隨著我國人民生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性家裝的需求也水漲船高，定制家居因此得到廣大消費(fèi)者的青睞。櫥柜是定制家居中極為重要的一個(gè)構(gòu)成，也是與消費(fèi)者日常生活關(guān)系最為緊密的家居產(chǎn)品之一，櫥柜行業(yè)因此獲得了廣闊的發(fā)展空間。但定制櫥柜真正走進(jìn)中國家庭不過20年，在這20多年的時(shí)間中，大大小小的櫥柜企業(yè)彷如“雨后春筍“般冒出，行業(yè)快速發(fā)展的背后是市場(chǎng)發(fā)展的不規(guī)范，這也導(dǎo)致各品牌服務(wù)水準(zhǔn)的參差不齊，阻礙了行業(yè)整體向前的步伐。

開辟第二戰(zhàn)場(chǎng) 櫥柜企業(yè)打造看不見的“服務(wù)之手“

提升服務(wù)水準(zhǔn) 明確競(jìng)爭(zhēng)方向

定制櫥柜之所以受到熱捧，關(guān)鍵就在于其對(duì)于個(gè)性化需求的滿足，而無論是需求本身還是對(duì)需求的滿足，施行和接受主體都離不開人。在商業(yè)社會(huì)，有人的地方必然就有服務(wù)，甚至服務(wù)本身就已經(jīng)被賦予了巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在櫥柜行業(yè)，服務(wù)同樣已經(jīng)成為櫥柜企業(yè)決戰(zhàn)沙場(chǎng)最重要的武器。

服務(wù)，在定制櫥柜行業(yè)是繞不開的核心話題。櫥柜的前期定制設(shè)計(jì)、中期生產(chǎn)安裝、后期維修拆舊等，無一不是企業(yè)圍繞消費(fèi)者的點(diǎn)滴需求所提供的服務(wù)。而消費(fèi)者在定制過程中享受的服務(wù)，正是其對(duì)櫥柜品牌做出評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，有不少櫥柜企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到品牌美譽(yù)度與企業(yè)服務(wù)之間的牽絆，從研發(fā)新品到價(jià)格戰(zhàn)再到關(guān)注服務(wù)，櫥柜企業(yè)已經(jīng)有了明確的競(jìng)爭(zhēng)方向。

爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額 服務(wù)推陳出新

不過，定制看似為櫥柜行業(yè)打開了廣大的藍(lán)海市場(chǎng)，實(shí)際上櫥柜企業(yè)要做強(qiáng)做大并非易事。櫥柜定制是基于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)一服務(wù)，櫥柜企業(yè)必須擁有一支無堅(jiān)不摧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞消費(fèi)者的個(gè)性需求做出引導(dǎo)，形成訂單，直至交付生產(chǎn)，保障安裝售后，構(gòu)建出“完美無缺“服務(wù)閉環(huán)。

在此過程中，有很多櫥柜企業(yè)開始挖空心思，試圖以“先驅(qū)者“的身份掀起行業(yè)的服務(wù)新潮。比如，以歐派為代表的部分櫥柜企業(yè)推出免費(fèi)拆舊服務(wù)，即只要在該品牌購買了新櫥柜，就免費(fèi)為業(yè)主拆除家里的舊櫥柜，不限之前的品牌;索菲亞家居旗下的司米櫥柜推出免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，即為新櫥柜進(jìn)行免費(fèi)甲醛檢測(cè)服務(wù);皮阿諾、意利寶等櫥柜品牌也都不約而同推出過拯救櫥柜“孤兒“的活動(dòng);甚至還有一些櫥柜品牌還推出售后服務(wù)卡和延保服務(wù)，提升品牌的口碑，還能直接有效地拉來一些朋友訂單：即在專賣店達(dá)成銷售后，贈(zèng)送顧客售后服務(wù)增值卡，既能享受全程拆裝維修服務(wù)，還能享受推薦朋友消費(fèi)的免費(fèi)禮品……

服務(wù)能力升級(jí) 創(chuàng)新不如執(zhí)行

在櫥柜行業(yè)發(fā)展程度不斷深化的當(dāng)前，消費(fèi)者的需求更加細(xì)化和個(gè)性化發(fā)展，對(duì)服務(wù)的要求越來越高。服務(wù)水平高低確實(shí)成為行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶，而深入研究市場(chǎng)、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)、提升品牌影響力確實(shí)也是櫥柜企業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。尤其在建材市場(chǎng)受到樓市影響產(chǎn)生“低氣壓“之時(shí)，櫥柜企業(yè)更需要通過服務(wù)的升級(jí)來提升品牌美譽(yù)度，以此穩(wěn)固和搶占市場(chǎng)份額。

然而，櫥柜企業(yè)必須注意，有創(chuàng)新性的服務(wù)手段固然是好事，但服務(wù)并非僅限于售后環(huán)節(jié)。櫥柜企業(yè)服務(wù)是從消費(fèi)者進(jìn)店就已經(jīng)開始產(chǎn)生，導(dǎo)購的接待答疑、設(shè)計(jì)師的測(cè)量出稿、生產(chǎn)線的制作包裝、配送環(huán)節(jié)的物流安裝，落實(shí)這些環(huán)節(jié)的服務(wù)更能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)實(shí)力的高下。櫥柜企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)到定制環(huán)節(jié)的特殊性，以服務(wù)這只“看不到的手“協(xié)調(diào)好整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)的過程，將服務(wù)開辟成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“第二戰(zhàn)場(chǎng)“。