從消費者買回家電產品后，除了偶爾的故障還會有些關聯(lián)外，買賣雙方的關系基本結束。而產品買回家用著感受如何?有哪些方便和不方便的，只在消費者心里知道，廠家卻幾乎沒有可能知曉，也無從了解和改進家電產品出現(xiàn)的各種各樣的問題和狀況。

消費者陳先生來電

去年年底，家里買了臺三門冰箱，起初使用都很正常，但從上個月開始冰箱冷藏室出現(xiàn)癥狀，經常結冰，放在冷藏室的水果、蔬菜，越靠近最里邊的東西越容易被凍壞，陳先生及家人都納悶，新買的冰箱怎么出現(xiàn)問題呢?這是什么原因導致的?

專業(yè)人士把脈

關鍵在于溫度調控器

記者就陳先生家冰箱出現(xiàn)的問題咨詢了順電醫(yī)院的牛師傅，牛師傅表示，像這位消費者家的冰箱出現(xiàn)凍壞物品的問題，原因可能在冰箱冷藏室里的溫度調控器上，要么是溫度調低了，要么是溫度調控器的質量有問題。

牛師傅這樣解釋，冷藏室的溫度調控器類似于溫度計，起到控制冰箱冷藏室里的溫度的作用。一般家庭用的冰箱，其冷藏室的溫度要根據(jù)所放的物品多少來設定溫度。

如果冷藏室溫度過低，那冷藏室里的水果、蔬菜等容易被凍壞。牛師傅建議先檢查下家里的冰箱冷藏室的溫度有沒有被調得太低，如果保持在正常溫度使用一兩天，東西沒被凍壞，那說明是之前溫度設置不合適，如果在正常溫度下還出現(xiàn)水果、蔬菜容易被凍壞的現(xiàn)象，那可以大致肯定是溫度調控器壞了無法控制冷藏室的溫度，只有更換掉溫度計。

消費者反饋

舊傷復原又添新傷

陳先生告訴記者，冰箱使用不到一年冷藏室就出現(xiàn)這等問題，打電話給售后服務公司，維修人員上門把冰箱拿回廠里維修了10天左右送回來，冷藏室恢復正常，但是冰箱的外殼左側卻被磕扁了，有一處還凹進去了。陳先生說，舊傷復原又添新傷，真是惱火。他再次打電話給售后公司，售后公司向他承諾會讓維修人員主動聯(lián)系，但陳先生表示，后來一直沒有接到維修人士的來電，這事也就不了了之。

記者點評

還是服務不到位

《家電我來說》欄目已經多次強調，家電售后服務對品牌的重要性。家電市場相對成熟，各個廠商都相當重視自己的品牌形象。家電不是一錘子買賣，牽涉家電銷售的環(huán)節(jié)比較多，售前、售中和售后，購買只有一瞬間，而售后的服務才是伴隨在消費者身邊的品牌形象。有些品牌把售后維修部分委托給一些社會維修網點，難免有些受委托的維修網點在服務過程中“拐彎兒”。還有的品牌是自己提供售后服務，也會出現(xiàn)由于培訓不足，售后的服務態(tài)度和方法讓消費者產生不愉快的感受。但無論如何，這種越修越傷的案例還是讓人難以接受。所以在此提醒廠家，售后服務質量的好壞直接影響到品牌形象，更是顧客對品牌認知的最終環(huán)節(jié)。編筐編簍全在收口，千萬別因這最后的服務環(huán)節(jié)砸了自己的招牌。（來源：房地網）