國內(nèi)家電市場競爭激烈，很多品牌經(jīng)過行業(yè)洗牌正迅速消失。消費者購買這些品牌家電一旦出現(xiàn)問題，會面臨維修無門的境地。業(yè)內(nèi)人士指出，類似退市家電后續(xù)無人服務(wù)的現(xiàn)象由來已久，至今未找到好的解決方案。使得市場對售后服務(wù)愈加看重，家電行業(yè)向幾家大品牌集中，加劇馬太效應(yīng)。

綜合國內(nèi)媒體近日報道，隨著家電市場競爭激烈，很多廠商淘汰出局，使得其在市場上已銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)無人維修的狀態(tài)，嚴重損害了消費者利益，而至今未找到合理的解決方案。

國內(nèi)家電顧問沈聞澗向世華財訊表示，家電售后服務(wù)相當重要。按業(yè)內(nèi)規(guī)定，售后服務(wù)的費用早已包括在家電銷售價中，約占售價的2%。以空調(diào)為例，其正常使用壽命為八到十年，一般使用三四年便開始出現(xiàn)噪音大、制冷制熱效果不好、耗電量大、漏氟等問題，檢修和維修工作尤其重要。不僅是空調(diào)，許多家電產(chǎn)品都存在需要售后服務(wù)的問題。

家電市場本身競爭激烈，優(yōu)勝劣汰明顯。據(jù)中國電子商會統(tǒng)計，從2006年到2007年的一年間，空調(diào)品牌由52個銳減到33個，洗衣機行業(yè)在幾年中品牌淘汰率高達50%以上，時尚消費電子產(chǎn)品如MP3全國一年便有200多家企業(yè)遭淘汰。這些淘汰的企業(yè)產(chǎn)品大部分在企業(yè)退市后消費者權(quán)益得不到保障。

沈聞澗指出，其實國家已有相關(guān)制度規(guī)定，任何電器在退出市場前都必須尋找到相應(yīng)機構(gòu)，承擔其所售出產(chǎn)品的售后服務(wù)。但事實上，很多品牌在市場競爭失利后都人去樓空，使得本身不具備專業(yè)技術(shù)維修能力的銷售商承擔后續(xù)服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士透露，由于信息不對稱，銷售商也只能根據(jù)經(jīng)驗判斷一個家電品牌的經(jīng)營狀況。家電在“三包”期內(nèi)的維修服務(wù)由生產(chǎn)企業(yè)指定特約維修點提供，一旦生產(chǎn)企業(yè)退市或倒閉，商場、賣場只能承擔“三包”期內(nèi)的免費維修服務(wù)，且還面臨因缺乏配套零件而導(dǎo)致的無法修好。故不管是渠道商還是消費者，將越來越認可有售后保證的品牌產(chǎn)品，這將帶領(lǐng)市場向行業(yè)內(nèi)家電巨頭集中。

據(jù)了解，家電零售商已開始采取相應(yīng)措施，避免出現(xiàn)退市家電售后服務(wù)無保證的現(xiàn)象。一方面用“以舊換新”、“有價回收”等活動，從市場上回收這些退市后的產(chǎn)品，另一方面提高電器進入賣場的準入門檻，將技術(shù)含量低或不具備核心技術(shù)的廠商清理出市場。消協(xié)人士指出，要避免成為最終利益受害者，消費者應(yīng)盡量購買知名品牌產(chǎn)品，其售后服務(wù)更有保障，應(yīng)盡量到大商場或?qū)I(yè)連鎖家電賣場購買電器。

在分銷商和消費者維權(quán)意識增強的情況下，家電市場將走向正規(guī)，知名品牌因其良好的售后服務(wù)會更受到市場青睞，且加重其在競爭中的籌碼，促使強者愈強，馬太效應(yīng)凸顯。

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