記者近日從西安市住宅裝飾協(xié)會了解到，2017年該協(xié)會共接到296條涉及家裝機(jī)構(gòu)的投訴，同比下降近40%。其中涉及施工質(zhì)量的投訴大幅減少，占比不足10%，而合同糾紛明顯增多，占比70%以上。

家裝合同糾紛多 個(gè)別企業(yè)夸大宣傳（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

現(xiàn)象：質(zhì)量投訴大幅減少

原因：裝修工藝越來越標(biāo)準(zhǔn)

建議：毛坯房墻面素灰一定要鏟掉

前幾年，涉及裝修施工質(zhì)量的投訴占絕對多數(shù)，一般會涉及水電亂走、墻面開裂、瓷磚空鼓等。

西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部部長尚軍表示，近兩年裝修質(zhì)量投訴逐年減少，根據(jù)該協(xié)會接到的投訴數(shù)據(jù)顯示，在2017年家裝總投訴中，施工質(zhì)量投訴占比不足10%。

涉及質(zhì)量投訴的問題集中表現(xiàn)在墻面施工，壁紙、乳膠漆、墻磚等方面，這些問題主要原因則在于毛坯房墻面抹素灰。有些樓盤為了達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)，會在水泥墻上刷上一層膩?zhàn)臃刍蛘咚嗨貪{。

當(dāng)水分完全蒸干后，底層的膩?zhàn)臃刍蛩貪{粘貼力不夠，如果不鏟掉這一層素灰就貼磚貼壁紙的話，后期會出現(xiàn)瓷磚脫落、乳膠漆或壁紙開裂等問題。因此建議業(yè)主，如果收房后發(fā)現(xiàn)有抹素灰的現(xiàn)象，一定要在裝修前進(jìn)行鏟除，預(yù)防后期出現(xiàn)墻面質(zhì)量問題。

尚軍說，施工質(zhì)量投訴減少是一個(gè)好現(xiàn)象。近幾年裝修公司的施工工藝越來越標(biāo)準(zhǔn)，施工技術(shù)越來越過硬，像往年常出現(xiàn)的瓷磚空鼓現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)很少了。

現(xiàn)象：合同糾紛投訴明顯增多

原因：個(gè)別企業(yè)涉嫌夸大宣傳

建議：簽合同要慎重定金不要交太多不要貪便宜

2017年的投訴數(shù)據(jù)顯示，裝修合同糾紛明顯增多，占比70%以上。主要是因?yàn)槎鄶?shù)業(yè)主感覺一些裝修公司前期宣傳的承諾和后期實(shí)現(xiàn)的出入很大，前期預(yù)算和后期實(shí)際報(bào)價(jià)差別太大，業(yè)主有被忽悠的感覺，很多業(yè)主都想退單。

造成裝修合同糾紛原因之一就是家裝公司前期報(bào)價(jià)不透明。一些裝修公司為了能夠簽單，在業(yè)主咨詢時(shí)故意壓低報(bào)價(jià)，等業(yè)主交了定金正式簽合同時(shí)，總體報(bào)價(jià)就會高出很多。

有這樣一個(gè)典型案例：業(yè)主王某在電視上看到了西安某家裝修公司的廣告，說是“打破家裝黑幕全市最低價(jià)，貴一萬賠一萬，交一萬抵四萬”，感覺很優(yōu)惠，就去參加了活動。當(dāng)時(shí)該公司給他的報(bào)價(jià)是14萬多，他就簽合同交了幾萬元的首期款，結(jié)果最終報(bào)價(jià)出來以后變成了21萬多，業(yè)主非常氣憤，要求退單，裝修公司不愿意退。

西安一位家裝資深專家表示，目前西安市場上出現(xiàn)了幾家整裝公司，其廣告涉嫌夸大宣傳，“貴一萬賠一萬”的標(biāo)準(zhǔn)是什么?交“一萬抵四萬”怎么實(shí)現(xiàn)?難道裝修預(yù)算五萬的人只需交一萬就可以了嗎?在此提醒一下，凡是類似宣傳“全市最低價(jià)”的都不符合廣告法要求，業(yè)主如果遇到這樣的公司一定要慎重。

尚軍認(rèn)為，合同糾紛多還有一個(gè)原因，就是很多裝修公司要求業(yè)主在促銷現(xiàn)場就交定金、簽合同，并以不交定金不能享受優(yōu)惠給業(yè)主施壓，很多業(yè)主在沒看清合同、沒看到報(bào)價(jià)單的情況下就匆忙簽字，埋下了很大隱患。

他鄭重提醒裝修業(yè)主3點(diǎn)需要注意的事情：

①沒看清合同具體條款前千萬不要簽字，一旦簽字就具有法律效應(yīng)，后期退單就要承擔(dān)違約責(zé)任；

②沒看到具體報(bào)價(jià)之前，不要輕易交定金;如果要交定金，不要交大額定金，或讓裝修公司在收據(jù)上寫明“如果不滿意，定金可退”等字樣；

③奉勸裝修業(yè)主千萬別為了占便宜貪圖獎品就匆忙簽合同，不要相信業(yè)務(wù)人員口頭承諾，不要相信裝修返利，記住天上是不會掉餡餅的。

現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)定裝修糾紛難處理

原因：三方協(xié)議責(zé)任難厘清

建議：沒有實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)裝修不要選

在西安住宅裝飾協(xié)會的投訴案例中有這樣一個(gè)案例：有一個(gè)小區(qū)的5戶家庭都在某網(wǎng)站定了裝修，結(jié)果裝修還沒過半，裝修工人不來了。施工方老板說，業(yè)主把裝修款打給了網(wǎng)站平臺，但施工方遲遲沒有收到網(wǎng)站的裝修款，所以只能暫時(shí)停工。

業(yè)主投訴到協(xié)會，協(xié)會聯(lián)系了施工方之后，施工方表示，如果平臺能交付裝修款他們可以恢復(fù)施工，但目前裝修平臺目前因財(cái)務(wù)危機(jī)無法支付款項(xiàng)。協(xié)會最終建議業(yè)主進(jìn)行法律維權(quán)。

尚軍表示，這個(gè)案例中業(yè)主最大的失誤就是沒有和網(wǎng)絡(luò)平臺簽署合同，只和施工方簽署了施工合同，后期想找平臺維權(quán)有一定的難度。建議在網(wǎng)絡(luò)上定裝修的朋友，要與網(wǎng)絡(luò)平臺、施工方簽署三方協(xié)議。同時(shí)建議，利用網(wǎng)絡(luò)定裝修前，一定要考察他們的實(shí)體店，如果沒有實(shí)體店就不要選，否則一旦發(fā)生糾紛維權(quán)將異常困難，可能出現(xiàn)找不到人。

（來源：華商報(bào)）