假如日子能這么云淡風(fēng)清地一直過(guò)下去，零售商們也不見(jiàn)得會(huì)有多少意見(jiàn)?？蓸?shù)欲靜而風(fēng)不止。不知不覺(jué)中，老板們漸漸發(fā)現(xiàn)：進(jìn)店的兔子越來(lái)越少了，閑逛的兔子卻越來(lái)越多了，更有些狡猾的兔子，進(jìn)倒是進(jìn)來(lái)了，“體驗(yàn)”完就走，就是死活不肯下單。

（圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

究其原因，都是電商惹的禍。

這個(gè)半路殺出來(lái)叫電商的新物種，一上來(lái)就氣吞山河，其所到之處，見(jiàn)神殺神，見(jiàn)佛殺佛，尤其是有了移動(dòng)支付這個(gè)神器之后，徹底開(kāi)掛，摧枯拉朽，所向披靡。以淘寶、京東組成的聯(lián)合收割機(jī)，面對(duì)日用百貨等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品更是指哪打哪、得心應(yīng)手。

從此，擺在兔子們面前就有了兩條道，一條叫線上，一條叫線下。

線上既方便又便宜，萬(wàn)一不爽，還可以無(wú)理由退貨。而線下既麻煩又死貴，與導(dǎo)購(gòu)員斗智斗勇不說(shuō)，萬(wàn)一哪天看走了眼，要想維個(gè)權(quán)，最低限度得坐引擎蓋上哭三天。

除了一年365天的纏斗，線上還發(fā)明了定時(shí)絕殺，11.11，5.20，絕招、損招，招招見(jiàn)血。一時(shí)間，線下零售業(yè)風(fēng)聲鶴唳，哀鴻遍野。

可怕的這只是上半場(chǎng)，下半場(chǎng)的大戲也已經(jīng)開(kāi)始拉開(kāi)帷幕。

在接下來(lái)的幾年內(nèi)，如果不出意外地按著這個(gè)節(jié)奏走下去，電商大佬們不僅要橫掃終端零售業(yè)，還將通過(guò)大數(shù)據(jù)、挖掘出兔子們喜聞樂(lè)見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化日用品，直接下單生產(chǎn)。

這其實(shí)是符合市場(chǎng)邏輯的必由之路：因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)、大資金的加持，諸如精準(zhǔn)研發(fā)、定向生產(chǎn)、特供服務(wù)等一系列以顧客為核心的理念都將一一兌現(xiàn)，無(wú)論從效率還是從成本角度考慮，現(xiàn)存的中小制造業(yè)都將難以招架，一聲嘆息中隨風(fēng)而逝終將成為絕大多數(shù)中小制造業(yè)的宿命。

有沒(méi)有例外？

有，非標(biāo)加服務(wù)的產(chǎn)品可以暫時(shí)幸免于難。比如：家居行業(yè)。當(dāng)絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售業(yè)在電商的擠壓下哭爹叫娘時(shí)，家居行業(yè)卻像一個(gè)沒(méi)有被抓住的小偷一樣躲在角落里偷偷竊笑。但出來(lái)混總是要還的，隨著房地產(chǎn)的調(diào)控，僧多粥少的局面開(kāi)始顯現(xiàn)，再加上諸如裝修隊(duì)、廚柜隊(duì)、衣柜隊(duì)等各路綠林好漢的攔路打劫，家居零售門(mén)店的生意也開(kāi)始日薄西山。于是，一些家居線下門(mén)店也猶抱琵琶半遮面，開(kāi)始了線上艱難的探索：

線上的死穴是什么？體驗(yàn)加服務(wù)不行。而這恰恰是家居線下門(mén)店的強(qiáng)項(xiàng)。家居線下門(mén)店的死穴又是什么呢？流量與透明度不夠。也這恰恰是又是線上的專長(zhǎng)。

能不能揚(yáng)長(zhǎng)避短，一幫一，一對(duì)紅？當(dāng)然可以，只要思想不滑坡，辦法總比問(wèn)題多。

于是，家居新零售橫空出世。

所謂家居新零售，專業(yè)的說(shuō)法叫線上線下融合，最直接的理解就是：希望線下的消費(fèi)能夠有線上級(jí)別的便利與選擇；線上的購(gòu)物能夠有線下級(jí)別的體驗(yàn)與服務(wù)。如果一切順利，線下就能蹭線上的流量，線上也能通過(guò)體驗(yàn)增加用戶的粘度。兩全齊美，皆大歡喜！

但這兩條線并非一開(kāi)始就志同道合。之前，家居大佬們也曾試著單干過(guò):如居然之家，紅星美凱龍也都搞過(guò)網(wǎng)上商城，但最終都無(wú)疾而終。事實(shí)上，專業(yè)的人做專業(yè)的事，什么時(shí)候都不會(huì)錯(cuò)。

現(xiàn)在的行情是拉郞配:曲美與京東，居然與阿里，紅星與騰訊的合作可以說(shuō)是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手了，甚至連宜家都在敲定與阿里或亞馬遜的首次網(wǎng)上銷(xiāo)售測(cè)試。在潮流與趨勢(shì)面前，你不擁抱，有人會(huì)擁抱。智者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，強(qiáng)者把握機(jī)會(huì)，弱者錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

如今機(jī)會(huì)就在眼前，如何下手？！

必須得硬件、軟件兩手都要抓，兩手都要硬。

首先是硬件：

家居新零售要做的第一件事就是門(mén)店的改造。比如，兒童樂(lè)園、生鮮、影院、軟裝、書(shū)吧、咖啡角落等跨界業(yè)態(tài)必須得競(jìng)相入駐。目的是希望通過(guò)高頻的客流解決低頻家居消費(fèi)獲客成本高的困局，這是線＊＊量的增量部分。

接下來(lái)就是家居樣板店的場(chǎng)景升級(jí)。在人工智能及大數(shù)據(jù)以及各種黑科技產(chǎn)品的加持下，家居樣板店從產(chǎn)品的選配、陳列到軟裝的搭配都與特定消費(fèi)者的定位完美契合。智能產(chǎn)品的配置滿足了顧客的好奇心，增強(qiáng)了購(gòu)物過(guò)程中的互動(dòng)性，這些硬件的升級(jí)必定能增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)強(qiáng)，增加顧客的粘性。

軟件升級(jí)的核心就是門(mén)店的數(shù)字化升級(jí)。消費(fèi)者從進(jìn)店、逛店、購(gòu)買(mǎi)、交易、離店等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)以數(shù)字化的形式清晰呈現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，這些真實(shí)的數(shù)據(jù)對(duì)于品牌的經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)引流、產(chǎn)品優(yōu)化等都大有幫助。智慧門(mén)店的數(shù)字化改造，開(kāi)啟了全方位的人貨場(chǎng)數(shù)字化升級(jí)，并將數(shù)據(jù)可視化，利用智能導(dǎo)購(gòu)工具讓導(dǎo)購(gòu)員與顧客建立社交，從而最終提升門(mén)店的流量。

前面說(shuō)過(guò)，家居線下門(mén)店與線上相比，最糟糕的就是購(gòu)物時(shí)的便利及選擇性不夠。泛家居的線下門(mén)店對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為一直有一個(gè)重大的誤判，總認(rèn)為顧客是來(lái)店里是買(mǎi)地磚、買(mǎi)沙發(fā)、買(mǎi)衣柜的。

其實(shí)，任何一個(gè)顧客原本都是想來(lái)買(mǎi)一個(gè)完整的“家”，也即他們需要的是一個(gè)總成，而非零部件。只不過(guò)，門(mén)店除了一個(gè)樣板間之外，并沒(méi)有更多的選擇，無(wú)奈之下，顧客只能先一個(gè)零件一個(gè)零件買(mǎi)回去再自己回家拼裝。這就是傳統(tǒng)線下實(shí)體店的巨大缺憾。

好在家居新零售的科技賦能已經(jīng)就此實(shí)現(xiàn)了重大沖破:如居然之家與阿里合作的“裝修試衣間”，它可以讓你嘗試不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)方案，并“一鍵遷移”到自家戶型，并連帶有透明價(jià)格，這就極大地增加了成交概率以及提高了成交金額。

其它VR設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用也日趨成熟，有的無(wú)需渲染，顧客30分鐘即可步入體驗(yàn)，也可一鍵替換材質(zhì)，如此身臨其境的體驗(yàn)感受，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)再方便不過(guò)了。經(jīng)過(guò)這么一番神操作，顧客便擁有了隨心所欲的嘗試、對(duì)比、選擇的自由。除此之外，如電子價(jià)簽、線下掃描、線上買(mǎi)單等都讓線上線下的壁壘消失，增加了顧客購(gòu)買(mǎi)的便利與粘度。

由此可見(jiàn)，你只要閉著眼睛暢想一下，便能感受到家居新零售這個(gè)新物種的光芒四射。接下來(lái)的步驟就是擼起袖子加油干了。

且慢。很多時(shí)候，沖動(dòng)是魔鬼！無(wú)人貨架、無(wú)人智慧便利店這些新零售的先驅(qū)樣板，為何壯志未酬身先死？究其原因還是圖樣圖森破（too young,too simple），對(duì)于新零售知其然不知其所以然。

眾所周知，家居行業(yè)相對(duì)于日用百貨、生鮮、餐飲而言，其互聯(lián)網(wǎng)基因最弱，產(chǎn)品非標(biāo)化、信息不透明、而且低頻高價(jià)，這就決定了家居行業(yè)的新零售改造難度不少。但其重體驗(yàn)、重服務(wù)的屬性又與新零售的核心內(nèi)容高度契合，從這個(gè)意義上講，家居行業(yè)又是最適合新零售的行業(yè)之一。

總之，對(duì)于家居新零售來(lái)說(shuō)，前途是光明的，但道路是曲折的。成功與否的關(guān)鍵是你能否搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)。

以上所述的無(wú)論是硬件的調(diào)整，還是軟件的升級(jí)都還只是家居新零售的表象問(wèn)題。家居新零售的本質(zhì)問(wèn)題，是要真正實(shí)現(xiàn)從先前的以產(chǎn)品與門(mén)店為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>一切以顧客的利益為中心。聽(tīng)起來(lái)像是一句口號(hào)，但是真正要操作起來(lái)必定牽一發(fā)而動(dòng)全身，傷筋動(dòng)骨在所難免。

首先，家居新零售是行業(yè)鏈條中每一個(gè)環(huán)節(jié)的同步升級(jí)改造。從生產(chǎn)端的智能制造、中間端的智慧供應(yīng)、售后端的智慧物流，環(huán)環(huán)相扣、缺一不可。

其次，家居新零售不是簡(jiǎn)單的商場(chǎng)調(diào)整結(jié)構(gòu)布局、門(mén)店進(jìn)行重新裝修，也不單單是各種黑科技智能設(shè)備的配置。而是從工廠到商場(chǎng)最后到門(mén)店的智能化和數(shù)據(jù)化的全面升級(jí)改造。但就目前的現(xiàn)實(shí)來(lái)看，三者分為不同的利益?zhèn)€體，博弈的成分大于合作，如何協(xié)同作戰(zhàn)是個(gè)大難題。

另外，諸如門(mén)店人力資源的升級(jí)也是迫在眉睫的課題，隨著顧客對(duì)“家”這個(gè)大產(chǎn)品的消費(fèi)升級(jí)，未來(lái)家居新零售需要更多的是設(shè)計(jì)師，還非賣(mài)單件產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員。如此一來(lái)，營(yíng)運(yùn)成本的提升也必然會(huì)讓很多經(jīng)銷(xiāo)商望而卻步。

正是由于家居新零售面臨著如此多的障礙與困擾，到目前為止，即便是家居巨頭們的新零售也還只是停留在雷聲大，雨點(diǎn)小的試水、卡位階段。

但無(wú)論如何，家居新零售是家居行業(yè)的未來(lái)與方向，新的趨勢(shì)已經(jīng)來(lái)臨，不管你接受與否，無(wú)論你喜不喜歡，你都得順應(yīng)趨勢(shì)。

要相信，只要方向?qū)α?，再遠(yuǎn)的路也能到達(dá)。

（文章來(lái)源：家財(cái)富，侵刪）