阿里入股居然之家、騰訊合作紅星美凱龍、京東牽手曲美家居……2018年內(nèi)的家居圈熱鬧非凡，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛入局。

年關(guān)將至，蘇寧趕在2018年的尾聲也有了大動作——尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達(dá)標(biāo)店，這也意味著蘇寧首家全屋定制門店問世。

尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達(dá)標(biāo)店

自2009年開始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧發(fā)展至今涵蓋已經(jīng)蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產(chǎn)業(yè)。

此次蘇寧進(jìn)軍大家居，為何從全屋定制入手，又將如何進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展？這一系列疑問，蘇寧廚衛(wèi)家裝公司總裁助理劉志陽作了解答。

記者：為什么是尚品宅配？蘇寧和全屋定制企業(yè)之間將如何合作？

劉志陽：目前蘇寧在全屋定制品牌方面和多家企業(yè)都進(jìn)行了深入接觸，尚品宅配是落地速度最快的一家，我們和歐派、索菲亞等全屋定制品牌的合作店也將很快呈現(xiàn)。2019年，我們規(guī)劃的全屋定制門店將達(dá)到上百家。

蘇寧是一個(gè)可以提供線下店面+線上流量+服務(wù)（售后、物流、金融）等一體化解決方案的平臺，和全屋定制企業(yè)之間在流量導(dǎo)入、會員深挖、品牌推廣、金融物流等多個(gè)方面都可以展開合作。

記者：全屋定制行業(yè)的痛點(diǎn)和壁壘分別是什么？

劉志陽：今年底國內(nèi)定制家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)1500億元，所以全屋定制這條賽道我們比較看好?？蛦蝺r(jià)高，消費(fèi)者對空間利用率的需求大，所以行業(yè)空間和利潤率都比較可觀。

消費(fèi)者的痛點(diǎn)主要集中在以下三個(gè)方面：

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者往往因?yàn)閷揖卟馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品色差等問題不滿而投訴，更不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價(jià)材料欺騙消費(fèi)者，導(dǎo)致甲醛超標(biāo)，危害消費(fèi)者身體健康；

二是透明度和期望值的問題。大多數(shù)消費(fèi)者對定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快達(dá)成訂購?fù)鶗つ坑舷M(fèi)者，只要消費(fèi)者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴；

三是售后服務(wù)不到位。比如定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。此外，安裝交付時(shí)間期限的偏差，也是造成客訴的主要原因。

真正能做到全屋定制的公司必須具備以下條件：（1）較強(qiáng)的技術(shù)支撐和專業(yè)的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)；（2）獨(dú)立的全渠道推廣和引流的能力；（3）必須用工業(yè)4.0的方式實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化定制；（4）一個(gè)品牌能夠覆蓋所有品類。

蘇寧會嚴(yán)格篩選合作企業(yè)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。并且，蘇寧已在部分城市計(jì)劃開始試點(diǎn)全屋定制自營產(chǎn)品。

尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達(dá)標(biāo)店

記者：全屋定制的人、貨、場上發(fā)生著怎樣的變化？

劉志陽：從“人”的角度來看，消費(fèi)者越來越懂自己想要的是什么了。其實(shí)仔細(xì)觀察這一輪的消費(fèi)升級，我們會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要的不是炫耀品，是體驗(yàn)品。我們的工作不是優(yōu)化消費(fèi)者在單位空間里的比較優(yōu)勢，而是優(yōu)化消費(fèi)者在單位時(shí)間里的自我感受。

從產(chǎn)品端來看，由于消費(fèi)人群發(fā)生了變化，一味地去打價(jià)格戰(zhàn)現(xiàn)在是不會被主流消費(fèi)者接受的。未來，好的產(chǎn)品會自帶流量。但什么樣的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品？是好看的？還是性價(jià)比高的？這是需要我們和品牌方、經(jīng)銷商共同思考的。

最后，目前泛家裝產(chǎn)業(yè)的渠道還是相對比較分散的，但有一點(diǎn)沒變：我們要做的，是考慮怎么能夠離消費(fèi)者近一點(diǎn)，再近一點(diǎn)。消費(fèi)者在哪里，我們就要把店開到哪里。由于行業(yè)的特點(diǎn)，泛家裝行業(yè)在“場”的選擇上更能體現(xiàn)O2O的屬性。線上貨架+線下體驗(yàn)再到成交，是“場”上面我們需要打通的點(diǎn)。

記者：家居家裝行業(yè)新的增長點(diǎn)在哪里？蘇寧如何布局？

劉志陽：目前家居行業(yè)的流量紅利仍然存在，只是增速在放緩。蘇寧今年在廚電家裝領(lǐng)域增長率超過了100%，未來幾年也能處于高速增長狀態(tài)，明年努力保持在150%以上。增長點(diǎn)主要是在以下三個(gè)方面：

渠道拓展：結(jié)合蘇寧線上線下的渠道優(yōu)勢，拓展家裝銷售渠道。線上，在標(biāo)類商品進(jìn)一步豐富供應(yīng)鏈，與品牌方加強(qiáng)合作。線下，積極探索各類型門店家裝類目延展，如全屋定制類目入駐零售云店、2019年打造綜合家裝體驗(yàn)店；

品類擴(kuò)張：目前蘇寧的線上銷售集中在家具、燈具、衛(wèi)浴、五金工具、電工電工等類目，在裝修服務(wù)、全屋定制、基礎(chǔ)建材等重體驗(yàn)與服務(wù)的類目還無法滿足，需要線上線下融合的方式探索；

品類協(xié)同：廚衛(wèi)家電是個(gè)與家居家裝強(qiáng)相關(guān)的類目，根據(jù)大數(shù)據(jù)，在蘇寧的消費(fèi)結(jié)構(gòu)里，家裝購買人群與廚衛(wèi)電器購買人群高度重合。今年開始，蘇寧廚衛(wèi)電器與家裝建材已經(jīng)逐步在產(chǎn)品套購、異業(yè)合作、供應(yīng)鏈、配套服務(wù)、終端建設(shè)、創(chuàng)新營銷等方面進(jìn)行協(xié)同。

記者：阿里、騰訊、京東等線上巨頭的入局，對家居家裝產(chǎn)業(yè)有什么影響？

劉志陽：家居家裝的市場容量很大，品牌也極度分散，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)傳播環(huán)境和消費(fèi)者的變化了?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭當(dāng)前的入局，本質(zhì)是為了提升售后、物流、倉儲等經(jīng)營效率，先解決標(biāo)類商品，再往前端推進(jìn)，一點(diǎn)一滴地解決問題，多場景展示提升購物便捷性。所以跨界的融合操作，從大數(shù)據(jù)和流量來說，是一種更高效的表現(xiàn)。各家都比較看好這個(gè)市場，且痛點(diǎn)比較多，玩家多了是一件好事。

尚品宅配入駐蘇寧易購廣州達(dá)標(biāo)店

記者：蘇寧未來在家居家裝產(chǎn)業(yè)希望扮演什么角色？

劉志陽：定裝修、挑建材、買家具、購軟裝，這些傳統(tǒng)復(fù)雜繁瑣的家居消費(fèi)鏈條，現(xiàn)在開始呈現(xiàn)出明顯的統(tǒng)一銜接的趨勢。但傳統(tǒng)裝企基本還是圍繞家裝這個(gè)鏈路進(jìn)行操作，蘇寧的優(yōu)勢在于全品類的操作。未來，除了提供從家裝到家電的一系列產(chǎn)品，將在家裝家電渠道融合上面重點(diǎn)發(fā)力，在一個(gè)平臺上滿足消費(fèi)者的全部需求。除了提供從家裝到家電的一系列產(chǎn)品以外，蘇寧線上線下的全渠道融合在泛家裝是領(lǐng)先的。雖然大家都在談全鏈路合作，但實(shí)際操作時(shí)蘇寧還是有很多操作路徑和優(yōu)勢的。

蘇寧還是以零售為主。未來，上百家全屋定制類企業(yè)會入駐蘇寧家電賣場，蘇寧的家裝家電集合式DEMO店也將落地一二線城市。集合式DEMO店會融合蘇寧包括家裝、家電、家居等在內(nèi)的各個(gè)業(yè)態(tài)，從“經(jīng)營產(chǎn)品”逐步轉(zhuǎn)換為“經(jīng)營用戶”。

記者：2019年家居家裝行業(yè)的關(guān)鍵詞是什么？

劉志陽：洗牌、跨界融合、科技

洗牌：今年有兩類資訊比較觸動行業(yè)。一，是一些頭部的家裝公司倒閉了；二，是一些頭部的流通型賣場和互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行了合作。洗牌的背后，是原有的經(jīng)營邏輯不能滿足市場需求，市場抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較差。

家裝家電的渠道融合是跨界。2019年，蘇寧將讓線下集成式DEMO店落地一二線城市，將融合包含家電、家居產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的多業(yè)態(tài)，按照消費(fèi)者的物質(zhì)和精神需求去經(jīng)營。我們相信這也是未來的趨勢。

至于科技，今年開始IoT一直在影響家居行業(yè)，雖然有些技術(shù)還不太成熟，但“科技和智能”的方向是不會錯(cuò)的。未來，“家”應(yīng)該通過科技和智能技術(shù)的改造，成為更懂我們的地方。

(文章來源：億歐網(wǎng)，侵刪)