由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)暨2013中國(guó)櫥柜行業(yè)“品牌·服務(wù)“保障體系建設(shè)活動(dòng)于2013年11月28-29日在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會(huì)將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級(jí)的大趨勢(shì)，邀請(qǐng)眾多行業(yè)精英進(jìn)行高端對(duì)話(huà)，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實(shí)，確保產(chǎn)業(yè)升級(jí)的效果與質(zhì)量，是中國(guó)櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會(huì)。在2013中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對(duì)此次年會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播，并采訪了倍特廚柜總經(jīng)理易忠。

采訪時(shí)間：2013年11月28日

采訪地點(diǎn)：2013年中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)-成都金堂恒大酒店

采訪人物：倍特廚柜總經(jīng)理易忠

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我們非常榮幸邀請(qǐng)到倍特廚柜的易總接受我們的專(zhuān)訪。易總，您好!

【倍特廚柜易忠】：您好!

倍特廚柜總經(jīng)理易忠

【中華櫥柜網(wǎng)】：眾所周知，櫥柜年會(huì)是整個(gè)櫥柜行業(yè)的高端對(duì)話(huà)，作為參與其中的精英人士之一，您覺(jué)得在本次年會(huì)中最大的收獲是什么?

【倍特廚柜易忠】：非常高興能夠代表倍特廚柜來(lái)參加這個(gè)行業(yè)的盛會(huì)。我們作為櫥柜年會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，在此之前還參加了一個(gè)年度理事會(huì)議。其中我們討論了這個(gè)年會(huì)存在的意義以及將來(lái)發(fā)展的變化，這部分姚總在理事會(huì)議上講得很清楚。這個(gè)年會(huì)一方面是老朋友和新朋友的一個(gè)見(jiàn)面;同時(shí)也是眾多企業(yè)相互整合資源，相互學(xué)習(xí)的一個(gè)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)櫥柜行業(yè)具有很強(qiáng)的推動(dòng)作用。對(duì)我們倍特廚柜而言，是整合了眾多資源、信息來(lái)一步一步推動(dòng)我們公司發(fā)展，同時(shí)在這個(gè)市場(chǎng)中為我們公司贏得了很多機(jī)會(huì)。這是我參加這次年會(huì)的感受。

【中華櫥柜網(wǎng)】：近來(lái)，受淘寶雙十一的刺激影響，電商成為了行業(yè)中的熱門(mén)話(huà)題，您是如何看待電商在櫥柜行業(yè)中的發(fā)展趨勢(shì)?

【倍特廚柜易忠】：就電商而言，我們也注意到了其發(fā)展趨勢(shì)。特別是今年雙十一的火爆程度，應(yīng)該講電商在中國(guó)所有行業(yè)的應(yīng)用范圍會(huì)越來(lái)越廣。對(duì)于櫥柜行業(yè)，我個(gè)人是這么認(rèn)為的，櫥柜產(chǎn)品有別于其他標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是滿(mǎn)足個(gè)性需要的定制化產(chǎn)品。電商是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，但是它有線上和線下相結(jié)合的一個(gè)必要性，誰(shuí)在這一方面有所突破的話(huà)，那么就會(huì)在電子商務(wù)這塊占得先機(jī)。因此，整體而言電商是任何一家櫥柜企業(yè)不可忽視的一個(gè)重要渠道，但是必需結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來(lái)加以開(kāi)展。

倍特廚柜總經(jīng)理易忠接受中華櫥柜網(wǎng)記者采訪

【中華櫥柜網(wǎng)】：近年來(lái)，80、90后新一代消費(fèi)者已經(jīng)成為了家居市場(chǎng)的消費(fèi)主力，這一代消費(fèi)者追求品味、個(gè)性、時(shí)尚，在這一方面，我們倍特櫥柜是如何去調(diào)整并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求?

【倍特廚柜易忠】：80、90后的年輕人，個(gè)性化的追求不僅體現(xiàn)在需求上，在行為上也有更多的創(chuàng)造力和一些新的追求。對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)講，櫥柜是他們必需的，這幫年輕人有著他們的特點(diǎn)，追求個(gè)性化，包括需求個(gè)性化和喜好個(gè)性化。不能說(shuō)他們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，他們非常重視，同時(shí)可能更加關(guān)注櫥柜的科技性、時(shí)尚性，給他們小家庭帶來(lái)心理上以及其他方面的滿(mǎn)足。作為我們倍特廚柜而言，在個(gè)性化方面開(kāi)展了很多工作，我們針對(duì)不同的消費(fèi)人群有幾大系列的產(chǎn)品，對(duì)于年輕人來(lái)講，我們?cè)谏噬系倪\(yùn)用更加大膽，在配置的創(chuàng)新上更加的豐富，在科技含量上有所突破，我們針對(duì)80、90后這群即將步入婚姻殿堂的年輕人，迎合他們的需求，我想我們這樣做了定會(huì)贏得他們的信任和信賴(lài)。

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛易總跟我們談到了產(chǎn)品，但是作為一個(gè)企業(yè)，拼的不僅僅是產(chǎn)品，服務(wù)也是受到大家關(guān)注的一個(gè)話(huà)題，那么我們倍特廚柜對(duì)于服務(wù)這一塊，做出了哪些突破和規(guī)劃呢?

【倍特廚柜易忠】：有人是這么說(shuō)的，賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)，但是我認(rèn)為，賣(mài)產(chǎn)品實(shí)際上就是賣(mài)服務(wù)。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)消費(fèi)者來(lái)講，他們對(duì)產(chǎn)品的需要實(shí)際上是售前、售中、售后的一個(gè)有機(jī)的聯(lián)系，那么作為櫥柜企業(yè)而言，我們本身在產(chǎn)品方面，不僅是售后方面的問(wèn)題。實(shí)際上，售后問(wèn)題是由售前沒(méi)有解決好而造成的，因此就我們倍特廚柜來(lái)說(shuō)，售前要做好深入的溝通、協(xié)調(diào)，更多去了解客戶(hù)的具體情況和需求，跟他們有很多次的溝通，詳細(xì)的溝通好之后制定詳細(xì)的方案來(lái)加以運(yùn)用，同時(shí)在售中我們會(huì)不斷的在產(chǎn)品制造過(guò)程中，跟客戶(hù)進(jìn)一步的溝通和確認(rèn)。最后我們也非常注重售后，但是對(duì)于售后，我們公司提出“零服務(wù)“的概念，“零服務(wù)“并不代表我們不服務(wù)，而是我們把售前的服務(wù)做好之后，我們售后減少由于產(chǎn)品的差錯(cuò)而不得不去的服務(wù)，我們更愿意投入更多的精力去做好售后，包括產(chǎn)品本身，包括將來(lái)的需要，以及對(duì)我們公司的一些建議和意見(jiàn)，在這方面做一個(gè)很好的溝通，這個(gè)我認(rèn)為是非常必要的。所以說(shuō)，我們倍特廚柜再做好售前、售中、售后的服務(wù)當(dāng)中，我們有我們一整套客戶(hù)服務(wù)體系，我相信，在以后的服務(wù)過(guò)程中我們會(huì)逐步的改進(jìn)，改進(jìn)過(guò)程中我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，但是只要我們這樣做了，認(rèn)真這樣做了，我相信我們一定會(huì)取得一些成效。

【中華櫥柜網(wǎng)】：謝謝易總，我相信我們這么貼心的服務(wù)也一定會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡咱們倍特的產(chǎn)品。2013年已經(jīng)接近尾聲了，那么想請(qǐng)易總為我們中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友們送上新年祝福。

【倍特廚柜易忠】：趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我們倍特廚柜再這里祝所有的中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友在新的一年里身體健康，開(kāi)開(kāi)心心，活得愉快、瀟灑。祝中華櫥柜網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越好，成為我們網(wǎng)友以及櫥柜企業(yè)有機(jī)的一個(gè)溝通平臺(tái)。好，謝謝。

【中華櫥柜網(wǎng)】：謝謝易總，也愿我們倍特廚柜在來(lái)年再創(chuàng)輝煌!

【倍特廚柜易忠】：謝謝!

倍特廚柜總經(jīng)理易忠與中華櫥柜網(wǎng)記者合影