背景：2010年櫥柜行業(yè)的發(fā)展將有更多的不確定性，這一行業(yè)將會走向品牌集中度更高，競爭更加激烈，為了逆勢而上加盟更快速。經(jīng)歷寒冬過后留下的企業(yè)將從區(qū)域性品牌走向全國知名品牌的道路，在眾多的品牌之中如何脫穎而出。

2010年1月10日，由中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會主辦，中國房地產(chǎn)協(xié)會、浙江建筑裝飾協(xié)會、奉化江口廚衛(wèi)配件協(xié)會、嵊州廚具行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦的第三屆“中國廚衛(wèi)百強企業(yè)”頒獎盛典暨中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會年會在紹興鑒湖大酒店順利舉行。

本次高峰論壇的主題為“聚焦華東，促產(chǎn)業(yè)鏈全線貫通”在中國新一輪的經(jīng)濟發(fā)展中，“華東”以其巨大的消費需求，迅速的經(jīng)濟增長速度，龐大的廚衛(wèi)配件產(chǎn)業(yè)集群被全國乃至全球所矚目。為了整個對話具有廣泛的市場性及權(quán)威性，我們將系列采訪櫥柜行業(yè)主流品牌廠商，獲取業(yè)內(nèi)各方觀點。

專訪對象：巨迪櫥柜顧經(jīng)理

專訪時間：2010年1月10日

記者：恭喜巨迪櫥柜再次上榜廚衛(wèi)百強，這已經(jīng)是巨迪第三次得到這個殊榮，您認為是什么原因讓巨迪在全國櫥柜行業(yè)中一次又一次的脫穎而出？

答：要分析巨迪櫥柜為何能三次蟬聯(lián)百強，我覺得有×個方面：第一，與百強的評比標準有關(guān)。巨迪在這幾年，尤其是這兩三年來在整個湖南區(qū)域市場的影響力越來越大。第二，作為巨迪櫥柜，從總經(jīng)理徐輝到所有的管理人員都把服務(wù)這塊的理念擺在第一位。巨迪櫥柜到今年已經(jīng)11年，作為一個名聲樹立的企業(yè)，能做到這一步，最重要還是我們的理念上。第三個，正因為我們對于自己的口碑看得比較重，在整個湖南市場這樣的一個美譽度還是很不錯的。綜合這幾點，就是我們?yōu)楹文芟s聯(lián)3屆廚衛(wèi)百強的主要原因。因為萬變不離其中，只有把產(chǎn)品和服務(wù)做好才是最終的法寶。

記者：消費者最看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，巨迪櫥柜都到了。

答：至少我覺得公司是這樣要求我們的，不說做到百分之百，但是我們是這樣的一個準則來面對每個客戶的投訴。巨迪櫥柜的零投訴就是把任何投訴到我們這里的問題都認真對待。遵循客戶的意見來處理問題，所以基本上所有的問題我們都能圓滿解決。這就是為什么我們11年來零投訴的主要原因。

記者：其實一個企業(yè)要做到零投訴是非常困難的，巨迪櫥柜的售后服務(wù)是一個怎樣的流程呢？

答：其實流程，對于現(xiàn)在企業(yè)的管理模式是能夠很快照搬過來的。但是模式并不是最關(guān)鍵的，關(guān)鍵在于企業(yè)的服務(wù)理念。在很多的客戶投訴中，其實存在一個舍與得的關(guān)系。有的客戶是有自己的道理，但是也有的客戶會提出了超出要求的問題，作為商家而言如何把握這個度。如何去服務(wù)于消費者，吃虧一點沒有關(guān)系，把服務(wù)做到位得到一個好的口碑。如果商家都能把握好這個度，那么我相信服務(wù)都能做好。很多時候服務(wù)沒有做好，我認為更多的原因在于這個舍與得的度沒有把握好。有的東西看起來容易，但是做起來難，最重要的是堅持。有時候我們的導(dǎo)購很委屈，但是穿了巨迪的制服，那么就必須執(zhí)行巨迪的統(tǒng)一的標準要求。

記者：2009年湖南名牌榜上首次出現(xiàn)了廚柜品牌的身影——艾度•巨迪櫥柜。巨迪櫥柜此次上榜湖南名牌，結(jié)束了湖南櫥柜行業(yè)沒有名牌產(chǎn)品的歷史。您認為能得到消費者和政府的雙重認可，是對創(chuàng)業(yè)10年巨迪一直認真的最好的回饋嗎？

答：這是消費者和政府對于我們十年來工作的認可。但是對于我們自己而言，巨迪現(xiàn)在還是一個區(qū)域性的品牌。那么湖南名牌對于巨迪而言是一個新的起點，我們也經(jīng)常和員工說要有歸零心態(tài)。我們要朝著新的目標前進。

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記者：總所周知，巨迪櫥柜在長沙乃至湖南櫥柜市場的占有率很高。據(jù)我了解，湖南的知名櫥柜企業(yè)也并不少，為何巨迪能做到獨占鰲頭贏得消費者的心？

答： 除了我們的服務(wù)理念和服務(wù)體系以外，最重要是就是人！就像我們的總經(jīng)理徐輝，雖然是個女人但是擁有男人的胸懷和大氣。特別是在組建團隊的這一塊，她可以付出很多的代價。比如說：她安排一個事情下來，她會給員工有很大的空間來操作。不同的員工有不同的空間。許多建材同行都很羨慕巨迪有一個強有力的團隊。這個團隊優(yōu)秀在什么地方呢？第一，有向心力。就我自己而言，我不單單是對徐總個人魅力的佩服，對于巨迪這個品牌，我和其他員工一樣懷有很深的感情。第二，營銷團隊自主開拓能力非常強。07年以前只有一個營銷團隊，后來我們針對家裝渠道又組建了一個團隊。那么在短短的兩年時間內(nèi)，新團隊和老的團隊人數(shù)已經(jīng)持平，在銷售量上也幾乎持平，發(fā)展速度相當快。我們通過輸入新鮮血液來刺激團隊，一起帶動，一起成長。

記者：上個月湖南省第二屆櫥柜設(shè)計作品大賽揭曉，巨迪櫥柜成為最大贏家，一舉包攬了1個金獎、2個銀獎、1個銅獎在內(nèi)的四大獎項。這次的比賽體現(xiàn)了湖南省現(xiàn)階段櫥柜設(shè)計流行的趨勢，也給湖南省櫥柜行業(yè)的發(fā)展樹立了又一個全新標桿。這樣的成果絕不是一天兩天能收獲的，巨迪在櫥柜設(shè)計這條道路上是如何耕耘的呢？

答：巨迪櫥柜很早，早在07.，06年的時候，我們就和湖南大學(xué)一起組建了設(shè)計團隊，走在設(shè)計的前沿。每年公司領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計總監(jiān)的都會去櫥柜發(fā)達的國家考察，帶回最新的設(shè)計理念和元素。在我們自己的設(shè)計團隊里面，做了7～8年的優(yōu)秀人才很多，凝聚力很強。大批優(yōu)秀的設(shè)計師都愿意留在巨迪，為巨迪的發(fā)展作出自己的貢獻。我們的設(shè)計總監(jiān)也是湖南首屆大賽的金獎獲得者，在他的帶領(lǐng)下整個團隊的水準也很高。

記者：對于這樣的結(jié)果，你覺得很滿意嗎？

答：不能說滿意，會有更高的要求。巨迪的人心態(tài)都很平，不會因為某次得獎而忘乎所以。徐總雖然是開放式管理，但是她是一個要求很高的人。他不會去關(guān)注你過去做的如何和做事的過程，重視的是你的結(jié)果，總是在不斷把要求提高，所以這個公司的要求都被提高了。

記者：湖南櫥柜企業(yè)已經(jīng)走到了全國市場的岔路口，您能為我們展望一下湖南本土櫥柜企業(yè)的未來會怎樣，巨迪櫥柜將起到什么作用？

答：櫥柜發(fā)展的趨勢就今年而言，有很多的企業(yè)在開了旗艦店。一個企業(yè)操作兩個品牌的模式，因為原來品牌的定位，現(xiàn)在換另一個品牌來操作更高檔次的。但是盲目的擴展，如果只是在硬件上更新，你的服務(wù)體系沒有變化。那么顧客走進你的店里會發(fā)現(xiàn)感覺到這種反差。巨迪在2009年沒有開辦高檔店，但是今年會著手開辦。前提是我們的人員配備滿足，達到這個軟件水平才開始。市場對服務(wù)要求會更高，對產(chǎn)品的質(zhì)量細節(jié)也會更高，并且對櫥柜的科技含量也會更高。比如現(xiàn)在電器是一個簡單組合，以后會以更合理科學(xué)的形式展現(xiàn)。對于巨迪而言，至少一點，不說我們會定位成什么樣，但是我們在湖南市場絕對不會落后。

記者：巨迪在湖南櫥柜市場一直是個前端的企業(yè)。從2009年6月份以來，我國經(jīng)濟呈現(xiàn)明顯回暖趨勢。雖然全國市場還不是一片喜氣洋洋，但是長沙舊城改造已經(jīng)如火如荼。2009年的城市規(guī)劃已經(jīng)按照預(yù)期完成，2010春節(jié)以后勢必會全面展開，這樣無疑是給家居產(chǎn)業(yè)帶來一個強大的利好信息。巨迪是否已經(jīng)做好搶跑的準備，贏在起點上！

答：2009年，巨迪是個練內(nèi)功的一年。2009年，團隊的建設(shè)，新工場的搬遷，都是為了第二階段的發(fā)展做好準備。今年市場競爭會更激烈，如果沒有練好內(nèi)功，我們也愧對媒體給巨迪的一個行業(yè)領(lǐng)頭羊的高評價。

記者：我發(fā)現(xiàn)巨迪櫥柜的網(wǎng)站正在建設(shè)中，巨迪是想打造一個全新的視覺系統(tǒng)給廣大消費者嗎？這是否可以表明巨迪越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊？

答：其實巨迪一直很看重網(wǎng)絡(luò)營銷，從2007年，我們把網(wǎng)站重新構(gòu)建，也越來越感覺到網(wǎng)絡(luò)對櫥柜的推廣作用。在2010年也會把網(wǎng)絡(luò)營銷渠道會建立起來，將來會成為一種重要的銷售渠道和媒介。這是現(xiàn)在年輕人考察品牌的一個窗口。

記者：中華櫥柜網(wǎng)舉辦了一個網(wǎng)絡(luò)招商大會，客服經(jīng)常會碰到咨詢巨迪櫥柜的意向代理商。你能不能代表巨迪櫥柜對意向代理商們說幾句話？

答：作為巨迪的經(jīng)銷商而言。因為我比較特殊，2008年我到株洲把一個點建立起來。目前為止，株洲的銷售量在是我們巨迪經(jīng)銷商中最高的一個。株洲為什么會有這樣的一個成績！我想和所有的經(jīng)銷商說一下。對很多經(jīng)銷商而言，最頭痛的事情是人，團隊管理。

其實做為一個經(jīng)銷商，如果你想把市場做好。你做為一個老板，做為一個方向性的掌舵人，我的建議是要把你的定位明確，拓展市場渠道。針對你的銷售渠道，制定你的價格體系，把所有能夠想到的環(huán)節(jié)都考慮清楚。這樣你的人員可以事半功倍。不要埋怨你的銷售人員在做市場的時候沒有業(yè)績。前提是你這個掌舵人有一個良好的引導(dǎo)。巨迪在湖南本土市場是非常有優(yōu)勢的，株洲店就是一個很好的例子。

記者：2010年已經(jīng)到來了，您能不能對今年的市場銷售做個預(yù)估？

答：我相信巨迪會越來越好。

記者：那么我謹代表中華櫥柜網(wǎng)預(yù)祝巨迪櫥柜在2010年能獲得大豐收！

答：謝謝，我相信也會的。

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