長久以來，一直圍繞產(chǎn)品打磨和技術(shù)比拼的電視市場陷入增長僵局，如今，卡薩帝圍繞“用戶”，通過服務(wù)開辟一片“藍?！薄?/p>

“我們除了產(chǎn)品本身以外，一定要守住質(zhì)量，一定要把場景打透，一定要把服務(wù)做成我們獨到的長板和護城河。”近日,海爾智家副總裁、視聽產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理劉峻光在接受《中 國電子報》記者采訪時表示。在上述邏輯背后，我國家電服務(wù)業(yè)收入及盈利增長已經(jīng)超過制造和銷售環(huán)節(jié)。中 國家用電器服務(wù)維修協(xié)會不久前發(fā)布數(shù)據(jù)， 2023年我國家電服務(wù)業(yè)收入有望突破萬億元。

(圖片來源：海爾廚電官網(wǎng)，侵刪)

“用戶”是服務(wù)的核心，也是卡薩帝創(chuàng)新永遠(yuǎn)的導(dǎo)向。海爾智家副總裁、服務(wù)平臺總經(jīng)理劉建軍告訴記者，卡薩帝的服務(wù)不只局限于安裝、維修等基礎(chǔ)服務(wù)，而是包含售前、售中、售后的全流程服務(wù)體系。

早在2016年，卡薩帝就推出了七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦高端服務(wù)，并在2021年升級全場景一體化服務(wù)，不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，卡薩帝就可以提供貫穿送裝、設(shè)計、局改、安裝全周期的一站式場景化服務(wù)。

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透過卡薩帝針對用戶的服務(wù)的升級變化，可以發(fā)現(xiàn)一點：用戶的難題就是卡薩帝必答題，即使用戶沒有說出口，卡薩帝也要先一步抓住痛點，解決問題。

大屏化和高端化是近來年電視行業(yè)的重要升級趨勢。Omdia 預(yù)計，2023年70英寸以上超大屏電視銷量增速將超過15%，2024年70英寸以上大屏電視在全球市場占比將接近2成。根據(jù)蘇寧易購零售云的數(shù)據(jù)，2022年3月以來，卡薩帝75英寸以上大屏電視銷售同比增長112%。

然而，大屏電視由于尺寸特殊，不同家居環(huán)境安裝難度不一，加上欠缺統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“入戶難、安裝難、使用難”一直困擾行業(yè)。

例如，許多家庭的電視背景墻會選擇巖板或者大理石材質(zhì)，打孔安裝大屏電視時極易出現(xiàn)墻面崩裂，很多品牌甚至無法提供安裝服務(wù)。

(圖片來源：海爾廚電官網(wǎng)，侵刪)

這些常見問題，行業(yè)長期沒有創(chuàng)新解決方案。3月21日，由卡薩帝電視牽頭制定的《智能電視場景設(shè)計定制服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)在北京正式立項，有望打破電視行業(yè)各品牌、各環(huán)節(jié)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“各自為營”的局面，解決這些難題。這一標(biāo)準(zhǔn)基于卡薩帝場景服務(wù)的思路，將推動行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化服務(wù)邁進。

卡薩帝送裝一體、包教包會、免費移機等行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)政策，將促進服務(wù)供給與服務(wù)消費需求更有效匹配，為電視市場消費新業(yè)態(tài)新模式的發(fā)展提供新動力。

劉峻光告訴記者，電視用戶買的不是價格，也不是參數(shù)，電視行業(yè)要以用戶需求為中心，關(guān)注用戶使用的內(nèi)容、生態(tài)、場景如何演變。

卡薩帝電視下一步將基于場景化生態(tài)進行拓展，更好地與其他家電家居設(shè)備，包括LED、門鎖、窗簾、燈、安防、手機等做交互?！耙黄量刂萍译?，用戶到家后只需說‘你好電視，我回來了’，客廳就能啟動回家模式，燈光自動開啟、窗簾自動關(guān)閉、熱水器準(zhǔn)備好熱水?！边@是其他電視企業(yè)尚未解決的挑戰(zhàn)，在劉峻光看來，也是卡薩帝的使命。

今年＊＊，擴大內(nèi)需成為熱詞。服務(wù)消費是釋放消費潛力的重要力量，順應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級新趨勢，才能發(fā)揮服務(wù)消費對擴大消費的牽引帶動作用。

通過三翼鳥的深度結(jié)合，卡薩帝已經(jīng)能夠整合家裝建材、櫥柜改造等多方資源，實現(xiàn)全屋定制化的一站式場景服務(wù)。目標(biāo)是“創(chuàng)用戶最佳體驗”的這種服務(wù)迭代升級，不僅能提升自身競爭力，還搶占用戶價值，釋放了消費潛力。

(圖片來源：海爾廚電官網(wǎng)，侵刪)

劉峻光強調(diào)，卡薩帝升級場景服務(wù)的同時，質(zhì)量管理也是業(yè)界最嚴(yán)苛的?！霸谄聊?、器件、半導(dǎo)體主板上，我們都選擇業(yè)界最優(yōu)的供應(yīng)商，卡薩帝的產(chǎn)品完全是自主平臺制造。我們把質(zhì)量管理推到工廠最前端，比如主板全部要上線運營再下線，電源100%經(jīng)過測試?！?/p>

劉峻光希望通過優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)、多樣化的場景體驗以及服務(wù)的口碑，讓卡薩帝電視變成業(yè)界第一推薦品牌。“我們需要點時間，但是要堅持下來?！?/p>

(文章來源：海爾廚電官網(wǎng)，侵刪)