序言：櫥柜行業(yè)的精彩絕不是個(gè)別人的精彩！各地櫥柜市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展讓我們感受到了行業(yè)發(fā)展的巨大潛力，雖然現(xiàn)在還有逆流、險(xiǎn)灘、暗礁，還有料峭的春潮，還有刺骨的風(fēng)暴，但向前的步伐正邁向成熟，櫥柜發(fā)展之路正日益壯大，曙光在前方，希望在拐角！

懷著滿腔的熱情和永不安分的思索，讓我一起走進(jìn)南京濤如雪櫥柜張總的櫥柜世界。

以下為訪談的內(nèi)容整理：

櫥柜行業(yè)自九十年代發(fā)展起來(lái)，在短短的不到二十年時(shí)間時(shí)，行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)歷了一波又一波、一浪又一浪的激烈競(jìng)爭(zhēng)和洗牌，許許多多小型櫥柜商也經(jīng)歷了“進(jìn)入—努力—支撐—退出”的慘痛歷程，行業(yè)市場(chǎng)也正朝著規(guī)范化方向逐步邁進(jìn)。

隨著消費(fèi)者對(duì)櫥柜消費(fèi)的認(rèn)同和提升，市場(chǎng)潛力逐步突現(xiàn)，因此許多櫥柜企業(yè)紛紛加大力度，采取積極措施，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，希望能夠在市場(chǎng)上占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。但是行業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越透明，櫥柜市場(chǎng)越來(lái)越規(guī)范，許多小型櫥柜商仍想走原來(lái)那種小打小鬧的經(jīng)營(yíng)模式已不能適應(yīng)市場(chǎng)變化。所以，拼實(shí)力，降成本，走品牌化道路成了櫥柜企業(yè)的必由之路。濤如雪公司正是根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求，采取了自己獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)模式，準(zhǔn)備用二到三年時(shí)間做成南京直至全國(guó)行業(yè)內(nèi)的知名品牌。

質(zhì)量是櫥柜企業(yè)永遠(yuǎn)的基礎(chǔ)，但是只有一個(gè)有著強(qiáng)大實(shí)力的企業(yè)，才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搖船掌舵，把握市場(chǎng)。也才有可能擁有雄厚的資金建立標(biāo)準(zhǔn)廠房，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理，從而確保自己的產(chǎn)品具有最好的質(zhì)量。

無(wú)論市場(chǎng)怎么發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是我們的消費(fèi)者最基本的需求。但是目前的櫥柜市場(chǎng)參差不齊，許多劣質(zhì)產(chǎn)品沖擊市場(chǎng)對(duì)廣大消費(fèi)者造成極大影響，消費(fèi)者現(xiàn)在最擔(dān)心的就是質(zhì)量問(wèn)題，所以我們既然要做品牌企業(yè)，就應(yīng)該抱著實(shí)事求是的精神，確實(shí)做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心。公司也正是基于這一出發(fā)點(diǎn)，首先從硬件上下功夫，于2006年8月份投入巨資二千多萬(wàn)元在江寧濱江開(kāi)發(fā)區(qū)投資興建了現(xiàn)代化的新廠房，增添了新的德國(guó)進(jìn)口設(shè)備，其設(shè)備的數(shù)量和規(guī)模在南京行業(yè)內(nèi)目前已經(jīng)處在前列，而且公司正計(jì)劃下一步的設(shè)備投入再增加三分之一，所以就從硬件設(shè)備來(lái)講，公司完全有這個(gè)實(shí)力，有這個(gè)技術(shù)制造出最好的產(chǎn)品。

熟話說(shuō)，有了硬件沒(méi)軟件不行，所以，公司不僅重視硬件設(shè)施建設(shè)，而且用了較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行軟件的建設(shè)。2006年，公司引進(jìn)了大量的人才資源，研發(fā)了自己的下單軟件系統(tǒng)，采取了更為先進(jìn)行管理模式，不僅大提高了效率，而且最大限度的降低了出錯(cuò)的概率，同時(shí)使公司的各方面成本也降到了最低，另外公司還通過(guò)了ISO9001-2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，從而使公司的管理水平已向國(guó)際化邁進(jìn)。

公司于2003年就進(jìn)入櫥柜行業(yè)，在這四年多的櫥柜生產(chǎn)與銷(xiāo)售中，公司積累了豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，但是公司在前幾年，主要是以生產(chǎn)加工為主，也就是我們熟話說(shuō)的在做櫥柜行業(yè)的“幕后英雄”，可自公司投資建立新的生產(chǎn)廠房開(kāi)始，公司的主要方向就已確定，從“幕后走到前臺(tái)”，從以做櫥柜加工為櫥柜商服務(wù)為主，轉(zhuǎn)到以公司的自營(yíng)銷(xiāo)售為終端客戶服務(wù)主的經(jīng)營(yíng)模式。為此，公司不管是從硬件上，還是軟件上，都投入了巨大的人力和財(cái)力，以穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓我們的消費(fèi)者不僅認(rèn)識(shí)我們，更重要的是相信我們，從而，使?jié)缪还癯蔀檎嬲摹罢\(chéng)諾守信”的品牌櫥柜。

服務(wù)是我們工作永恒的主題，并且只有把服務(wù)落到實(shí)處，確確實(shí)實(shí)讓我們的廣大客戶享受到我們的服務(wù)，才是我們最終的目的，公司主要從以下幾個(gè)方面入手：

只要銷(xiāo)售產(chǎn)品，就肯定要服務(wù)，這個(gè)服務(wù)過(guò)程很長(zhǎng)，從消費(fèi)者認(rèn)識(shí)你開(kāi)始就一直存在，而現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，買(mǎi)方市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化，同行競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，那么我們也只有通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)提升我們的品牌，創(chuàng)造企業(yè)口卑，使我們的產(chǎn)品具有更大的吸引力。

我們的服務(wù)分為售前、售中和售后服務(wù)，而售后服務(wù)又是我們廣大的消費(fèi)者最擔(dān)心的事情，我們?yōu)槭裁茨茏龅街饕Q于以下三個(gè)因素：

（1）、我們的企業(yè)，我們所有的員工共有一種服務(wù)理念。

“客戶是我，我是客戶，我的工作好壞以客戶是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，這是我們每一個(gè)員工所必須熟知，熟記的一句話，一種理念，一種觀點(diǎn)。

（2）、我們產(chǎn)品本身有著可靠的質(zhì)量保證。

我們不僅有著進(jìn)口設(shè)備；有著先進(jìn)的管理，有著良好的機(jī)制，而且在生產(chǎn)中，我們從原材料開(kāi)始，從每一個(gè)環(huán)節(jié)，從每一個(gè)崗位的員工去把關(guān)，把產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)率始終控制在99.9%以上。

（3）、我們企業(yè)的服務(wù)機(jī)制。

公司為確保售后問(wèn)題處理及時(shí)，從售前，售中到售后都建立了完整的服務(wù)機(jī)制，公司還專(zhuān)門(mén)成立了“綠色通道”，專(zhuān)門(mén)處理客戶投訴和反映的一切問(wèn)題。

（4）、我們有著履行到位的服務(wù)承諾。

“承諾守信”是我們經(jīng)營(yíng)的宗旨，我們?cè)趯?duì)我們的消費(fèi)者承諾時(shí)，也是經(jīng)過(guò)充分的考慮與認(rèn)證后才承諾的，也就是說(shuō)我們對(duì)廣大終端客戶的承諾內(nèi)容是完全可以做到的，在此，請(qǐng)所有的已消費(fèi)的客戶和準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶盡管放心，我再次向大家保證，只要公司承諾的事情，我們一定做到。

性價(jià)比，也就是讓你花最少的錢(qián)，買(mǎi)到您最滿意的東西。這不僅是你的追求，也是我們的追求。

要實(shí)現(xiàn)高的性價(jià)比，公司在2006年新建了標(biāo)準(zhǔn)廠房，自己研發(fā)出了目前最先進(jìn)的自動(dòng)生產(chǎn)下單系統(tǒng)，自動(dòng)材料管理系統(tǒng)；公司內(nèi)部還采取了一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先進(jìn)模式進(jìn)行管理，從而大大提高了工作效率，降低了材料浪費(fèi)，企業(yè)成本。而且公司經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，已建立起了一批長(zhǎng)期合作的老客戶，現(xiàn)在的月生產(chǎn)量都至少穩(wěn)定在1500套以上，所以，公司完全有這個(gè)實(shí)力進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，批量化生產(chǎn)，也正因?yàn)檫@樣，公司的生產(chǎn)成本才能控制最低水平。從而為我們的產(chǎn)品以最低優(yōu)惠的價(jià)格，以最可靠的質(zhì)量，也就是給廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)更高的性價(jià)比創(chuàng)造了可能。所以，我在此可以肯定的說(shuō)：在同檔次企業(yè)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量只高不低，而產(chǎn)品的價(jià)格（指直銷(xiāo)價(jià)）卻低到25%—30%左右。這對(duì)我們的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可是實(shí)實(shí)在在的利益。

細(xì)節(jié)成就完美，只有做好細(xì)節(jié)，才能讓我們的產(chǎn)品更完美，才能讓我們的廣大客戶滿意。

現(xiàn)在的消費(fèi)者都知道，一件產(chǎn)品自他上市，過(guò)不了一周的時(shí)間就有可能被復(fù)制出來(lái)。所以，要想超越別人，不僅要從性價(jià)比上創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，還要從產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是去完善；從我們的服務(wù)細(xì)節(jié)上去完善。熟話說(shuō)，一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的人，始終不是一個(gè)完美的人。那么我們的產(chǎn)品也是一樣，一個(gè)不注重細(xì)節(jié)的產(chǎn)品一定不是一件完美的產(chǎn)品。我們公司正是始終保持這一觀點(diǎn)，始終站在“我是客戶”的觀點(diǎn)上去想別人沒(méi)想到的，做沒(méi)人別人沒(méi)做到的。

作為一個(gè)實(shí)體性企業(yè)，作為一個(gè)實(shí)體性企業(yè)家，我們有信心，有誠(chéng)信，有毅力做好每一件事，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，即使我們目前還不能完全做到，但是只要有我們這么多消費(fèi)者的支持與參于，我相信我們一定會(huì)做的更好！

后記：對(duì)于一個(gè)企業(yè)，一個(gè)品牌我們可以給他很多不同角度的定位和分析，但有個(gè)話題往往會(huì)成為終極的結(jié)束語(yǔ)，那就是服務(wù)！圍繞著服務(wù)，我們開(kāi)始了最初的商業(yè)構(gòu)想；圍繞著服務(wù)，我們有了核心競(jìng)爭(zhēng)力；圍繞著服務(wù)，我們不斷在超越自己，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的完美。服務(wù)也同樣是你為人人，人人為你，是情感與利益的最佳結(jié)合。張總的事業(yè)始于服務(wù)，成于服務(wù)，我相信輝煌也依然會(huì)是永遠(yuǎn)堅(jiān)持的高品質(zhì)服務(wù)！希望濤如雪的明天更輝煌！