由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會主辦的“轉(zhuǎn)型之智，超越之行“2013 中國櫥柜行業(yè)年會暨2013中國櫥柜行業(yè)“品牌·服務“保障體系建設(shè)活動于2013年11月28-29日在成都金堂恒大酒店隆重舉行。

本次年會將立足于產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)型升級的大趨勢，邀請眾多行業(yè)精英進行高端對話，共同探討轉(zhuǎn)型行為的執(zhí)行與落實，確保產(chǎn)業(yè)升級的效果與質(zhì)量，是中國櫥柜行業(yè)最重要也是最具影響力的年度盛會。在2013中國櫥柜行業(yè)年會上，中華櫥柜網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作媒體對此次年會進行了現(xiàn)場直播，并采訪了倍特廚柜總經(jīng)理易忠。

采訪時間：2013年11月28日

采訪地點：2013年中國櫥柜行業(yè)年會-成都金堂恒大酒店

采訪人物：倍特廚柜總經(jīng)理易忠

【中華櫥柜網(wǎng)】：中華櫥柜網(wǎng)的各位網(wǎng)友，大家好，這里是2013中國櫥柜行業(yè)年會的現(xiàn)場，我們非常榮幸邀請到倍特廚柜的易總接受我們的專訪。易總，您好!

【倍特廚柜易忠】：您好!

倍特廚柜總經(jīng)理易忠

【中華櫥柜網(wǎng)】：眾所周知，櫥柜年會是整個櫥柜行業(yè)的高端對話，作為參與其中的精英人士之一，您覺得在本次年會中最大的收獲是什么?

【倍特廚柜易忠】：非常高興能夠代表倍特廚柜來參加這個行業(yè)的盛會。我們作為櫥柜年會的副會長單位，在此之前還參加了一個年度理事會議。其中我們討論了這個年會存在的意義以及將來發(fā)展的變化，這部分姚總在理事會議上講得很清楚。這個年會一方面是老朋友和新朋友的一個見面;同時也是眾多企業(yè)相互整合資源，相互學習的一個平臺，對整個櫥柜行業(yè)具有很強的推動作用。對我們倍特廚柜而言，是整合了眾多資源、信息來一步一步推動我們公司發(fā)展，同時在這個市場中為我們公司贏得了很多機會。這是我參加這次年會的感受。

【中華櫥柜網(wǎng)】：近來，受淘寶雙十一的刺激影響，電商成為了行業(yè)中的熱門話題，您是如何看待電商在櫥柜行業(yè)中的發(fā)展趨勢?

【倍特廚柜易忠】：就電商而言，我們也注意到了其發(fā)展趨勢。特別是今年雙十一的火爆程度，應該講電商在中國所有行業(yè)的應用范圍會越來越廣。對于櫥柜行業(yè)，我個人是這么認為的，櫥柜產(chǎn)品有別于其他標準化的產(chǎn)品，是滿足個性需要的定制化產(chǎn)品。電商是一個發(fā)展趨勢，但是它有線上和線下相結(jié)合的一個必要性，誰在這一方面有所突破的話，那么就會在電子商務這塊占得先機。因此，整體而言電商是任何一家櫥柜企業(yè)不可忽視的一個重要渠道，但是必需結(jié)合企業(yè)自身的特點來加以開展。

倍特廚柜總經(jīng)理易忠接受中華櫥柜網(wǎng)記者采訪

【中華櫥柜網(wǎng)】：近年來，80、90后新一代消費者已經(jīng)成為了家居市場的消費主力，這一代消費者追求品味、個性、時尚，在這一方面，我們倍特櫥柜是如何去調(diào)整并滿足消費者的需求?

【倍特廚柜易忠】：80、90后的年輕人，個性化的追求不僅體現(xiàn)在需求上，在行為上也有更多的創(chuàng)造力和一些新的追求。對于一個家庭來講，櫥柜是他們必需的，這幫年輕人有著他們的特點，追求個性化，包括需求個性化和喜好個性化。不能說他們不重視產(chǎn)品質(zhì)量，他們非常重視，同時可能更加關(guān)注櫥柜的科技性、時尚性，給他們小家庭帶來心理上以及其他方面的滿足。作為我們倍特廚柜而言，在個性化方面開展了很多工作，我們針對不同的消費人群有幾大系列的產(chǎn)品，對于年輕人來講，我們在色彩上的運用更加大膽，在配置的創(chuàng)新上更加的豐富，在科技含量上有所突破，我們針對80、90后這群即將步入婚姻殿堂的年輕人，迎合他們的需求，我想我們這樣做了定會贏得他們的信任和信賴。

【中華櫥柜網(wǎng)】：剛剛易總跟我們談到了產(chǎn)品，但是作為一個企業(yè)，拼的不僅僅是產(chǎn)品，服務也是受到大家關(guān)注的一個話題，那么我們倍特廚柜對于服務這一塊，做出了哪些突破和規(guī)劃呢?

【倍特廚柜易忠】：有人是這么說的，賣產(chǎn)品不如賣服務，但是我認為，賣產(chǎn)品實際上就是賣服務。因為對于一個消費者來講，他們對產(chǎn)品的需要實際上是售前、售中、售后的一個有機的聯(lián)系，那么作為櫥柜企業(yè)而言，我們本身在產(chǎn)品方面，不僅是售后方面的問題。實際上，售后問題是由售前沒有解決好而造成的，因此就我們倍特廚柜來說，售前要做好深入的溝通、協(xié)調(diào)，更多去了解客戶的具體情況和需求，跟他們有很多次的溝通，詳細的溝通好之后制定詳細的方案來加以運用，同時在售中我們會不斷的在產(chǎn)品制造過程中，跟客戶進一步的溝通和確認。最后我們也非常注重售后，但是對于售后，我們公司提出“零服務“的概念，“零服務“并不代表我們不服務，而是我們把售前的服務做好之后，我們售后減少由于產(chǎn)品的差錯而不得不去的服務，我們更愿意投入更多的精力去做好售后，包括產(chǎn)品本身，包括將來的需要，以及對我們公司的一些建議和意見，在這方面做一個很好的溝通，這個我認為是非常必要的。所以說，我們倍特廚柜再做好售前、售中、售后的服務當中，我們有我們一整套客戶服務體系，我相信，在以后的服務過程中我們會逐步的改進，改進過程中我們也會發(fā)現(xiàn)一些問題，但是只要我們這樣做了，認真這樣做了，我相信我們一定會取得一些成效。

【中華櫥柜網(wǎng)】：謝謝易總，我相信我們這么貼心的服務也一定會有越來越多的消費者喜歡咱們倍特的產(chǎn)品。2013年已經(jīng)接近尾聲了，那么想請易總為我們中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友們送上新年祝福。

【倍特廚柜易忠】：趁這個難得的機會，我們倍特廚柜再這里祝所有的中華櫥柜網(wǎng)的網(wǎng)友在新的一年里身體健康，開開心心，活得愉快、瀟灑。祝中華櫥柜網(wǎng)發(fā)展越來越好，成為我們網(wǎng)友以及櫥柜企業(yè)有機的一個溝通平臺。好，謝謝。

【中華櫥柜網(wǎng)】：謝謝易總，也愿我們倍特廚柜在來年再創(chuàng)輝煌!

【倍特廚柜易忠】：謝謝!

倍特廚柜總經(jīng)理易忠與中華櫥柜網(wǎng)記者合影