因顧客廚房形狀及大小各異的特性，決定了櫥柜屬于定制化產(chǎn)品。櫥柜企業(yè)從顧客下訂單到交付顧客使用，其縱深遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般性商品，其冗長(zhǎng)的銷售、生產(chǎn)以及安裝服務(wù)的鏈條，成為了櫥柜企業(yè)發(fā)展和擴(kuò)張的瓶頸，櫥柜企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提升受阻，必須借助數(shù)字化信息化來(lái)打通這一瓶頸。

櫥柜的生產(chǎn)流程與一般快速消費(fèi)品制造相比迥然不同，櫥柜屬于耐用消費(fèi)品，難以進(jìn)行統(tǒng)一批量生產(chǎn)。一般而言，消費(fèi)者在超市或商店中購(gòu)買電器、服裝、食品、汽車等一般性商品后可以立即帶走并使用，然而櫥柜的購(gòu)買過(guò)程要復(fù)雜很多，顧客首先在櫥柜銷售專賣店根據(jù)自己喜好選定系列、材質(zhì)、樣式、色彩等，簽訂合同后，還需要設(shè)計(jì)師上門量尺寸，繪出設(shè)計(jì)圖，并再次由顧客確認(rèn)，到此僅僅是櫥柜終端銷售的第一步;接下來(lái)專賣店需要將顧客所訂的包含各種復(fù)雜信息的全套櫥柜訂單傳送到工廠，工廠根據(jù)櫥柜訂單先進(jìn)行生產(chǎn)拆單，然后進(jìn)行柜子的非標(biāo)準(zhǔn)部件生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)部件生產(chǎn)、臺(tái)面生產(chǎn)、五金配套、成品組裝檢驗(yàn)等，這一系列流程完成后入庫(kù)，再通過(guò)物流到達(dá)全國(guó)各專賣店，之后還需要安裝人員為顧客上門安裝驗(yàn)收，這才算走完了整個(gè)櫥柜銷售的全部過(guò)程。

企業(yè)規(guī)模化擴(kuò)張的過(guò)程中遇到了瓶頸，這種瓶頸在櫥柜行業(yè)品牌擴(kuò)張過(guò)程中不是個(gè)別現(xiàn)象。

1.櫥柜包含類別繁多，報(bào)價(jià)復(fù)雜,且若顧客選用非標(biāo)準(zhǔn)配置，計(jì)算更加麻煩。

2.訂單傳輸滯后，往往采用傳真的方式，工廠不能對(duì)訂單信息進(jìn)行實(shí)時(shí)高效統(tǒng)計(jì)、查詢和管理，難以支撐來(lái)自各地不同的并發(fā)信息需求。

3.經(jīng)銷商與總部之間結(jié)算，通常依靠人工對(duì)訂單進(jìn)行核算，加上一些促銷和其他支持活動(dòng)，工作效率不高且容易出錯(cuò)。

4.拆單完全依靠人工處理，是生產(chǎn)錯(cuò)件、漏件以及堵單的重要原因。

5.在管理方面，包括倉(cāng)庫(kù)原材料、半成品庫(kù)存、成品庫(kù)存、生產(chǎn)一線員工，成品與半成品的包裝完全人工處理等，若缺乏有效的管理，也是錯(cuò)件漏件問(wèn)題的高發(fā)點(diǎn)。

6.產(chǎn)品出廠時(shí)，由于顧客訂單種類多(包括柜體、大五金、臺(tái)面、電器等)，并且包裝外部大多依靠人工標(biāo)識(shí)處理，缺乏有效技術(shù)驗(yàn)證手段，因此因包裝和物流導(dǎo)致貨物錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)率往往占到整個(gè)客訴的16%左右。

7.有的不法經(jīng)銷商存在"飛單"現(xiàn)象，由于櫥柜加工的門檻低，部分經(jīng)銷商往往打著某品牌櫥柜的牌子，在當(dāng)?shù)刈鞣贿M(jìn)行櫥柜的粗制濫造，所謂"掛羊頭賣狗肉"現(xiàn)象。沒(méi)有很好的防偽控制機(jī)制。

在櫥柜行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的環(huán)境下，是需要考慮如何用信息技術(shù)解決上述困擾的時(shí)候了。在信息化建設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)的管理水平、人員整體素質(zhì)、物流配送能力、渠道構(gòu)架、財(cái)務(wù)資源等硬件狀況綜合考慮如下關(guān)鍵性因素。