營(yíng)銷工作就是通過(guò)各種媒介，包括溝通(廣告為其之一)、識(shí)別、產(chǎn)品、共同建立品牌、環(huán)境、網(wǎng)站和消費(fèi)者，刺激消費(fèi)者的感官和情感，引發(fā)消費(fèi)者的思考、聯(lián)想，使其行動(dòng)和體驗(yàn)，并通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。走訪各地櫥柜賣場(chǎng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)，許多專賣店存在著以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

一、瘋狂的銷售員

總所周知，在宜家和蘋果體驗(yàn)店里，我們可以靜靜地欣賞和體驗(yàn)產(chǎn)品，如果碰上了問(wèn)題或者詢問(wèn)價(jià)格，一招手，銷售人員會(huì)在第一時(shí)間給你答案。而在許多櫥柜店里，給我們的是另一種“體驗(yàn)“：剛看到一款不錯(cuò)的產(chǎn)品或是在某款產(chǎn)品前駐足的時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)，一群銷售人員便走來(lái)，像大話西游里的唐僧一樣，嗡嗡嗡的一直給你＊＊式的灌輸產(chǎn)品如何好，如何偉大，如何有天堂一般的感覺(jué)--通常情況下，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)一直點(diǎn)頭，直到?jīng)]有興趣再聽(tīng)下去······。更有些銷售人員，消費(fèi)者一進(jìn)店，便喋喋不休的介紹產(chǎn)品，讓人不禁懷疑“他這么著急向我推銷產(chǎn)品，是不是產(chǎn)品有問(wèn)題“，最后消費(fèi)者隨便轉(zhuǎn)一圈就走了，喪失了不少良機(jī)。

二、體驗(yàn)的自由性

在蘋果專賣店里可以自由地體驗(yàn)iPod touch，MacBook等等產(chǎn)品，沒(méi)有人煩你，想怎樣體驗(yàn)，就怎樣體驗(yàn)，耳機(jī)，播放器，完美的筆記本設(shè)計(jì)，一切都讓你心無(wú)旁騖地體驗(yàn)。當(dāng)然，宜家里也總能看見(jiàn)“請(qǐng)坐下試試““床很軟，請(qǐng)?zhí)上略囋嚒?middot;·····之類的話語(yǔ)，勸你主動(dòng)體驗(yàn)宜家的產(chǎn)品；消費(fèi)者都是普通老百姓，忍不住地就去嘗試下有多舒服······但進(jìn)了我們的賣場(chǎng)里，就截然相反了，甚至能看見(jiàn)“勿坐“，“罰款“，“請(qǐng)別摸我，我怕臟“等警示的話語(yǔ)，于是進(jìn)店消費(fèi)者碰都不敢碰產(chǎn)品，更別說(shuō)買了。

三、一個(gè)讓顧客了解自己文化的平臺(tái)

你對(duì)宜家了解多少，對(duì)蘋果了解多少，到了專賣店里就能感受到了，買蘋果產(chǎn)品的，都想去體驗(yàn)店里先體驗(yàn)一下蘋果的音樂(lè)之震撼，蘋果的流線設(shè)計(jì)果然很前衛(wèi)，蘋果的強(qiáng)大觸摸功能，時(shí)尚與簡(jiǎn)約等等，總有你想得到的感覺(jué)在里面，這個(gè)過(guò)程已經(jīng)讓你完成了初期的購(gòu)買欲望，買蘋果只是購(gòu)買的渠道不同而已，apple公司有足夠的耐心讓你接受蘋果的產(chǎn)品。

那么宜家就更厲害了，把幾套50平方，70平方(要知道，我們大部分的80后現(xiàn)在都住的小房子，這就是主流)的房間布置好了，讓你走進(jìn)去參觀宜家做出的貼心設(shè)計(jì)，讓你體驗(yàn)宜家的眾多產(chǎn)品和服務(wù)--只要進(jìn)了我的店，“總有一款適合你“，然后，就等著你成為它的顧客了。

宜家用了67年的時(shí)間創(chuàng)造了獨(dú)一無(wú)二的家具體驗(yàn)，在宜家里你能看見(jiàn)照相的，躺著享受的，甚至是參考的等等，這些人很多都表示會(huì)在宜家購(gòu)買產(chǎn)品，即使不買也對(duì)宜家的東西心曠神怡；蘋果的體驗(yàn)店更是顛覆了3C家電所有的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，完全成為了一個(gè)體驗(yàn)apple快樂(lè)的地方，購(gòu)買apple前都向往在apple店里體驗(yàn)一番，全世界如夢(mèng)初醒，原來(lái)專賣店也可以這么做。

體驗(yàn)營(yíng)銷就是通過(guò)看、聽(tīng)、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方式。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者“的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的的體驗(yàn)才是購(gòu)買行為和品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。