過去幾年，家具行業(yè)風云變幻，傳統(tǒng)格局幾乎悉數(shù)打破。而定制家居更似一條“鯰魚”，讓整個市場一片躁動。尤其是2017年，定制家居可謂炙手可熱，話題不斷，始終占據(jù)著家具行業(yè)的熱點中心。然而，真正了解定制家居的有幾個?定制家居火熱的背后，又隱藏著什么?

定制家居這條“鯰魚” 2018將面臨哪些機遇和挑戰(zhàn)？（圖片來源網(wǎng)絡）

定制家居為何物?

一般意義上，我們把木質(zhì)定制家居定義為：“以木材和人造板等木質(zhì)材料作為主要原料，通過實地測量、設計、工廠制作、現(xiàn)場安裝和驗收等程序完成的滿足個性化需求的室內(nèi)家居”。

那么定制家居我們?nèi)绾味x呢?按照定制家居個性化需求和規(guī)模化定制兩大特點來看，它是一種集企業(yè)、客戶、供應商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導下，用整體優(yōu)化的觀點，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標準技術、現(xiàn)代設計方法、信息技術和先進制造技術的支持下，根據(jù)客戶的個性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)方式。簡單地說，定制家居是以大批量生產(chǎn)手段滿足客戶個性化需求的一種制造模式。

定制家居的范圍主要涉及6個空間：客廳、臥室、廚房、餐廳、衛(wèi)生間、書房等，產(chǎn)品鏈涉及移動家具、定制衣柜、櫥柜、地板、木門、木樓梯等。

我國定制家居現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查，隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，定制家居發(fā)展趨勢逐漸從板式定制、整木定制轉(zhuǎn)向全屋定制，產(chǎn)品鏈逐漸完善且更加豐富。2017年，主流的定制家居企業(yè)基本都完成了“全屋定制”的品牌戰(zhàn)略升級。從尚品宅配最早的“全屋定制”一家獨秀，到后來者居上的歐派、索菲亞、好萊客、瑪格等紛紛向”全屋定制”轉(zhuǎn)型。相關專家表示，未來5年定制行業(yè)每年將保持20%以上增速，2020年市場規(guī)模將超過2000億元，前景十分樂觀。

現(xiàn)階段定制家居行業(yè)十分紅火，但其中也夾雜著不少問題。

1、標準問題

定制家居行業(yè)總體表現(xiàn)為標準缺失，不能滿足需求。

專家解釋，現(xiàn)行標準不能適應供給側改革的要求，欠缺保障相關方權益的規(guī)范，欠缺對定制家居的系統(tǒng)考量。隨著供給側改革的推進，定制家居的參與者和服務的內(nèi)容都發(fā)生了重大改變，其中增加了設計師設計出圖的環(huán)節(jié)，延長了產(chǎn)品出貨的時間，“產(chǎn)品+服務”成為主旋律。同時由于定制家居產(chǎn)品屬于近年來新興的產(chǎn)品，又屬于量身定制產(chǎn)品，在設計方案、合同內(nèi)容、服務時效、驗收標準、保修退貨等多方面并沒有做出明確的規(guī)定，導致成品問題頻發(fā)，深受消費者詬病。不僅如此，定制家居在產(chǎn)品與產(chǎn)品結合、產(chǎn)品與建筑協(xié)調(diào)上也存在很大漏洞，時常有貨不對板現(xiàn)象發(fā)生。

2、質(zhì)量問題

根據(jù)2016年我國家居主要產(chǎn)品質(zhì)量情況報告顯示，總體上，氣味、甲醛等距離消費者要求差距很大。

質(zhì)量是消費者選購家具產(chǎn)品的重要依據(jù)，然而不管是標準家具還是定制家居都存在著甲醛含量過重的問題。根據(jù)統(tǒng)計，僅2014年—2016年三年間就發(fā)生過多起甲醛含量超標導致中毒的事件。同時，針對濃厚的家居氣味問題，消費者表示很敏感，據(jù)了解，曾有客戶投訴裝修好的衣帽間氣味難聞，早上進入衣帽間換衣服或晚上在房間里睡覺經(jīng)常感覺頭暈惡心，懷疑公司產(chǎn)品甲醛超標，要求去掉異味，客戶已自行用風扇吹了一個月，氣味依然難以消除。

3、品牌問題

第一，知名品牌數(shù)量較少，品牌質(zhì)量也還有待于提高;

第二，品牌培育力度和品牌保護力度都有待于加強;

第三，品牌評估體系、品牌服務體系還不健全;

第四，企業(yè)在品牌建設上的投入還不夠;

第五，品牌的內(nèi)在價值還需加強，比如穩(wěn)定的質(zhì)量保證、良好的售后服務、發(fā)布社會責任報告等。

4、服務問題

第一、對服務重視不夠。

第二，缺少服務標準;

第三，執(zhí)行打折扣;

第四，服務方面存在亂收費現(xiàn)象。

總之，現(xiàn)階段定制家居業(yè)的服務質(zhì)量和消費者的需求差距還比較大。

定制家居機遇與挑戰(zhàn)

從國家發(fā)展進程來看，定制家居的出現(xiàn)符合國家消費品標準和質(zhì)量提升規(guī)劃，符合《中國制造2025》章程的要求;從行業(yè)發(fā)展形勢來看，定制家居符合行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和供給側改革需求;從消費者角度來看，定制家居滿足了消費者日益增長的個性化、使用功能需求，讓其能夠最大限度利用室內(nèi)空間，提高裝飾效果、縮短裝修周期，減少污染、降低能耗、降低成本。

然而未來既是定制家居的機遇，也是挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，市場上絕大部分品牌所推出的定制款，最多就是在尺寸上“定制”。有業(yè)內(nèi)人士認為，現(xiàn)在的定制家具更多是在以前整體家居的基礎上做了概念的延伸。

總結當前定制家居行業(yè)的發(fā)展情況，未來定制家居主要會呈現(xiàn)兩種發(fā)展趨勢，即綠色環(huán)保以及品牌服務。不過專家分析，現(xiàn)如今能夠做到整體家居定制的企業(yè)偏少，多數(shù)仍以單體定制為主;定制家居行業(yè)部分企業(yè)運營不規(guī)范，消費者滿意度較低;部分企業(yè)與綠色(綠色設計、原料、制造、產(chǎn)品等)家居的要求差距。可見，定制家居企業(yè)還應該再接再厲。

專家建議：

定制家居相關企業(yè)需關注國家相關政策;積極參與制定定制家居相關的團體標準、行業(yè)標準、國家標準;關注新標準(如GB 18580-2017、《綠色產(chǎn)品評價 人造板和木質(zhì)地板》)的質(zhì)量要求;關注定制家居中的甲醛、VOC、氣味等問題;關注國家環(huán)保部門關于企業(yè)清潔生產(chǎn)和環(huán)保要求;關注廢棄定制家居制品的回收、利用與處理問題;關注材料及其制品的創(chuàng)新與應用;關注從訂單、測量、材料、設計、制造、包裝、運輸、安裝、服務的整個體系建設;花力氣研究消費者的新需求！

（來源：家居熱線）