近幾年，新零售概念的提出，線上與線下的深度結(jié)合，再融合物流，或許能讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)迎來又一個(gè)春天的同時(shí)，也收獲百花齊放。

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2018年，電商巨頭與家居賣場合作不斷，頻頻組團(tuán)；全屋定制企業(yè)連續(xù)上市，百億級(jí)企業(yè)不斷顯出；技術(shù)型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術(shù)更接地氣……如此種種，家居圈的新零售似寒冬中倔強(qiáng)燃燒的星火，改變著消費(fèi)升級(jí)與零售方式，也促使著家居者去嘗試、去體驗(yàn)。

315品牌之星

315之時(shí)，網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”2019家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告資訊發(fā)布會(huì)暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州舉行。在調(diào)查報(bào)告中，箭牌衛(wèi)浴憑借消費(fèi)者門店服務(wù)體系榮膺“五星服務(wù)店面獎(jiǎng)”，這與固守365心服務(wù)的箭牌相契合。

隨著消費(fèi)升級(jí)的浪潮下，80、90后成為消費(fèi)主力軍，對(duì)服務(wù)有了新的訴求。家居315調(diào)查小組以消費(fèi)者的身份對(duì)近200家品牌企業(yè)展開了調(diào)查。無論是明察還是暗訪，在消費(fèi)者、業(yè)界、媒體等多方的肯定下，箭牌衛(wèi)浴365貼心服務(wù)體系均經(jīng)受了嚴(yán)格的考驗(yàn)，實(shí)為家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。

消費(fèi)新升級(jí)

結(jié)合新零售的概念以及近年來家居行業(yè)的發(fā)展熱點(diǎn)，可以看出家居行業(yè)在新零售領(lǐng)域的主要表現(xiàn)：線上與線下結(jié)合、體驗(yàn)式消費(fèi)、物流加速新零售、智能化新零售等。

（1）線上線下結(jié)合

線上吸引到廣泛的流量，通過線下實(shí)體店的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑€上線下渠道打通并深度融合，使得流量轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的訂單，實(shí)現(xiàn)流量最大化，讓新零售模式逐漸成型。

（2）物流加速新零售

要形成更良性的市場環(huán)境，迎接新零售落地，就必須要有一套相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去約束和規(guī)范。新零售體現(xiàn)出來的不僅僅是模式上的革新，更是效率上的一場革命，物流的地位比起以往，達(dá)到了新高度。

（3）體驗(yàn)式消費(fèi)

現(xiàn)在的消費(fèi)者會(huì)愿意花錢去購買產(chǎn)品的附加值，比如體驗(yàn)、服務(wù)等等，而這些也與企業(yè)的“細(xì)節(jié)”密切相關(guān)，細(xì)節(jié)沒有做好，談何體驗(yàn)、談何服務(wù)，基于體驗(yàn)式消費(fèi)，不僅企業(yè)，連家居賣場都融入其中。

（4）智能為新零售錦繡添花

智能，不僅僅指家居產(chǎn)品的智能化發(fā)展，也指企業(yè)制造技術(shù)、新技術(shù)的智能化發(fā)展。智能家居是現(xiàn)在家居行業(yè)里的一個(gè)熱點(diǎn)、一個(gè)潮流，很多不同領(lǐng)域的企業(yè)都在做，特別是家電企業(yè)。

未來趨勢

（1）生活場景化

用生活方式進(jìn)行傳達(dá)，采用結(jié)合現(xiàn)實(shí)和虛擬場景的方式給消費(fèi)者帶來直觀感受。此時(shí)，體驗(yàn)就成了購買的主要決定因素。在對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)代表客戶群體的生活方式，在線下體驗(yàn)店推出場景搭配，將低頻的家居消費(fèi)場景嵌入高頻零售場景之中。

（2）全渠道融合

從需求端來看，近幾年追求全渠道購物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來越多，而實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。智能家居將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)，全方位滲入消費(fèi)者的生活。

（3）滿足個(gè)性化需求

根據(jù)市場消費(fèi)趨勢，新零售的消費(fèi)人群主要是80后和90后，他們有各自獨(dú)特的消費(fèi)需求，這就要求新零售需要更新、更細(xì)的消費(fèi)群體細(xì)分來滿足他們各具獨(dú)特個(gè)性的消費(fèi)需求。

(文章來源：騰訊家居，侵刪)