2009年10月，科勒廚房進(jìn)入沈陽。經(jīng)過近1年的時間里，科勒廚房用只創(chuàng)新不模仿的決勝態(tài)度和幾近苛刻的工藝要求將其對品質(zhì)與氣質(zhì)的無限追求濃縮在整體櫥柜的設(shè)計與制造中。理性設(shè)計與感性規(guī)劃碰撞出理想之境的初步藍(lán)圖，盡心打造的專業(yè)產(chǎn)品與貼心服務(wù)得到了沈陽市場的認(rèn)可。

【嘉賓】科勒廚房（沈陽區(qū)）總經(jīng)理張麗麗

【時間】2010年7月29日

【地點(diǎn)】沈陽紅星美凱龍科勒廚房門店

【記者】張總，你好!

【張麗麗】你好！

【記者】科勒廚房進(jìn)入沈陽市場幾年？在競爭激烈的櫥柜市場中怎么打開市場？

【張麗麗】2009年底，科勒廚房以專業(yè)展廳的形式進(jìn)入沈陽市場的，在沈陽鐵西紅星美凱龍開設(shè)了第一間整體櫥柜零售店。沈陽地區(qū)的櫥柜市場中、低端產(chǎn)品競爭確實比較激烈，作為全球性的廚衛(wèi)品牌——科勒廚房的產(chǎn)品定位是在中、高端，而且中端產(chǎn)品只占全系列的20%左右，與我們產(chǎn)品品質(zhì)相當(dāng)?shù)氖堑聡蛞獯罄冞M(jìn)口品牌櫥柜，與100%純進(jìn)口的櫥柜品牌相比，科勒是目前唯一在國內(nèi)建立加工工廠的國際化品牌，通過國際化采購，憑借在北美地區(qū)（美國、加拿大）30多年的整體櫥柜生產(chǎn)經(jīng)驗，生產(chǎn)工藝、板材與五金配件都與原來在加拿大生產(chǎn)相同，但是由于在國內(nèi)加工制造及物流運(yùn)輸成本的降低，同時很好地解決了產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)的本地化，使在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品更符合國人的習(xí)慣，因面受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。在沈陽我們同樣是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、人性化的設(shè)計、貼心的安裝及售后服務(wù)來滿足客戶的多樣化需求，“科勒廚房，尊享生活”就是我們的企業(yè)愿景。

【記者】作為科勒廚房沈陽區(qū)負(fù)責(zé)人，科勒櫥柜在沈陽今明2年有何預(yù)期？實現(xiàn)這個目標(biāo)，科勒廚房做了哪些工作？

【張麗麗】我們會一直堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，使我們的產(chǎn)品設(shè)計更能符合遼沈地區(qū)消費(fèi)者的需求，并不斷地提高我們的服務(wù)水平，完善我們的銷售網(wǎng)絡(luò)及安裝、售后服務(wù)體系。爭取在2010年底再渾南、沈北新區(qū)開設(shè)1～2家新展廳，方便用戶選購我們科勒的產(chǎn)品。

【記者】科勒廚房面向的是高檔櫥柜市場，沈陽作為二線城市，這一層次的市場需求應(yīng)該來說與北上廣深等一線城市還是有差距。從整體廚房這個概念的推行來說，沈陽比其他城市更具難度吧？請問科勒櫥柜在沈陽地區(qū)今明2年品牌推廣和產(chǎn)品策略上是如何布局的？

【張麗麗】沈陽是東北地區(qū)的中心城市，作為東北振興的龍頭潛力是非常巨大的，這兩年沈陽地區(qū)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步很明顯，城市變化也是非常大，同時人們的消費(fèi)理念、生活方式也在發(fā)生改變，我們也很高興地看到有越來越多的人選購科勒或是其他知名品牌的產(chǎn)品，這都說明大家的水費(fèi)觀念在發(fā)生變化，在滿足功能化的需求同時，也在追求生活的品質(zhì)?？评諒N房的品牌推廣和市場策略正是與這種變革同步的，我們在積極的培育科勒產(chǎn)品忠實的客戶群體，通過“樣板房”以超低價格讓客戶親自體驗到科勒的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是與眾不同的，體驗到物有所值，產(chǎn)品性價比的提升會使品牌的價值脫穎而出。

【記者】在沈陽衛(wèi)櫥柜市場競爭十分激烈，像方太、科寶・博洛尼等實力很強(qiáng)，品牌很硬，我們科勒廚房怎么與他們競爭？競爭的優(yōu)勢在哪？亮點(diǎn)在哪？

【張麗麗】其實還是那句話“最大的敵人是自己”，做好自己、服務(wù)好客戶，與科勒衛(wèi)浴一樣，我們只會用品質(zhì)和服務(wù)來說話。我們目前在沈陽有一個已經(jīng)從事了十幾年的櫥柜行業(yè)管理、銷售、服務(wù)團(tuán)隊，大專以上學(xué)歷占員工總數(shù)的80%以上。設(shè)計都是魯美、建筑大學(xué)環(huán)境藝術(shù)專業(yè)的，銷售及安裝售后服務(wù)人員也都經(jīng)過上海總部的專業(yè)培訓(xùn)，高素質(zhì)的人才與高品質(zhì)的產(chǎn)品對于我們來說是同等重要的。

【記者】現(xiàn)在櫥柜品牌魚目混珠，不少小作坊傍名牌或傍洋牌，您怎樣看待這個現(xiàn)象？櫥柜行業(yè)是個高投訴行業(yè)，您怎么看待這個問題？

【張麗麗】作為一個產(chǎn)業(yè)來說，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)只能說明這個行業(yè)的競爭是比較激烈的，并且這個行業(yè)還處于上升階段，因此導(dǎo)致了部分廠商為了追逐利潤，采用各種不良手段欺詐消費(fèi)者。櫥柜的消費(fèi)者其實最終都是使用者，產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)在使用過程中會在這個過程中得到檢驗，這樣一來其實也是給真正的品牌產(chǎn)品機(jī)會，因為魚目混珠的東西很難過關(guān)，客戶的眼睛是雪亮的。我們展廳的工作人員銷售的時候不管客戶最終是不是買我們的東西，都會給客戶做更詳細(xì)的講解，并建議客戶多比較幾家櫥柜店，增強(qiáng)了客戶辨識產(chǎn)品的能力，才能降低偽劣產(chǎn)品的生存空間。

櫥柜是定制產(chǎn)品、集成產(chǎn)品，每個家庭的設(shè)計風(fēng)格不同、面積不同、功能需求不同，因此銷售人員的溝通能力、設(shè)計師的水平、工廠的加工、安裝工人的技術(shù)和經(jīng)驗任何一個環(huán)節(jié)有問題都會導(dǎo)致客訴的發(fā)生，其實這也考驗一個品牌是否成熟的指標(biāo)。作為客戶來講，在選購產(chǎn)品的時候不僅要看樣柜產(chǎn)品的外觀，還要看一下實際安裝到鄰居家的實物如何，存不存在質(zhì)量問題、是否環(huán)保，安裝、售后服務(wù)是否完善；對于我們櫥柜廠商來說，要全方位提高設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、管理水平，降低差錯率，與“小作坊”相比，體系更完善的“大品牌”隨著消費(fèi)者的“品牌意識”深入人心，因而也將更具競爭優(yōu)勢。

【記者】謝謝！

【張麗麗】謝謝。

【后記】科勒在時間的流淌中堅持著“優(yōu)雅生活，創(chuàng)新設(shè)計”的品牌理念，在融合了藝術(shù)、人文、品質(zhì)、感知的空間里，鐫刻著科勒用130多年壘筑起的品牌經(jīng)典和60多年的櫥柜生產(chǎn)經(jīng)驗所創(chuàng)造的不朽傳奇。無論是對空間的打造，還是對功能的臻雕，科勒廚房用智慧和專業(yè)逾越了藝術(shù)與生活的界限，讓人們在優(yōu)雅的意境中參悟?qū)ι钪粮咧辽系南蛲c追求，“生活尊享”成為科勒廚房對這個時代生活的詮釋，點(diǎn)綴出生活在科勒廚房中可尋覓的那一份執(zhí)著、坦然和尊貴。