新冠疫情影響持續(xù)、精裝房占比持續(xù)升高、裝飾公司定制化、傳統(tǒng)家具企業(yè)轉(zhuǎn)型、拎包入住、用工和原材料漲價(jià)、融資困難、營(yíng)銷(xiāo)渠道難以聚焦、經(jīng)濟(jì)形式持續(xù)低迷……在步履艱難的2020已經(jīng)結(jié)束、充滿(mǎn)未知的2021來(lái)臨之際，行業(yè)需要聚合在一起、謀定而后動(dòng)。2021年1月20日，以“謀定·聚變”為主題的行業(yè)發(fā)展論壇開(kāi)啟，與會(huì)嘉賓圍繞主題展開(kāi)了交流。

(圖片來(lái)源：家居裝修官網(wǎng)，侵刪)

主持人：

楊世堂：云南省定制家居行業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊世堂

嘉賓：

段興衛(wèi)：商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、英之聯(lián)家居董事長(zhǎng)

蔡關(guān)顯：商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、澳都定制家居董事長(zhǎng)

朱 浪：誠(chéng)信聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、福萊威爾家具董事長(zhǎng)

張開(kāi)一：誠(chéng)信聯(lián)盟副理事長(zhǎng)、好客來(lái)·頂固全屋定制董事長(zhǎng)

羅正將：云南省室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

曹生坤：商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、云南建博會(huì)總負(fù)責(zé)人

家居未來(lái)進(jìn)入設(shè)計(jì)消費(fèi)時(shí)代

楊世堂：消費(fèi)需求的持續(xù)升級(jí)進(jìn)一步激發(fā)了設(shè)計(jì)升級(jí)。設(shè)計(jì)以用戶(hù)的實(shí)際需求為驅(qū)動(dòng)，充分融合消費(fèi)者的個(gè)性需求、審美觀念及日常生活習(xí)慣，從功能性表達(dá)逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)閭€(gè)性化表達(dá)。請(qǐng)給云南定制家具行業(yè)分享一下您的觀點(diǎn)和建議。

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云南省室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)羅正將會(huì)長(zhǎng)：

云南改善性住房越來(lái)越多，體量逐漸增大，意味著二次以上裝修的業(yè)主越來(lái)越多，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化，品質(zhì)的追求越來(lái)越高，未來(lái)一定是品牌化消費(fèi)的時(shí)代，無(wú)論是裝飾，還是材料，設(shè)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)品牌的要求都會(huì)越來(lái)越高，所以，未來(lái)一定會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)消費(fèi)時(shí)代，由設(shè)計(jì)來(lái)統(tǒng)領(lǐng)消費(fèi)，未來(lái)的設(shè)計(jì)師將無(wú)處不在。云南家居行業(yè)只有公司，沒(méi)有能引領(lǐng)行業(yè)、為行業(yè)振臂高呼的核心人物，只有工廠(chǎng)，沒(méi)有知名度高的品牌和產(chǎn)品，家居產(chǎn)業(yè)鏈沒(méi)有打通，現(xiàn)在是時(shí)候讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈抱團(tuán)，群起而發(fā)聲了。

2021年的關(guān)鍵詞是“活下來(lái)”，只有有核心、有系統(tǒng)的企業(yè)才會(huì)活下來(lái)，許多產(chǎn)品和品牌可以復(fù)制，但是企業(yè)的“系統(tǒng)”不能復(fù)制，企業(yè)要了解自己的核心優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，要有清晰的定位，越是困難，越要堅(jiān)持初心，堅(jiān)守陣地，堅(jiān)定信念。

服務(wù)離不開(kāi)企業(yè)系統(tǒng)思維

楊世堂：定制家居行業(yè)的本質(zhì)屬性是制造業(yè)+服務(wù)業(yè)，其服務(wù)的鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各企業(yè)間最終比拼的是服務(wù)能力，設(shè)計(jì)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等都將成為破局的關(guān)鍵。作為本土優(yōu)秀的定制家居品牌，請(qǐng)分享您的觀點(diǎn)。

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福萊威爾家具朱浪董事長(zhǎng)/副理事長(zhǎng)：

服務(wù)的本質(zhì)是系統(tǒng)的能力，組織建設(shè)能力，企業(yè)的核心價(jià)值是服務(wù)，但是服務(wù)需要支持點(diǎn)，以前我們只單獨(dú)地強(qiáng)調(diào)服務(wù)，沒(méi)有系統(tǒng)地思考企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)的管理、人才的管理，當(dāng)我們了解了企業(yè)系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，服務(wù)做好的同時(shí)，更要關(guān)注自身的建設(shè)，包括團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，所以脫離了系統(tǒng)思維談服務(wù)還是太狹隘了些，因?yàn)閳?zhí)行的東西最難，而服務(wù)也是執(zhí)行的一種。

建博會(huì)打造企業(yè)交流展示平臺(tái)

楊世堂：企業(yè)品牌不但是一個(gè)承諾，一種認(rèn)知，更是消費(fèi)者投給企業(yè)的信任狀。這張信任狀要求定制家居企業(yè)必須具備四大核心能力，即服務(wù)消費(fèi)者能力、技術(shù)能力、制造能力和渠道能力。第十二屆云南建博會(huì)將于今年八月份舉辦，您對(duì)行業(yè)有何期許？

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云南建博會(huì)總負(fù)責(zé)人曹生坤：

2020年建博會(huì)受疫情影響，參展企業(yè)有所下降，但是參觀人數(shù)上升了許多，而且首次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)簽約情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，建博會(huì)能連續(xù)堅(jiān)持11年，離不開(kāi)各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的支持。建博會(huì)立足昆明，不僅向地州、省外發(fā)出邀請(qǐng)，而且已經(jīng)輻射到南亞，東南亞國(guó)家，參展的企業(yè)逐漸由經(jīng)銷(xiāo)商變?yōu)閺S(chǎng)家，2021年建博會(huì)將一如既往地聯(lián)合各行業(yè)協(xié)會(huì)，打通全產(chǎn)業(yè)鏈，打造企業(yè)對(duì)接、交流、展示的平臺(tái)，發(fā)揮我們的特長(zhǎng)，做出影響力。

做好品質(zhì)云南本土企業(yè)發(fā)展大有機(jī)會(huì)

楊世堂：目前的定制家居行業(yè)頭部?jī)?yōu)勢(shì)明顯，小企業(yè)生存挑戰(zhàn)加劇。商業(yè)客戶(hù)（大客戶(hù)）的重要性日增。而城鎮(zhèn)化給我們本土企業(yè)帶來(lái)了也許是最后一波紅利，精裝房政策的推出，讓我們的消費(fèi)變得更加的有要求。作為本土首家走向全國(guó)的定制家居品牌，您怎么看這個(gè)問(wèn)題？

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澳都定制蔡關(guān)顯總經(jīng)理/執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)：

城鎮(zhèn)化給云南本土企業(yè)帶來(lái)了紅利，中低市場(chǎng)的主流在城鎮(zhèn)，依我們的經(jīng)驗(yàn)，目前城鎮(zhèn)市場(chǎng)比一些成熟市場(chǎng)還要好做得多，隨著國(guó)家振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略的實(shí)施，新農(nóng)民改造，一批回鄉(xiāng)建房的消費(fèi)者將助推城鎮(zhèn)化市場(chǎng)。云南本土企業(yè)把品質(zhì)做好、品牌做好、口碑做好，工廠(chǎng)管理、服務(wù)做好，就會(huì)有大把的發(fā)展機(jī)會(huì)。

客戶(hù)在哪第一時(shí)間出現(xiàn)在哪

楊世堂：面對(duì)疫情的突擊考驗(yàn)，家居企業(yè)積極推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)。在生產(chǎn)端加速智能制造轉(zhuǎn)型，在零售端重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”新場(chǎng)景，將人流、物流、錢(qián)流數(shù)字化，構(gòu)建場(chǎng)景化體驗(yàn)的智慧門(mén)店，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上、線(xiàn)下業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接，從而提升管理效能、降低運(yùn)營(yíng)成本，為企業(yè)增長(zhǎng)注入“數(shù)字動(dòng)力”。

分享心得和建議

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英聯(lián)健康家居段興衛(wèi)董事長(zhǎng)/會(huì)長(zhǎng)：

企業(yè)要有動(dòng)力，企業(yè)內(nèi)部和外部的客戶(hù)一定要打通。所有傳統(tǒng)企業(yè)，人即是客戶(hù)，員工是內(nèi)部客戶(hù)，所有消費(fèi)者是外部客戶(hù)。在企業(yè)內(nèi)部，講究人才策劃，什么階段采用什么策略，不同的企業(yè)采用不同的策略，如何激發(fā)企業(yè)人才的潛能，這些都能為企業(yè)很好的賦能。在外部，我們要清楚市場(chǎng)在哪，要與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，客戶(hù)在哪里，我們就在哪里整合，要第一時(shí)間出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，目前每個(gè)小區(qū)，都有很多零售客戶(hù)，也有很多品質(zhì)消費(fèi)，本土品牌的機(jī)會(huì)，在于快速高效。

目前，消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，消費(fèi)者在線(xiàn)化，倒逼我們?nèi)瞬旁诰€(xiàn)化，管理在線(xiàn)化，品牌推廣在線(xiàn)化，銷(xiāo)售動(dòng)作在線(xiàn)化，我們一定要結(jié)合自己的特點(diǎn)，分清自己的優(yōu)劣勢(shì)，找到切實(shí)可行的方法，去開(kāi)啟新的布局。

全屋定制的市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始

楊世堂：過(guò)去家居行業(yè)依賴(lài)于線(xiàn)下體驗(yàn)和服務(wù)，未來(lái)拿起手機(jī)做生意是經(jīng)銷(xiāo)商必須掌握的技能，所以我們要學(xué)習(xí)直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)，用信息化的平臺(tái)打通營(yíng)銷(xiāo)端口，建立基于自身平臺(tái)的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化營(yíng)銷(xiāo)體系。在此方面，請(qǐng)您給云南的定制家具同仁們一些建議。

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好客來(lái)家居集團(tuán)張開(kāi)一董事長(zhǎng)/副理事長(zhǎng)：

目前，整個(gè)行業(yè)面臨著新冠肺炎和精裝房的沖擊，要好好地分析形勢(shì)。

以前單一的訂制產(chǎn)品生存空間小，全屋定制的市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始，要抓住機(jī)會(huì)，把品牌系統(tǒng)建立起來(lái)，做好產(chǎn)品。我認(rèn)可之前大家說(shuō)到的觀點(diǎn)：客戶(hù)在哪里我們就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。以前客戶(hù)在市場(chǎng)，我們?cè)谑袌?chǎng)，現(xiàn)在市場(chǎng)流量下降，營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越難做，所以，我們采用了社群營(yíng)銷(xiāo)的模式，銷(xiāo)售員走進(jìn)社區(qū)，將消費(fèi)者加入到微信群，讓他們?cè)诩依锞湍軐W(xué)到各種家居裝修知識(shí)，逐漸認(rèn)識(shí)了解品牌；當(dāng)然這只是其中一種方式，總之，要想辦法與消費(fèi)者建立互動(dòng)聯(lián)系，打造良好品牌形象。

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