定制家居一登場就是備受關(guān)注的行業(yè)“寵兒”，而后始終占據(jù)行業(yè)熱門榜，目前已進入競爭白熱化、角逐整裝轉(zhuǎn)型階段。其中，數(shù)字化為企業(yè)實現(xiàn)多品類運營帶來了更多可能性。

二十世紀80年代到90年代，“定制家居”雛形出現(xiàn)，工人師傅到家現(xiàn)場量尺、制作柜子。2000年左右，各大企業(yè)逐步完成單品類布局。經(jīng)過品牌擴張及行業(yè)競爭催化，2014年前后，一站式家居定制模式成為市場主流。2017年是定制行業(yè)發(fā)展高峰期，加入定制行業(yè)的企業(yè)和品牌越來越多，短時間內(nèi)出現(xiàn)了飽和狀態(tài)。2018年，部分定制家居企業(yè)開始試水整裝，瞄準萬億家裝市場。

目前，健康環(huán)保成為定制家居的最新熱點，一站式的整裝模式成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，尤以歐派家居、索菲亞、尚品宅配、志邦家居等頭部品牌最為明顯。2021年9月，歐派衣柜以“健康＋”為主題，啟動“歐派健康+2021戰(zhàn)略升級”，10月推出歐派櫥柜“Health+抗菌板”，打造健康家居空間。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰稱，后疫情時代，消費者更看重家居產(chǎn)品的健康環(huán)保，而行業(yè)也已邁入大家居整裝范疇的轉(zhuǎn)型階段。2021年，尚品宅配推出“第二代康凈板”和BIM整裝模式，為消費者帶來一站式一體化家裝新體驗。

2020年，索菲亞成為行業(yè)唯一一家同時獲得5個環(huán)保國際認可的企業(yè)。2021年，成為行業(yè)第一家獲得國家孕嬰網(wǎng)推薦的綠色產(chǎn)品企業(yè)。索菲亞被學(xué)校、醫(yī)院、婦幼保健院等機構(gòu)選擇。在廣州市政協(xié)委員、廣東省定制家居協(xié)會會長、索菲亞家居股份有限公司總工程師張挺看來，消費者更關(guān)注健康和環(huán)保，基于政策支持及消費者需求，企業(yè)有義務(wù)推動和引領(lǐng)健康環(huán)保的市場。今年前三季度，索菲亞整裝渠道貢獻收入3.13億元，比去年全年增長4倍。未來，整裝、家裝渠道將成為索菲亞新增長點。

李嘉聰稱，家居企業(yè)數(shù)字化是整裝定制走向工業(yè)化的必要能力。張挺認為，數(shù)字化為企業(yè)實現(xiàn)多品類的運營帶來了可能性。

對話

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//新京報：定制家居興起的原因及背景有哪些？

張挺：定制家居行業(yè)發(fā)展的20年，是中國經(jīng)濟高速發(fā)展的20年。城鎮(zhèn)居民家庭人均消費支出不斷提升，房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，都為定制家居行業(yè)的發(fā)展提供了動力。

定制家居作為新興行業(yè)能發(fā)展到今天，得益于定制家居產(chǎn)品能解決過去家庭裝修中的痛點。定制家居的核心是對人的關(guān)注，個性化的定制方案使消費者獲得了尊重感。從前端的設(shè)計體驗營銷到后端的柔性化生產(chǎn)，新一代信息化技術(shù)與工業(yè)化深度融合實現(xiàn)了個性化定制產(chǎn)品大規(guī)模生產(chǎn)。

李嘉聰：隨著消費水平提高、消費觀念轉(zhuǎn)變，個性化意識逐漸增強，工業(yè)化批量生產(chǎn)的家具產(chǎn)品已不能滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?，消費者更想要專屬的、個性化的配套家居設(shè)計與服務(wù)。在二十世紀80年代到90年代，人們會請工人師傅到家里現(xiàn)場量尺、制作柜子等家具。后來有些年輕人自己找設(shè)計師設(shè)計效果圖，再找工人師傅定制。

定制家居興起初期，更多的解決方案是采用現(xiàn)場的施工隊、現(xiàn)場的木工。早期的定制家具風(fēng)格款式比較單一，木工會根據(jù)當(dāng)時的流行趨勢制作家具，但因為主要依靠木工手藝，品質(zhì)參差不齊。

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//新京報：定制家居發(fā)展至今，有哪些重要的節(jié)點和顯著的變化？

李嘉聰：首先是模式升級，2004年尚品宅配在行業(yè)率先提出“全屋定制”概念；2009年率先進軍O2O領(lǐng)域，并開創(chuàng)了“C2B+O2O”全新商業(yè)模式。其次是數(shù)智化升級，尚品宅配基于信息化、數(shù)字化的領(lǐng)先優(yōu)勢，2016年其智能制造工廠被國家工信部評為“智能制造試點示范”，是行業(yè)內(nèi)唯一入選的企業(yè)。2017年推出HOMKOO整裝云平臺，2021年推出BIM整裝模式，賦能中小家裝企業(yè)，促進產(chǎn)業(yè)鏈融合，共建產(chǎn)業(yè)優(yōu)質(zhì)生態(tài)圈。

張挺：一是資本的助力，2011年索菲亞成為定制家居行業(yè)首家上市公司，布局7大生產(chǎn)基地，輻射全國。二是綠色環(huán)保材料的升級。2014年，索菲亞在行業(yè)率先推出企業(yè)E0級標(biāo)準，2016年推出無甲醛添加康純板系列產(chǎn)品。三是智能制造和數(shù)字化水平的提升。索菲亞的數(shù)字化之路，從2007年至今已走過約14個年頭，數(shù)字化自始至終都是索菲亞的基因。

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//新京報：目前，定制行業(yè)正在經(jīng)歷哪些發(fā)展變化？企業(yè)有哪些具體措施？

李嘉聰：隨著新一代消費群體的崛起，對家裝家居有三個維度的要求：美、一站式、明明白白消費。后疫情時代，消費者更看重家居產(chǎn)品的健康環(huán)保，一站式家居家裝服務(wù)大受歡迎，智能家居產(chǎn)品也越來越受青睞。

尚品宅配針對家裝痛點、難點，將應(yīng)用于大型建筑的BIM技術(shù)引入家裝領(lǐng)域。2021年推出“第二代康凈板”，環(huán)保等級超過國家剛實施的最嚴苛標(biāo)準，具有超過99.9%的抗菌率，防霉等級達到最高級0級。

張挺：受疫情影響，消費者更關(guān)注健康和環(huán)保，希望有更加健康環(huán)保的產(chǎn)品和居家的環(huán)境。而基于政策支持及消費者需求，龍頭企業(yè)有義務(wù)推動行業(yè)標(biāo)準的升級和引領(lǐng)行業(yè)健康環(huán)保的發(fā)展。2014年，索菲亞將產(chǎn)品的等級從國家E_1級的標(biāo)準提升成E_0級。2016年索菲亞進一步推動環(huán)保升級，從E_0級推到康純級。近期索菲亞又成為了兩項環(huán)保新國標(biāo)起草人、行業(yè)內(nèi)第一家榮獲國家孕嬰網(wǎng)推薦的企業(yè)。

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//新京報：定制家居行業(yè)目前處于發(fā)展的哪個階段？企業(yè)應(yīng)該把握住哪些關(guān)鍵因素？

李嘉聰：目前定制家居行業(yè)處于白熱化競爭并邁入大家居整裝范疇的轉(zhuǎn)型階段。定制家居企業(yè)都在以不同方式切入整裝領(lǐng)域，或是橫向拓展全品類，或是縱向打造家裝全鏈條服務(wù)。

二手房、存量房市場是未來的趨勢，整裝模式會是家裝企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟發(fā)展的重要抓手?？蛻舸H和消費需求都在變化，新一代的家居市場消費主力越來越傾向于一站式體驗。家裝市場仍擁有廣袤的增長空間，很多企業(yè)也正在被整裝趨勢深度改造。

因此，定制家居企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品、設(shè)計方面不斷推陳出新的同時，保持品牌年輕化，結(jié)合自身優(yōu)勢，從營銷渠道、技術(shù)手段、供應(yīng)鏈整合等方面實現(xiàn)升級迭代，為消費者帶來更加省心便捷的家居家裝服務(wù)。

張挺：定制家居企業(yè)想要健康發(fā)展，建議做好3個方面：洞察消費者需求；持續(xù)推進智能制造；提升數(shù)字化運營能力。其中，數(shù)字化運營帶來的成效涉及多方面，包括讓產(chǎn)品交付效率、產(chǎn)品品質(zhì)、材料的利用率更高等。

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//新京報：定制家居未來可以通過哪些具體手段引領(lǐng)行業(yè)？

張挺：第一，多品類。數(shù)字化為企業(yè)實現(xiàn)多品類的運營帶來了可能性。第二，全渠道。第三，構(gòu)建全球一體化的供應(yīng)鏈。中國有最大的需求市場，確保有充足資源更好服務(wù)消費者。此外，積極響應(yīng)國家雙碳政策。

李嘉聰：首先，對于綠色環(huán)保的要求將更為嚴格，環(huán)保型產(chǎn)品將成為消費者的主要選擇。同時，存量房時代的到來，舊房翻新需求增長，三孩政策的放開，都將進一步助力定制家居行業(yè)發(fā)展。舊房翻新改造，很多是從硬裝到軟裝的一體化改造，因此大家居范疇的整裝模式將成為主要趨勢。此外，定制家居行業(yè)將加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。家居企業(yè)數(shù)字化是未來走向整裝工業(yè)化的必要能力。

聲音

定制家居的核心是對人的關(guān)注，個性化的定制方案使消費者獲得了尊重感?！獜埻?/p>

定制家居企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品、設(shè)計方面不斷推陳出新的同時，保持品牌年輕化，從營銷渠道、技術(shù)手段、供應(yīng)鏈整合等方面實現(xiàn)升級迭代，為消費者帶來更加省心便捷的家居家裝服務(wù)。 ——李嘉聰

新京報記者 張潔

（圖文來源：新京報，侵刪）