3月15日，紅星美凱龍?jiān)诒蔽瀛h(huán)商場舉行“誠信經(jīng)營，放心消費(fèi)——紅星美凱龍服務(wù)體系升級(jí)發(fā)布會(huì)”。紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司副總裁焦富征宣布，紅星美凱龍將針對(duì)全北京的業(yè)主推出免費(fèi)驗(yàn)房、免費(fèi)量房、免費(fèi)空間布局的“3免”服務(wù)。

（圖片來源：匯圖網(wǎng)，侵刪）

將家居消費(fèi)服務(wù)前置

近年來，紅星美凱龍?jiān)趯?duì)服務(wù)滿意度的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，最令消費(fèi)者困擾的問題集中體現(xiàn)在買材料前的裝修準(zhǔn)備期。將服務(wù)前置的“3免”服務(wù)，正是針對(duì)這個(gè)需求痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生。

“3免”服務(wù)中驗(yàn)房服務(wù)由紅星美凱龍攜手具有專業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提供，量房和室內(nèi)空間布局設(shè)計(jì)、出圖服務(wù)，由紅星美凱龍M+設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成。服務(wù)過程全程免費(fèi)，最終產(chǎn)生的驗(yàn)房報(bào)告、帶有精準(zhǔn)尺寸的CAD圖紙都將免費(fèi)提供給消費(fèi)者?！?免”服務(wù)面向所有有需求的業(yè)主開放，不限于紅星美凱龍的顧客或會(huì)員。

據(jù)介紹，“3免”服務(wù)絕不捆綁營銷。在量房和空間布局服務(wù)中，在業(yè)主需要的前提下，紅星美凱龍會(huì)針對(duì)業(yè)主的需求精準(zhǔn)推薦自有的M+設(shè)計(jì)創(chuàng)客空間的設(shè)計(jì)師，并作為第三方監(jiān)理提供服務(wù)監(jiān)測與背書。此外，紅星美凱龍還將推出家裝補(bǔ)貼等貼心服務(wù)。但所有后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目，均由消費(fèi)者自愿選擇。

2019年多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)

2019年，紅星美凱龍還將多項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)?！?0天無理由退貨服務(wù)”將服務(wù)保障時(shí)間延長，由“自支付定金之日起30天內(nèi)”修改為“自收貨之日起30天內(nèi)”；保障范圍放寬，由“原樣品、特價(jià)、定制、進(jìn)口、影響二次銷售商品不退不換”修改為“定制、進(jìn)口、影響二次銷售的商品不退不換”。

據(jù)透露，紅星美凱龍已經(jīng)與平安財(cái)險(xiǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，在北京等十個(gè)城市推出“家裝家居先行賠付”服務(wù)。針對(duì)顧客由于設(shè)計(jì)過失而引發(fā)工程質(zhì)量事故造成裝修工程物質(zhì)損失；施工過程的房屋主體損失、工程漏水、用電安全、意外傷害；家裝公司破產(chǎn)倒閉、跑路等原因造成的施工延期、無法追回工程款等問題，可進(jìn)行24小時(shí)內(nèi)的高效賠付，最高保額達(dá)千萬。

2019年，紅星美凱龍還對(duì)已有家居保養(yǎng)進(jìn)行升級(jí)，設(shè)立了家居維保服務(wù)。今年4月，紅星美凱龍還將舉行“服務(wù)到家，家居維?！睂ｎ}服務(wù)月，在指定城市走進(jìn)消費(fèi)者家中提供維保服務(wù)。

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