請(qǐng)您詳細(xì)的談一談關(guān)于雅泰廚柜產(chǎn)品和服務(wù)這一塊較其他企業(yè)有些怎樣的優(yōu)勢(shì)和特色?

【雅泰廚柜副總經(jīng)理蘇啟后】：其實(shí)在兩年前我們就開(kāi)始準(zhǔn)備，這兩年我們?cè)诮K端建設(shè)這塊，廣點(diǎn)布集比較少，但是我們主要的功力和精力都是放在我們產(chǎn)品的服務(wù)和產(chǎn)品的差異化以及我們總個(gè)內(nèi)部的后臺(tái)支持系統(tǒng)上，大概有著幾塊：一方面是走產(chǎn)品差異化，我們多方面多渠道的引進(jìn)資源，一個(gè)是材料資源，一個(gè)是設(shè)計(jì)資源，所以我們現(xiàn)在在歐洲包括我們?cè)谂_(tái)灣省這邊我們都陸續(xù)引進(jìn)了比較先進(jìn)，比較前列的時(shí)尚材料過(guò)來(lái)，那陸續(xù)也開(kāi)始在市面上上市，這也是產(chǎn)品只是一個(gè)方面，另外在我們這個(gè)櫥柜領(lǐng)地里面，體驗(yàn)式的營(yíng)銷是最關(guān)鍵的，我們做了一個(gè)體驗(yàn)式的文化，包括跟我們中國(guó)的生活方式相結(jié)合的櫥柜文化，這種體驗(yàn)做的比較到位一些，第三個(gè)是在我們服務(wù)上，就是我們通過(guò)我們的信息化系統(tǒng)，比如我們的軟件，我們的ERP，我們的設(shè)計(jì)軟件以及我們的整個(gè)平臺(tái)的OA系統(tǒng)等，包括我們后臺(tái)的組織架構(gòu)也做了很大的調(diào)整，主要都是想在客戶一進(jìn)店就能得到我們比較真誠(chéng)貼心的服務(wù)，哪怕到銷售完、安裝完之后，都能得到我們最為真心的服務(wù)。這是我們所走的一條路線。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：那您覺(jué)得咱們中國(guó)櫥柜企業(yè)要自主創(chuàng)新，其中有哪些要素是必備的和比較引起重視的呢?

【雅泰廚柜副總經(jīng)理蘇啟后】：這個(gè)可能每個(gè)企業(yè)的情況不一樣，但是作為我們自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，要轉(zhuǎn)創(chuàng)新，確實(shí)上從基層做起是最好的，就比如營(yíng)銷的管理人員，我們現(xiàn)在指定一周至少要有一天時(shí)間到我們實(shí)體店里去體驗(yàn)我們銷售人員的苦衷，他們?cè)阡N售過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這樣我們才真正的了解需要什么產(chǎn)品，需要什么服務(wù)，包括我們以后的對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)上才能做得更到位一些，所以說(shuō)這個(gè)是我們的第一方面要做的貼切民情，不管是經(jīng)銷商還是直營(yíng)店都要做到這點(diǎn);第二個(gè)要?jiǎng)?chuàng)新就是在利用我們現(xiàn)在的信息化系統(tǒng)和我們的硬件上形成很多創(chuàng)新，以及我們現(xiàn)在的信息化太發(fā)達(dá)了，比如軟件系統(tǒng)也好，硬件的手機(jī)、電腦也好，都可以得到提升，這個(gè)也是很有必要的創(chuàng)新手段，當(dāng)然，這跟國(guó)際時(shí)尚前沿的這些潮流的顏色也好，機(jī)構(gòu)也好，甚至比較潮流時(shí)尚的服裝品牌也好，以及材料上，其實(shí)都要密切的關(guān)注，這幾年是跟海外的，不管是歐洲、意大利的，還是美國(guó)的個(gè)別地方，還有臺(tái)灣省、香港，其實(shí)我們都保持密切的溝通交流，因?yàn)槲覀円灿幸M(jìn)一些材料，也有很多渠道，包括商會(huì)之間的交流，像我們福建櫥柜商會(huì)的會(huì)長(zhǎng)，臺(tái)灣省這些商會(huì)，也聯(lián)系的比較密切，這樣信息化交流的更頻繁，就有利于我們創(chuàng)新，最終我也給大家建議：走出去，多交流;貼切民情，多考察。

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：剛剛蘇總也反復(fù)提到了雅泰櫥柜的體驗(yàn)式營(yíng)銷，作為一個(gè)普通的消費(fèi)者在購(gòu)買櫥柜的時(shí)候肯定還有很多不了解，想聽(tīng)下蘇總對(duì)于消費(fèi)者選購(gòu)櫥柜有些什么樣的建議呢?

【雅泰廚柜副總經(jīng)理蘇啟后】：確實(shí)現(xiàn)在櫥柜有點(diǎn)魚(yú)龍混雜的感覺(jué)，材料差異化太大了，什么材料都有，但有些是說(shuō)法名詞上不一樣，所以很多標(biāo)準(zhǔn)化的東西確實(shí)有待我們消費(fèi)者自己捉摸，選購(gòu)這塊我建議是先看口碑，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)科技很發(fā)達(dá)，還有不一定要急著去下手，其實(shí)走一走商場(chǎng)，或者打聽(tīng)同行業(yè)、不同行業(yè)或者建材行業(yè)打聽(tīng)下都能知道這個(gè)企業(yè)怎么樣，終究有三大點(diǎn)，第一點(diǎn)是材料的本身非常關(guān)鍵，品牌再會(huì)包裝，營(yíng)銷再會(huì)包裝，但是材料是最關(guān)鍵的，所以選擇有信譽(yù)的，特別是能有質(zhì)量承諾的這種企業(yè)很關(guān)鍵;第二是對(duì)服務(wù)口碑，這個(gè)可以關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上，也可以聯(lián)系親戚朋友網(wǎng)上打聽(tīng)一下，櫥柜是個(gè)長(zhǎng)期要使用的，也是我們使用頻率最高的家居耐用品之一，所以服務(wù)比較關(guān)鍵，特別是廚房里面有電器，有水電以及我們化工產(chǎn)品，還有很多危險(xiǎn)系數(shù)在里面的，比如煤氣等，所以這些就說(shuō)明我們的品質(zhì)和服務(wù)相當(dāng)關(guān)鍵;第三個(gè)是對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)管理，其實(shí)就看看他們的榮譽(yù)和他們整個(gè)終端產(chǎn)品的水平，就比如連普通的iso或者十環(huán)的基本認(rèn)證都達(dá)不到的那可能就不大適合，當(dāng)然很重要一點(diǎn)就是通過(guò)材料本身以及服務(wù)和企業(yè)管理，目的就是品質(zhì)要好，質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)過(guò)好，這是消費(fèi)者最真實(shí)，最貼切，最需要的東西。

雅泰廚柜副總經(jīng)理蘇啟后與中華櫥柜網(wǎng)記者合影

【中華櫥柜網(wǎng)記者】：謝謝蘇總的建議，也謝謝您接受我們的專訪。謝謝您。