為了促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展，切實保護消費者的合法權(quán)益，北京市工商行政管理局依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國合同法》及其它法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟活動中有關(guān)消費者權(quán)益保護的具體事項通告如下：
　一、本通告的調(diào)整范圍為本市轄區(qū)內(nèi)的因特網(wǎng)站從事以營利為目的的銷售商品或提供服務(wù)的活動。經(jīng)營者從事網(wǎng)上競價銷售活動的不在本通告的調(diào)整范圍內(nèi)，其規(guī)范意見將另行制定。
　二、經(jīng)營者、消費者利用因特網(wǎng)站進行商品或服務(wù)交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，主動、自覺地兌現(xiàn)承諾，遵守公認的商業(yè)道德。
　三、消費者在利用因特網(wǎng)站在購買商品、接受服務(wù)的過程中，享有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《北京市實施＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞辦法》及其它相關(guān)法律法規(guī)中規(guī)定的各項權(quán)利。
　四、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者應(yīng)當依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《北京市實施＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞辦法》和其它相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定履行經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。
　五、網(wǎng)站所有者及其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者，其銷售的商品或提供的服務(wù)不得違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《北京市實施＜中華人民共和國消費者權(quán)益保護法＞辦法》及其它相關(guān)法律法規(guī)中有關(guān)保護消費者權(quán)益的規(guī)定。
　六、網(wǎng)站所有者同其它利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者在相互提供或利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動前，應(yīng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同應(yīng)至少保留兩年。
　七、經(jīng)營者在利用因特網(wǎng)站銷售商品或提供服務(wù)的過程中，凡在網(wǎng)上簽訂銷售合同的，合同應(yīng)至少保留兩年。
　八、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上采用假冒他人的注冊商標、擅自使用他人的商品名稱、企業(yè)名稱、企業(yè)地址、偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志等不正當競爭手段誤導(dǎo)消費者。
　九、在因特網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當將其真實注冊地點、聯(lián)系方式或交易地點告知消費者，不得提供虛假地址。
　十、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者必須明示所售商品或提供服務(wù)的價格，不得對商品或服務(wù)的價格做出虛假表示。
　十一、在因特網(wǎng)站上銷售商品的經(jīng)營者必須明示所售商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、規(guī)格、等級、質(zhì)量狀況。當消費者提出對有關(guān)商品的質(zhì)量、性能、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等項內(nèi)容的疑問時，經(jīng)營者應(yīng)當如實答復(fù)；對一時無法答復(fù)的要說明理由。經(jīng)營者在發(fā)布上述各項信息時，不得做出虛假表示，誤導(dǎo)消費者。
　十二、經(jīng)營者不得在因特網(wǎng)站上利用廣告或者其他方法對商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、制作成分、價格、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期、產(chǎn)地等做引人誤解的虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)營者不得代理、設(shè)計、制作、發(fā)布虛假廣告。
　十三、在因特網(wǎng)站上銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)當向消費者做出真實的說明或明確的警示，并說明或標明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。能夠在網(wǎng)上明示的，應(yīng)予以明示。不能在網(wǎng)上明示的，應(yīng)當在實物交易過程中向消費者明示。
　十四、利用因特網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者提供商品或服務(wù)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，網(wǎng)上經(jīng)營者必須提供。
　十五、網(wǎng)站所有者應(yīng)按照北京市＊＊＊《關(guān)于對網(wǎng)上經(jīng)營行為進行登記備案的通告》的規(guī)定進行網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案，并在主頁面上設(shè)置工商備案標識。
　十六、消費者在利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù)時，應(yīng)當注意識別網(wǎng)站合法備案標識，并注意識別網(wǎng)上經(jīng)營者的真實身份，加強自我保護意識。消費者發(fā)現(xiàn)未經(jīng)備案的網(wǎng)站可通過北京市工商行政管理局工作網(wǎng)站ＨＤ３１５．ｇｏｖ．ｃｎ進行在線咨詢。
　十七、利用因特網(wǎng)站從事商品銷售或提供服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)注重自身信譽，加強自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，自覺維護消費者權(quán)益和市場交易秩序。
　十八、網(wǎng)站所有者應(yīng)加強管理，督促利用其網(wǎng)站從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠實守信。
　十九、消費者利用因特網(wǎng)站購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害時，可以通過北京市＊＊＊網(wǎng)上工作網(wǎng)點ＨＤ３１５．ｇｏｖ．ｃｎ進行在線投訴，也可以撥打１２３１５投訴電話進行投訴。工商行政管理部門將依法對侵害其合法權(quán)益的行為進行糾正或查處。
　　特此通告。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京市工商行政管理局
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二０００年七月七日