家居賣場和大型綜合商業(yè)廣場是眾多家居企業(yè)線下營銷的主要發(fā)力點。伴隨著社區(qū)商業(yè)日漸成為人們的生活所需，加上老房翻新日益增多，眾多家居企業(yè)紛紛摩拳擦掌，開始想要在社區(qū)內(nèi)尋找發(fā)展的新方向。

提升服務品質(zhì) 推動家居企業(yè)搶占社區(qū)商業(yè)市場（圖片來源網(wǎng)絡）

社區(qū)商業(yè)生態(tài)成為家居行業(yè)討論熱點

目前，社區(qū)商業(yè)生態(tài)成為家居行業(yè)討論的熱點話題，讓不少企業(yè)有所啟發(fā)。但事實上，早在2011年，家居行業(yè)就曾興起一輪社區(qū)店布局高潮，但很快就因無法承載的高成本而紛紛退場。家居企業(yè)開設社區(qū)店，并不是新鮮事兒，早在五年前，就有家居企業(yè)相繼在昌平、回龍觀、望京、天通苑等多地大規(guī)模開設社區(qū)店，提供新房裝修、舊房翻新及局部改造服務，但均以失敗告終。相比五年前，2016年市場環(huán)境發(fā)生了變化，伴隨著越來越多的老房進入二次翻新高峰期，社區(qū)已經(jīng)能為家居企業(yè)提供終端生長的土壤。所以，對于櫥柜等家居企業(yè)來講，現(xiàn)在的市場與當年稍有不同，現(xiàn)在80%-90%都是老房，走進社區(qū)、拓展社區(qū)商業(yè)不失為一個好辦法?！?/p>

售后服務進社區(qū) 搶占“最后一公里“

隨著消費水平已經(jīng)消費理念的改變，開設社區(qū)店，直接把家居服務送到消費者家門口，或?qū)⒊蔀榧揖悠髽I(yè)獲客的重要途徑。通過開設社區(qū)店，家居企業(yè)可進入社區(qū)為消費者提供安裝、調(diào)整等一系列售后服務，將占“最后一公里“流量。“社區(qū)商業(yè)是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，離消費者越近，做好體驗和服務，會發(fā)展得很好。反之，淘汰也會很快?！岸⒅鐓^(qū)商業(yè)商機，家居企業(yè)可以通過向社區(qū)電梯等設備投放廣告，開展社區(qū)集采、團購、講座等方式吸引社區(qū)消費者。

“只有比原來的服務品質(zhì)高兩三倍，才能真正在社區(qū)中發(fā)展起來?！耙晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。分羹社區(qū)商業(yè)企業(yè)需做好長線布局的心理準備，布局長線成為不少企業(yè)考慮的重點?！巴ㄟ^提供優(yōu)質(zhì)的家居服務，獲得消費者認可?！伴_設社區(qū)店的核心點就在于服務品質(zhì)，社區(qū)內(nèi)部全部都是原住民，比較固定，一項服務做不好，口碑變差，之前的努力便前功盡棄了。

“商業(yè)進入社區(qū)可以為顧客提供更好的服務，相應就要付出更高的成本?！捌鋵崳噍^于家居賣場和綜合的商業(yè)廣場，社區(qū)商業(yè)對服務品質(zhì)的要求更高，對于那些準備進入社區(qū)的家居企業(yè)，提高服務品質(zhì)將成為重中之重。