2013年10月25日，一份與人們息息相關的中華人民共和國＊＊令發(fā)布，立刻引起了人們的關注：《＊＊＊＊＊＊＊＊常務委員會關于修改<中華人民共和國消費者權益保護法>的決定》已由中華人民共和國第十二屆＊＊＊＊＊＊＊＊常務委員會第五次會議于2013年10月25日通過，現(xiàn)予公布，自 2014年3月15日起施行。

隨著現(xiàn)在時間已漸漸臨近3.15，各地陸續(xù)開啟了3.15消費維權通道，而《新消法》也即將揭開它神秘的面紗。消費者權益保護法新修訂后，全文共8章，2014年執(zhí)行的新消法全文中最受關注的網(wǎng)絡購物、個人信息保護等新領域新問題成為最新消費者權益保護法最大亮點。

新消法解讀五：產品“召回“制度

《決定》規(guī)定：經營者提供商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務;沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。經營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并及時采取停止生產、停止銷售、警示、召回等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者支出的必要費用。

對此，中國家電研究院副總工程師張亞晨認為，新《消法》中對于產品召回的規(guī)定，必然會推動廚電召回制度的盡快實施。但在櫥柜行業(yè)，僅此一條仍然不足以讓業(yè)內久盼的召回制度切實落地，還需要針對產品缺陷認定的原則、方法及誰來認定廠家自己認定之外的缺陷，出臺詳細的、具有可操作性的規(guī)定。

櫥柜作為大型家居產品，且具備定制這一特性，很少會有“召回“這一舉措。因此，很多櫥柜企業(yè)將“召回“當做是企業(yè)服務的亮點。

松下、科寶博洛尼、歐派、方太、歐卡羅等廚電品牌都曾將免費更換五金配件、免費打理磨損臺面等“類召回“活動當做是企業(yè)的特色服務。而新消法對產品召回提出了硬性要求，當這一服務手段變成了常態(tài)，櫥柜企業(yè)該如何應對?

另，有些企業(yè)對召回一直存在著誤解，認為召回會影響企業(yè)及產品的整體形象。這次的新《消法》對產品召回提出了硬性要求的同時，也在傳播正確的召回知識，鼓勵企業(yè)自愿召回。

事實上，比起發(fā)生事故才急忙補救，通過主動召回產品，既可以得到消費者的諒解，也有利于樹立起企業(yè)的形象。對于品牌至上的櫥柜行業(yè)來說，向消費者展示自己在嚴格把控產品質量方面的決心，對于櫥柜品牌的發(fā)展同樣能起到不小作用。

同時，這也證明櫥柜品牌企業(yè)要通過更為健康的文化和個性化的服務，抬高競爭門檻，將會更好地肅清行業(yè)市場。

新消法解讀六：建立消費公益訴訟制度

《決定》規(guī)定：對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

在新消法的審議中，多位委員認為公益訴訟的渠道太窄。對此，＊＊＊＊法工委民法室在《消費公益訴訟的研究意見》中指出，將公益訴訟主體限于一定范圍有利于確保公益訴訟的可行性和防止濫訴，是與我國現(xiàn)行的司法和行政救濟制度相協(xié)調的。從國家司法制度和行政監(jiān)管制度上來講，公益訴訟是一種賦予消費者權益救濟的補充途徑。

近幾年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權益的群體性消費事件，對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當多的消費者衡量維權成本后，出于各種原因不愿意維權。

公益訴訟是當前議論較多、眾所矚目的問題之一。落地到櫥柜行業(yè)，公益訴訟帶來的，或將是消費者再一次在新消法上取得的新福利。

中華櫥柜網(wǎng)曾經報道，某地楊先生在某商場選購了一套櫥柜，發(fā)現(xiàn)其臺面與預訂不符，櫥柜經銷商拒不承認，楊先生只好向當?shù)叵麉f(xié)投訴。但經調解后，消協(xié)也表示愛莫能助，讓楊先生到法院起訴。為了一個臺面到法院打官司，這是選多消費者不愿意去做的事情，費時又費力，于是楊先生只得作罷。

公益訴訟，不是一人一己的私利，因此，需要群體作戰(zhàn)。新消法公益訴訟這一條例，對于消費者來說是一大福音。像上述案例，如消費者如果購買了品牌櫥柜，遇到了質量問題，不再像之前那樣因人單力薄投訴無門，可以聚集起類似案例受害者以消協(xié)的名義進行訴訟。這在一定程度上給了消費者更大的靠山與穩(wěn)定感，也使得消費者維權之路更加光明。

而對于櫥柜企業(yè)來說，公益訴訟的出臺，給櫥柜企業(yè)帶來了更為“嚴苛“的標準與要求;從另一個角度出發(fā)，也是給櫥柜企業(yè)帶來了鞭策的動力。櫥柜企業(yè)應在新消法偏向于消費者的情況下，用自身的實力與產品來贏得市場與消費者的尊重與信賴。

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往期回顧

詳解新《消法》實施對櫥柜行業(yè)之影響（一）

詳解新《消法》實施對櫥柜行業(yè)之影響（二）