2008年9月17號下午，北京老板廚衛(wèi)家具有限公司總經理夏季先生和中國家具協(xié)會常務副秘書長牟勇先生做客嘉賓聊天室。在訪談過程中，夏總首先介紹了把老板的品牌更換為安泊品牌基于怎樣的考慮，然后和大家分享了安泊系列產品的特性以及櫥柜行業(yè)的發(fā)展前景，夏總表示我們希望能夠通過科技含量的增加，讓顧客的居家更舒適。因為家是每個人安全的港灣，我們都希望在家里更舒心，所以我們希望把這些需求挖掘出來。

時間：2008年9月17日下午 3：30-4：30

地點：理想國際大廈8層嘉賓聊天室

嘉賓：北京老板廚衛(wèi)家具有限公司 夏季 總經理

中國家具協(xié)會常務 牟勇 副秘書長

主持人：劉若詩

以下為現(xiàn)場實錄

主持人：各位網友大家下午好，今天非常榮幸邀請到了中國家具協(xié)會常務副秘書長牟勇、北京老板廚衛(wèi)家具有限公司總經理夏季，來到我們家居演播室，聊聊網友關心的話題。首先請夏總，牟秘書長先給我們網友打個招呼吧。

夏季：各位網友大家好！

牟勇：各位網友大家好，很高興和大家進行交流。

主持人：夏總，最近老板廚衛(wèi)有一個比較大的調整，我們名稱更名為安泊，這是基于一個什么樣考慮呢？

夏季：主要是基于集團公司的調整，老板這個品牌只用于廚房家電，集團電器即將上市。所以，公司服從集團公司整體戰(zhàn)略的調整，把老板的品牌更換為安泊品牌長期運作。

主持人：我想問一下牟秘書長，我們的櫥柜行業(yè)有很多的認證，消費者怎么看待認證標準，哪種認證是最讓消費者放心的呢？

牟勇：目前讓消費者最放心的應該是國家環(huán)保部授權的十環(huán)認證，這個是最官方的。這個認證現(xiàn)在國內已經有九個企業(yè)剛剛通過，老板集團的安泊櫥柜就是其中一家。

主持人：夏總，剛才牟秘書長也說了，安泊已經通過了十環(huán)認證，我們的產品有哪些指標跟這個十環(huán)認證是特別符合的？

夏季：全部符合，否則也不會通過嚴格的審查。因為十環(huán)認證這個體系比較復雜，要經過這個認證，就是企業(yè)本身的流程再造，我們很多的流程都是按照十環(huán)認證重新調整的。包括產品的所有的原材料的選購流程，原材料的采購直接影響產品質量的控制，也就是說如何不讓不合格的產品流入公司的生產體系要有嚴格保證。而且所有的原材料在每一個環(huán)節(jié)流動中都要有紀錄，也就是五年十年以后我們要找到某一套櫥柜，某一個板件什么時候出庫的，什么時候生產的，哪個工段生產的，哪個工人生產的，包括質檢記錄。應該是一個非常嚴格的體系，保證產品質量是符合十環(huán)認證的所有標準。十環(huán)認證里最核心的內容是綠色環(huán)保，大家都知道櫥柜里面所用的配件之中，用料最多的是箱體板，也就是說箱體板首先要做到綠色環(huán)?！，F(xiàn)在我們在通過十環(huán)認證基礎上還要繼續(xù)提高我們的環(huán)保標準，我們計劃十月份與世界上人造板做得最好的德國愛格集團進行戰(zhàn)略合作，所有的箱體板采用愛格箱體板。同時還有一個計劃，安泊櫥柜將在2009年全部采用德國愛格集團的歐洲最高環(huán)保標準E0級的箱體板，使我們的產品超過十環(huán)認證所標明的標準。讓用戶使用起來更放心。

主持人：夏總，現(xiàn)在安泊櫥柜的目標人群，是怎么劃分的？

夏季：主要還是高檔客戶群，比較明顯的標志就是高品位，高收入。

主持人：我們最近老板櫥柜，包括安泊廚房有沒有設計出一些新的產品？

夏季：我們做了大量的工作，我們的基礎點是放在科技兩個字上。所有的配件選用和原材料的選用都要求有更多的科技含量，讓我們的客戶生活品質更高。比如說我們的臺面，現(xiàn)在已經開始全部升級為純鋁粉板臺面，可以從根本上解決因為廚房的熱脹冷縮產生的斷裂，使客戶無后顧之憂。櫥柜是一種耐用消費品，櫥柜的基礎五金也是非常重要的，使用最多的鉸鏈，我們是采用純進口MEPLA鉸鏈，同時標配MEPLA原裝進口的阻尼器，這個阻尼器可以十萬次以上使用，可以說是櫥柜的一個重要升級。另外抽屜柜中率先使用LED燈，內置紅外感應開關，隨抽屜的開關自動開啟和關閉，解決了在晚上燈光不足的情況下，抽屜內部的照明效果。在廚房操作過程中，有的時候左右手都要占用著，這個時候想取放物品的時候就會非常不方便。頁我們的抽屜采用了反彈式抽屜，輕輕碰觸就可以自動開啟，解放了雙手。這些都增加了我們安泊櫥柜的科技含量。以后我們還會繼續(xù)努力，爭取領跑櫥柜行業(yè)。

主持人：我想問一下牟秘書長，您認為在櫥柜產品，把科技的一些東西融入到櫥柜里，您認為這個發(fā)展趨勢是怎么樣的？

牟勇：我認為這是一個未來的一個趨勢，隨著科技奧運，我們北京的場館都是世界上最高科技。人們就會聯(lián)想，我們的櫥柜會不會也這樣好呢，或者我們的櫥柜會不會多一些方便的東西呢？我們的安泊櫥柜的發(fā)展夏總也談了。包括在功能上，方便性上的一些新技術的采用。比如反彈式的抽屜，就是適應了這種趨勢。因為我們的住房在中國來說和美國的住房比起來，還是面積偏小，我們的廚房還是沒有國外的大。國外的廚房差不多都是二三十平方，我們的廚房都是幾平方，十平方左右，所以這樣有限的空間里，對科技的要求是更高的。安泊櫥柜在科技上下工夫，我認為是代表潮流的。

主持人：夏總，我們把更多的科技因素融入到櫥柜里，其實是基于一種對人文的關懷？

夏季：你說的是對的，我們的出發(fā)點是兩方面，一個是滿足顧客的需求。比如顧客有綠色環(huán)保的要求，我們提供環(huán)保的產品，讓顧客更放心。另外我們希望引導顧客的需求，這些需求實際上是潛在的需求，并不是他不需要，可能現(xiàn)在有些時候沒有體現(xiàn)出來。我們希望能夠通過科技含量的增加，讓顧客的居家更舒適。因為家是每個人安全的港灣，我們都希望在家里更舒心，所以我們希望把這些需求挖掘出來。

牟勇：還有人的習慣很重要，過去我們沒有奧運會的時候，我們不知道，哎呀北京的天這么藍。第二個，我們的櫥柜把家的感覺，和人們的生活水平提高結合在一起的話。通過奧運這塊，我認為起碼是北京的市民，或者是全國的市民上了一個臺階。這樣他可能對櫥柜的要求，某些需求上會有一些細微的體驗。

主持人：消費者的生活品位提高了。

牟勇：對，他沒開過德國車他不知道德國車這么好，過去開個夏利也覺得不錯了。

夏季：我們也希望把世界上最先進的產品，在第一時間讓中國客戶享受到。

主持人：夏總，老板集團原來是以廚電做起，現(xiàn)在已進軍了廚柜行業(yè)，又是基于什么樣的考慮呢？

夏季：老板集團家電是一個核心業(yè)務，廚電的功能研發(fā)還是國內比較領先的?，F(xiàn)在的安泊整體廚房是集團開拓的一個新項目，廚電與櫥柜是兩個行業(yè)，一個是家具一個是電器。這兩者的關系是，櫥柜是載體，載的是廚房里各種功能的電器，這些電器是實現(xiàn)功能的主體。

櫥電慢慢地是一種嵌入式的，比如嵌入式燃氣灶，嵌入式烤箱，嵌入式水槽。所以，櫥柜應該說是這些功能，包括櫥電的一個載體。從集團的考慮來說，希望有自己的銷售渠道，能夠把本身老板集團的廚房電器放在老板集團經營的安泊櫥柜里進行整合，給顧客提供一個更完整的，更匹配的整體廚房。

主持人：夏總，您認為目前的櫥柜消費者，您認為以他們現(xiàn)在的消費理念，整體是一個什么狀況？能接受那種比如開放式廚房，或者是我到廚房就是享受的。

夏季：這個發(fā)展速度非常快，因為整體廚房在中國，現(xiàn)在還是比較新鮮的事物，比較年輕，并沒有進入成熟期。大多數使用整體廚房，還是屬于頭一次。接受新概念比較早的可能是第二次第三次，大多數還是頭一次。但是，我覺得，從消費的角度來說，顧客的選擇更趨于成熟，更趨于理性。而且對于廚房的知識學習的能力和學習的速度都是非常非?？斓摹?/P>

主持人：現(xiàn)在很多消費者，受到很大的限制就是精裝修，家家都是統(tǒng)一的風格，沒有個性化選擇的可能性。這一點是否對櫥柜行業(yè)有一定的沖擊？還是說機會更大？或是我們跟開發(fā)商合作，帶來的業(yè)務量也很大吧？

夏季：這塊的運作還不成熟，還需要不斷摸索和嘗試。實際上機會和風險是并存的，有問題但是一樣有機會，看怎么看待。精裝修從初衷是減少浪費，節(jié)能環(huán)保。對于整體國家的經濟來說，絕對是一個好事。從個性化消費來說，每一個顧客都希望自己的家居產品是獨一無二的，都有自己的創(chuàng)意在里頭，都有自己的喜好在里頭。怎么讓兩者有機結合起來，也是一個大課題，也不斷在摸索，不斷在嘗試，我相信一定會找到一個比較合理的解決方面。

牟勇：我覺得現(xiàn)在目前是在一些高端的項目，一些別墅項目結合得比較好。本身他們房屋建造的時候就請國外著名設計師設計的。蓋方面之前進行多輪投標對廚房設計進行篩選，最后根據廚房生產廠家設定廚房功能，可能一般的二次裝修的少。比如鳥巢旁邊的盤古大觀，本身他就很好了，買了以后進行二次裝修的可能性就不大。但是對一些中檔公寓，業(yè)主還要進行二次裝修。因為我們廚房的精裝修問題還是急待需要解決的問題。我們希望年底組織一個小論壇，大家一起研究。因為以前住房都是賣方市場，現(xiàn)在是買方市場了。我覺得好的開發(fā)商應該選擇像老板櫥柜這樣好的開發(fā)商進行合作。

夏季：我們也希望給開發(fā)商更多產品的選擇，包括老板廚房電器的整體配套。

主持人：十一應該是一個很好的銷售黃金期，老板這邊有沒有一個新產品推出或者是促銷活動？

夏季：我們利用奧運會這段時間，我們加強了自身產品的升級和新產品的研發(fā)和新材料的使用。準備在十一期間和客戶見面。我們現(xiàn)在開發(fā)的是碳化晶體板，這個材料從它的特性來說，第一個強度非常高，它本身板材厚度是兩毫米，但是承重量，比如拿一個400X600毫米的板材承重量至少是200斤。另外是它的強度，它的強度是介于天然的鉆石和金屬之間，也就是說我們普通的刀具，包括常用的壁紙刀不會形成劃痕。不像其他的板材，如果不小心磕碰一下，就很容易產生劃痕。另外是他的耐熱性也是非常好的，一個點著的煙頭平放在上面，在上面不可能留下痕跡。希望新產品在十一期間能夠和顧客見面。

主持人：剛才您也談到了，咱們的櫥柜是屬于耐用品，可能要用很多年。避不開的話題就是售后服務，老板售后服務這塊有沒有什么自己的特色？

夏季：我覺得還算不上什么特色，但是我們下了很大的工夫。售后服務系統(tǒng)分五個組，第一個是話務組，顧客打我們的熱線能夠很快跟我們聯(lián)系上。另外一個是我們現(xiàn)在正在做的24小時的熱線馬上就推出了。顧客難免碰到什么著急的事情，如果需要我們提供幫助的，可以打我們24小時的熱線。另外一個組是信息組，也就是說我們所有的客戶的信息要經過信息組的整理，給顧客一個回饋。因為這個產品是屬于定制商品，很多顧客家當時購買的時候是什么款式，用的是什么原材料，包括用的什么樣的五金，什么樣的電器，由信息組進行信息匯總，保證這個信息是全面清楚的。第三個組是施工維修組，主要進行現(xiàn)場施工操作。第四個組是監(jiān)理組，對服務來說也很重要，顧客在享受服務的同時，監(jiān)理在服務前，服務中，服務后不定時不定期進行抽查。一方面是保證顧客的利益，另一方面也是對于我們施工組的一種監(jiān)督。希望通過這種方法更好地監(jiān)督我們的服務人員，更好地為客戶提供服務。另外一組是客服組，主要是處理一些顧客的投訴，我們服務有哪些不到位的地方，我們的客戶經理上門跟客戶溝通。這五個組構成我們售后服務的一個體系，希望能夠用最快的速度給顧客提供盡量滿意的服務。

牟勇：我覺得這個24小時服務特別好，為什么呢？因為現(xiàn)在特別是年輕人的生活方式差別很大。有很多大半夜回家，可能餓了，做飯的時候可能發(fā)現(xiàn)問題，白天也沒有問題，這樣一個電話就可以解決問題，給他省下很多的事。這么堅持下去的話，我覺得對整個行業(yè)也是一個好事。

夏季：我們確實遇到這樣的客戶，晚上著急做飯，碰巧了，灶打不著火了，其實原因很簡單。因為每個灶是需要電池啟動打火的，電池沒電了，但是這個顧客不知道。結果他一個電話就解決了問題，他覺得很方便。

牟勇：其實我也碰到過，電熱水器怎么點不著了，實際是沒有電池了。

夏季：有的龍頭也出現(xiàn)問題了，不出水了，還以為是龍頭有問題了，實際是龍頭下面有一個8字閥，這個是防泄露的，但是家里不知道誰把這個給關了。所以，有一些小問題，如果不及時解決的話，顧客很著急，我們希望通過這種方式盡量滿足顧客的需求，我們的服務口號是努力讓您滿意。

牟勇：這是小的游擊隊和大的公司的最主要的差別。我去年遇到一個朋友，他是部隊的一個師級干部，他裝修了一個整體廚房，找了一個施工單位，結果后來出了問題，起訴到法院了，法院后來也給判了，去找那個單位執(zhí)行的時候，那個單位不見了。所以還是要找一些有品牌的大公司，第一個你使用的過程會很愉快，第二個，品質有保證。

主持人：對，而且消費者也很放心。今天非常感謝夏總和牟秘書長來到我們新浪，我們也期待著老板櫥柜和新浪房產有進一步的合作。