很多櫥柜衣柜專賣店，在做產(chǎn)品售后服務(wù)的時候，基本就是維修一下產(chǎn)品，沒有其它促進(jìn)訂單的增值做法。在上一篇文章中《關(guān)于如何做好服務(wù)月》，筆者提到了專賣店應(yīng)該利用服務(wù)的機(jī)會，想出一些點(diǎn)子，不但提升品牌的口碑，還能直接有效地拉來一些訂單。那么，如何有效地讓老客戶拉來訂單?就是本文要提到的“售后服務(wù)增值卡“。很多經(jīng)銷商都想到了要去做的問題，但是往往缺乏一些技巧，不知道如何做。在這里，筆者提供增值卡的設(shè)計思路。

1.售后服務(wù)增值卡如何使用?

在專賣店售后服務(wù)月做完服務(wù)后，一般要提供給老客戶三份東西：一份是售后回訪確認(rèn)表;一份是服務(wù)增值卡;一份是免費(fèi)禮品(價值視情況而定)。服務(wù)增值卡上面其實(shí)包含了促銷內(nèi)容，目的是告訴老客戶有實(shí)惠，讓老客戶介紹新客戶，主要是促進(jìn)店面銷售的。

在做完產(chǎn)品維修后，提交這份服務(wù)增值金卡的時候，相關(guān)人員一定要告訴老客戶金卡的重要性和如何使用，以及金卡上面的內(nèi)容。把提交金卡和產(chǎn)品維修一樣重要對待。此時客戶一般不會拒絕你的營銷，而且你還送了禮品，更加愿意聽你講解上面的內(nèi)容，最關(guān)鍵的是客戶聽完后，對他是有好處的。下面介紹如何設(shè)計金卡內(nèi)容的思路。

2.售后服務(wù)增值金卡內(nèi)容如何設(shè)計?

(1)示例：

xx品牌售后服務(wù)增值卡

尊重的xx客戶：

您好!xx品牌很高興為您提供此次免費(fèi)的售后服務(wù)，再次感謝您使用xx品牌產(chǎn)品!

鑒于您是xx品牌的忠實(shí)使用者，我們特為您量身定做了以下增值服務(wù)，您有機(jī)會贏回此套產(chǎn)品。希望您笑納!

1. 如果您推薦第一位朋友定購xx品牌產(chǎn)品，您即可獲得價值100元的廚房/衣廚任何產(chǎn)品;

2. 如果您推薦第二位朋友定購xx品牌產(chǎn)品，您即可獲得價值300元的廚房/衣廚任何產(chǎn)品;

3. 如果您推薦第三位朋友定購xx品牌產(chǎn)品，您即可獲得價值300元的廚房/衣廚任何產(chǎn)品;

……

如此類推，您介紹的朋友越多，您就可獲得越多價值的產(chǎn)品，并可累積，直到達(dá)到您產(chǎn)品的總額為止!您所推薦的任何一位朋友均可在最優(yōu)惠基礎(chǔ)上再優(yōu)惠5%!

推薦信：

您推薦第一朋友姓名：_______________ 您簽字確認(rèn)：_________________________

您推薦第二朋友姓名：_______________ 您簽字確認(rèn)：_________________________

您推薦第三朋友姓名：_______________ 您簽字確認(rèn)：_________________________

您推薦第四朋友姓名：_______________ 您簽字確認(rèn)：_________________________

您推薦第五朋友姓名：_______________ 您簽字確認(rèn)：_________________________

特別說明：1.您推薦的朋友必須在定購產(chǎn)品的時候出示你的推薦信才有效;2.您的朋友沒有被其它人推薦過;3.累積價值隨時兌換產(chǎn)品，如果滿足您定購產(chǎn)品的價值總額，專賣店則返還全部款項(xiàng);4.有效使用期從今起至2012年xx月xx日。(建議有效為一年)

Xx地區(qū)Xx專賣店

2011年xx月xx日

(2)金卡內(nèi)容設(shè)計和制作。

金卡內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需求完善，以上僅是筆者提供的一種參考思路!金卡制作用硬紙就可以了，在設(shè)計上一定要美工，一定要蓋店面專用章，顯得正規(guī)。

(3)專賣店這樣做會虧本嗎?

當(dāng)然不會，虧本的生意我們不做，對客戶沒有好處的生意我們也不做!

讓我們來算一筆賬吧!假如客戶定的產(chǎn)品是8000元，那么他要介紹多少套產(chǎn)品才能抵消?

例如客戶介紹了第N個客戶，返的價值是Y元，那么(100+Y)×N/2=8000元，Y=100N。

算出來，大概是13個客戶!就是說，如果老客戶介紹了13個新客戶，那么他就能或者一套價值8000元的免費(fèi)產(chǎn)品了。

如果通過售后服務(wù)而帶回來13個新客戶，這8000元+5%的再優(yōu)惠，是非常值得我們?nèi)L試的!根據(jù)250原則，一個人身邊會有250個朋友受他影響，那么通過這種循環(huán)影響，力量是非常大的。

唯一有疑慮的就是如果這13個客戶單都很小怎么辦?但是，做生意就應(yīng)該有挑戰(zhàn)，萬一這13個都是大單呢?最大的作用是：客戶會為你介紹不同朋友到你這里選購!

3.售后服務(wù)增值卡一定要堅持使用，一定要兌現(xiàn)承諾

如果老客戶不知道新客戶是否拿著他的推薦信購買了你的產(chǎn)品，你都應(yīng)該事后通知老客戶，或者主動聯(lián)系推薦新客戶的老客戶!這是誠信的經(jīng)營，沒有誠信的經(jīng)營，要么不做，要么就做最好的。

如果你堅持把售后服務(wù)增值卡這一營銷工具做好了，你會發(fā)現(xiàn)：原來做服務(wù)也有這么大的文章，也有這么大的好處!

以上即為櫥柜衣柜營銷顧問鄭對星根據(jù)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)得出的，提供的售后服務(wù)上做出的增值服務(wù)金卡，做好了對店面業(yè)績絕對會有幫助的!

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