定制家居三分靠產(chǎn)品、七分靠安裝，安裝的好壞對使用體驗影響巨大，因此消費者、市場和企業(yè)一直都在呼吁出臺更多標準和規(guī)范。2019年3月12日，上海建筑材料行業(yè)協(xié)會召開2019年定制家居分會年會，正式發(fā)布了三項團體標準。這三項標準分別是：定制家居臺面安裝標準、定制家居產(chǎn)品安裝服務標準和定制家居誠信服務標準，涵蓋了安裝、服務以及企業(yè)誠信三大主要板塊。

三項標準正式頒布

定制家居產(chǎn)品是眾多材料的集合，企業(yè)實現(xiàn)了銷售、設計、生產(chǎn)，但只完成了所有環(huán)節(jié)中的一半，能否讓用戶有良好的體驗，其安裝質(zhì)量、安裝標準就顯得尤為重要。

在這樣的背景下，自2018年開始，上海建筑材料行業(yè)協(xié)會定制家居分會就針對產(chǎn)品安裝服務與企業(yè)誠信等方面，著手開展行業(yè)標準的編制。經(jīng)過7個多月的編纂與修訂，《定制家居臺面安裝標準》、《定制家居產(chǎn)品安裝服務標準》和《定制家居誠信服務標準》正式發(fā)布，為定制行業(yè)更規(guī)范的發(fā)展起到巨大推動作用。

上海市市場監(jiān)督管理局標準創(chuàng)新發(fā)展處副處長孟凱、上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會秘書長石泉、定制家居分會會長、上海宇邦廚具有限公司董事長吳世峰上臺，共同為標準首發(fā)儀式進行揭幕。同時，參與編纂三項行業(yè)標準的企業(yè)代表上臺簽字，成為首批承諾執(zhí)行該標準的企業(yè)。

據(jù)現(xiàn)場公布的信息來看，目前這三大標準已經(jīng)發(fā)布在上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督網(wǎng)及全國團體標準信息平臺，企業(yè)可以登錄網(wǎng)站進行查詢。作為最新發(fā)布的行業(yè)規(guī)范，未來定制家居分會還將持續(xù)對這三項標準進行更新和修訂，保證行業(yè)規(guī)范貼合市場需求，在實踐中尋求發(fā)展，在執(zhí)行中不斷完善。而企業(yè)也應參照行業(yè)標準，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進行衡量，力爭在安裝及服務方面樹立行業(yè)標桿。

服務或?qū)⒊蔀橹萍s企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵因素

本次會議上，上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會定制家居分會秘書長鄧翠平做2018年工作匯報及2019年工作要點介紹。

鄧秘書長在發(fā)言中指出，在過去的一年，定制家居相比傳統(tǒng)建材家居等細分板塊增速較高，在2015年到2017年期間的復合增速超過30%，領跑整個家居建材行業(yè)的發(fā)展。其中，櫥柜、定制柜等品類仍然快速增長，取得了行業(yè)發(fā)展的龍頭地位。未來，定制企業(yè)的上市、產(chǎn)能集中釋放，將推動大宗渠道成為行業(yè)銷售的新戰(zhàn)場。因此，企業(yè)的供應鏈管理和信息化系統(tǒng)都需要快速賦能升級，為企業(yè)發(fā)展提供新動能。

目前來看，現(xiàn)階段企業(yè)普遍比較重視材料配置，但是在如何滿足用足個性需求方面能力不足，產(chǎn)品設計創(chuàng)新能力不夠，服務環(huán)節(jié)銜接配合度不夠，導致售后服務問題角度，消費體驗有待提升?？梢哉f，服務能力關(guān)系到消費者的滿意度，也決定了定制類企業(yè)能走的多遠。

鄧秘書長指出，未來，企業(yè)要把自身的綜合服務能力放在首位。積極響應國家政策，提升產(chǎn)品質(zhì)量，讓服務成為企業(yè)的優(yōu)勢而不是短板，才能讓企業(yè)發(fā)展之路走的更長遠。

根據(jù)鄧秘書長介紹，2018年上海建筑材料行業(yè)協(xié)會定制家居分會召開了2018年會暨精品廚衣柜發(fā)布會、“潮家居 愛設計--愛格杯”定制家居設計大賽、定制家居行業(yè)團體標準編制、定居行業(yè)調(diào)研、定制家居消費體驗、企業(yè)最佳案例及品牌示范工作等六項主要工作。在2019年，協(xié)會將持續(xù)在行業(yè)調(diào)研、先進單位評選、定制家居團標發(fā)布與實施、綠色定制家居評價標準編制、安裝技能大賽等方面進行發(fā)力，推動行業(yè)良性健康發(fā)展。

活動現(xiàn)場還宣布啟動了“超級1+1”上海定制行業(yè)店員&設計師大賽，旨在通過培訓讓店員掌握更多的定制家居產(chǎn)品知識，讓店面設計師了解更好的解決方案，提升專業(yè)性和能力，從而帶給消費者更優(yōu)質(zhì)的服務。

(文章來源：騰訊亞太，侵刪)