2013年10月25日，一份與人們息息相關(guān)的中華人民共和國＊＊令發(fā)布，立刻引起了人們的關(guān)注：《＊＊＊＊＊＊＊＊常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》已由中華人民共和國第十二屆＊＊＊＊＊＊＊＊常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議于2013年10月25日通過，現(xiàn)予公布，自 2014年3月15日起施行。

隨著現(xiàn)在時(shí)間已漸漸臨近3.15，各地陸續(xù)開啟了3.15消費(fèi)維權(quán)通道，而《新消法》也即將揭開它神秘的面紗。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法新修訂后，全文共8章，2014年執(zhí)行的新消法全文中最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購物、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域新問題成為最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法最大亮點(diǎn)。

新消法解讀五：產(chǎn)品“召回“制度

《決定》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù);沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并及時(shí)采取停止生產(chǎn)、停止銷售、警示、召回等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支出的必要費(fèi)用。

對(duì)此，中國家電研究院副總工程師張亞晨認(rèn)為，新《消法》中對(duì)于產(chǎn)品召回的規(guī)定，必然會(huì)推動(dòng)廚電召回制度的盡快實(shí)施。但在櫥柜行業(yè)，僅此一條仍然不足以讓業(yè)內(nèi)久盼的召回制度切實(shí)落地，還需要針對(duì)產(chǎn)品缺陷認(rèn)定的原則、方法及誰來認(rèn)定廠家自己認(rèn)定之外的缺陷，出臺(tái)詳細(xì)的、具有可操作性的規(guī)定。

櫥柜作為大型家居產(chǎn)品，且具備定制這一特性，很少會(huì)有“召回“這一舉措。因此，很多櫥柜企業(yè)將“召回“當(dāng)做是企業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)。

松下、科寶博洛尼、歐派、方太、歐卡羅等廚電品牌都曾將免費(fèi)更換五金配件、免費(fèi)打理磨損臺(tái)面等“類召回“活動(dòng)當(dāng)做是企業(yè)的特色服務(wù)。而新消法對(duì)產(chǎn)品召回提出了硬性要求，當(dāng)這一服務(wù)手段變成了常態(tài)，櫥柜企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)?

另，有些企業(yè)對(duì)召回一直存在著誤解，認(rèn)為召回會(huì)影響企業(yè)及產(chǎn)品的整體形象。這次的新《消法》對(duì)產(chǎn)品召回提出了硬性要求的同時(shí)，也在傳播正確的召回知識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)自愿召回。

事實(shí)上，比起發(fā)生事故才急忙補(bǔ)救，通過主動(dòng)召回產(chǎn)品，既可以得到消費(fèi)者的諒解，也有利于樹立起企業(yè)的形象。對(duì)于品牌至上的櫥柜行業(yè)來說，向消費(fèi)者展示自己在嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量方面的決心，對(duì)于櫥柜品牌的發(fā)展同樣能起到不小作用。

同時(shí)，這也證明櫥柜品牌企業(yè)要通過更為健康的文化和個(gè)性化的服務(wù)，抬高競爭門檻，將會(huì)更好地肅清行業(yè)市場。

新消法解讀六：建立消費(fèi)公益訴訟制度

《決定》規(guī)定：對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。

在新消法的審議中，多位委員認(rèn)為公益訴訟的渠道太窄。對(duì)此，＊＊＊＊法工委民法室在《消費(fèi)公益訴訟的研究意見》中指出，將公益訴訟主體限于一定范圍有利于確保公益訴訟的可行性和防止濫訴，是與我國現(xiàn)行的司法和行政救濟(jì)制度相協(xié)調(diào)的。從國家司法制度和行政監(jiān)管制度上來講，公益訴訟是一種賦予消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)的補(bǔ)充途徑。

近幾年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，對(duì)于消費(fèi)糾紛數(shù)額較小的事件，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。

公益訴訟是當(dāng)前議論較多、眾所矚目的問題之一。落地到櫥柜行業(yè)，公益訴訟帶來的，或?qū)⑹窍M(fèi)者再一次在新消法上取得的新福利。

中華櫥柜網(wǎng)曾經(jīng)報(bào)道，某地楊先生在某商場選購了一套櫥柜，發(fā)現(xiàn)其臺(tái)面與預(yù)訂不符，櫥柜經(jīng)銷商拒不承認(rèn)，楊先生只好向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調(diào)解后，消協(xié)也表示愛莫能助，讓楊先生到法院起訴。為了一個(gè)臺(tái)面到法院打官司，這是選多消費(fèi)者不愿意去做的事情，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，于是楊先生只得作罷。

公益訴訟，不是一人一己的私利，因此，需要群體作戰(zhàn)。新消法公益訴訟這一條例，對(duì)于消費(fèi)者來說是一大福音。像上述案例，如消費(fèi)者如果購買了品牌櫥柜，遇到了質(zhì)量問題，不再像之前那樣因人單力薄投訴無門，可以聚集起類似案例受害者以消協(xié)的名義進(jìn)行訴訟。這在一定程度上給了消費(fèi)者更大的靠山與穩(wěn)定感，也使得消費(fèi)者維權(quán)之路更加光明。

而對(duì)于櫥柜企業(yè)來說，公益訴訟的出臺(tái)，給櫥柜企業(yè)帶來了更為“嚴(yán)苛“的標(biāo)準(zhǔn)與要求;從另一個(gè)角度出發(fā)，也是給櫥柜企業(yè)帶來了鞭策的動(dòng)力。櫥柜企業(yè)應(yīng)在新消法偏向于消費(fèi)者的情況下，用自身的實(shí)力與產(chǎn)品來贏得市場與消費(fèi)者的尊重與信賴。

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往期回顧

詳解新《消法》實(shí)施對(duì)櫥柜行業(yè)之影響（一）

詳解新《消法》實(shí)施對(duì)櫥柜行業(yè)之影響（二）