國(guó)美零售(00493)近年來(lái)持續(xù)圍繞“家 生活”戰(zhàn)略，立足“整體方案提供商、服務(wù)解決商、供應(yīng)鏈輸出商”，并基于本地化零售模式，打造多場(chǎng)景、多頻次的線上線下互動(dòng)雙平臺(tái)。同時(shí)，國(guó)美還充分發(fā)揮自身在供應(yīng)鏈、社群、物流、服務(wù)交付等全鏈條的資源和能力，將最優(yōu)質(zhì)的商品以更優(yōu)惠的價(jià)格及滿意的服務(wù)帶給全國(guó)消費(fèi)者。目前，已完成“家 生活”戰(zhàn)略基礎(chǔ)建設(shè)投入期的國(guó)美，在下沉市場(chǎng)“廣積糧”、“筑高墻”為抓住新的發(fā)展機(jī)遇奠定了深厚基礎(chǔ)。

加快縣域市場(chǎng)布局，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為強(qiáng)力抓手

首先在上游供應(yīng)鏈打造方面，國(guó)美作為中國(guó)老牌零售企業(yè)，實(shí)現(xiàn)與廠商深度綁定，使用包銷定制、特價(jià)專供、首銷首發(fā)、一步到位等合作模式;通過(guò)大數(shù)據(jù)、云共享升級(jí)采購(gòu)平臺(tái)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)把控消費(fèi)趨勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)差異化定制，滿足用戶個(gè)性化需求。目前，國(guó)美優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商體系涵蓋國(guó)內(nèi)所有頭部電器品牌，并不斷引入海外知名品牌。

在下游銷售端，截至2020年上半年，國(guó)美旗下門店總數(shù)達(dá)到2823家，覆蓋一至六線城市總數(shù)達(dá)到1296個(gè)，其中縣域店數(shù)量達(dá)到1423個(gè)。公司配套的物流體系建設(shè)已趨于完善，現(xiàn)已成為領(lǐng)先的中大件“倉(cāng)干配裝”一體化物流服務(wù)商。截至2020年上半年，國(guó)美已開通1600余條運(yùn)輸路線，擁有530個(gè)送裝一體服務(wù)商，及32個(gè)區(qū)域中心倉(cāng)。物流網(wǎng)點(diǎn)覆蓋95.5%的地級(jí)市，91%區(qū)縣級(jí)，實(shí)現(xiàn)45000余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級(jí)區(qū)域無(wú)盲區(qū)服務(wù)。

在“基礎(chǔ)設(shè)施”建設(shè)完善之時(shí)，國(guó)美的“到店”、“到家”、“到網(wǎng)”等業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)也日臻成熟，業(yè)已成為快速打入低線城市消費(fèi)者的生活圈并形成廣泛觸達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)渠道的全面下沉的利器。

2020年以來(lái)，國(guó)美持續(xù)優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，加速布局?jǐn)?shù)字化本地零售“新店態(tài)”。公司將線下門店多功能化，率先以“一店一頁(yè)”賦能在線流量，并由單純的物理空間轉(zhuǎn)變成多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，讓線下門店增添直播間、體驗(yàn)館及前置倉(cāng)的功能，形成從天到地的“社群+體驗(yàn)+服務(wù)”綜合體，打造門店“三公里生活區(qū)”。

在線上，國(guó)美APP新增“門店”頻道，即每個(gè)門店服務(wù)周邊3-5公里的社群用戶，將線下門店搬到了線上，以“真人即時(shí)在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營(yíng)模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問(wèn)”。

據(jù)智通財(cái)經(jīng)APP了解，國(guó)美管家提供全渠道全場(chǎng)景到家服務(wù)涵蓋家安裝、家維修、家清潔、家回收等業(yè)務(wù)，覆蓋并服務(wù)超過(guò)2000個(gè)市縣的5000萬(wàn)家庭及2億會(huì)員。在提升客戶體驗(yàn)方面，國(guó)美管家不僅有2小時(shí)極速達(dá)、當(dāng)日達(dá)、定期達(dá)、送裝同步等高效率個(gè)性化服務(wù)，還推出“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)用戶需求，2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，1次上門解決問(wèn)題。據(jù)悉，國(guó)美管家通過(guò)技術(shù)手段，對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控、預(yù)警、分析，從而形成服務(wù)完整鏈條。

華安證券近期發(fā)布的研究報(bào)告顯示，回顧2009年-2011年中國(guó)在全國(guó)范圍推廣家電下鄉(xiāng)政策，實(shí)行財(cái)政資金直補(bǔ)，極大地推動(dòng)了家電在農(nóng)村的普及度。2019年農(nóng)村油煙機(jī)、空冰洗每百戶保有量分別為29、71、99、92臺(tái)。華安證券認(rèn)為，一方面，本輪家電下鄉(xiāng)將有望推動(dòng)保有量仍較低的家電品類在農(nóng)村滲透率進(jìn)一步提升;另一方面，本次政策據(jù)上一輪“家電下鄉(xiāng)”已有約十年時(shí)間，與家電更新替換周期接近，自然更新需求疊加補(bǔ)貼政策刺激將加速農(nóng)村更新需求的釋放。

在智通財(cái)經(jīng)APP看來(lái)，以完善的基礎(chǔ)設(shè)施，高品質(zhì)、差異化的服務(wù)能力為基礎(chǔ)，相信國(guó)美有能力抓住新一輪“消費(fèi)下沉”的風(fēng)口。

打破邊界，非家電業(yè)務(wù)異軍突起

據(jù)智通財(cái)經(jīng)APP了解，自“家 生活”戰(zhàn)略提出以來(lái)，國(guó)美一直在打破邊界尋求更廣闊的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也逐步改變了消費(fèi)者對(duì)公司傳統(tǒng)家電零售企業(yè)的“刻板印象”。

其中，切入家裝市場(chǎng)，可視為國(guó)美“家 生活”戰(zhàn)略的起點(diǎn)。2017年，國(guó)美便以2.16億元領(lǐng)投家裝平臺(tái)愛空間C輪融資，之后國(guó)美還將北京一家國(guó)美門店改造為“愛空間國(guó)美店”，又陸續(xù)在過(guò)百家門店中引入家裝業(yè)務(wù)。此后三年，國(guó)美陸續(xù)與歐派、志邦皮阿諾、我樂(lè)家居等品牌打造整體廚房空間;與家樂(lè)福、居然之家、紅星美凱龍等展開渠道方面的合作;聯(lián)合海爾推動(dòng)國(guó)美社區(qū)智慧零售第一店落地深圳等等。

2020年12月，國(guó)美再度加碼家裝行業(yè)布局。工商信息顯示，國(guó)美全資控股子公司海南貝智企業(yè)管理有限公司和上海薈僑國(guó)際貿(mào)易有限公司，成為家裝品牌打扮家的主體公司“美屋三六五(天津)科技有限公司”的控股股東，合計(jì)持股80%。

過(guò)去一年，除了布局家裝業(yè)務(wù)，國(guó)美的“破圈”動(dòng)作還包括與外部企業(yè)開展深度合作，并先后與拼多多、京東達(dá)成戰(zhàn)略合作。2020年8月，國(guó)美與京東達(dá)成300億人民幣聯(lián)合采購(gòu)，成為2020年以來(lái)由零售平臺(tái)發(fā)起的最大規(guī)模家電和消費(fèi)電子行業(yè)采購(gòu)。與此同時(shí)，國(guó)美還引入京東的包括家裝、生鮮、日用品在內(nèi)的2萬(wàn)+SKU的非家電商品，促進(jìn)國(guó)美的全品類銷售。按照國(guó)美的戰(zhàn)略布局，未來(lái)，公司將圍繞“社交+商務(wù)+分享”，構(gòu)建一個(gè)線上線下雙平臺(tái)的生態(tài)圈。

在智通財(cái)經(jīng)APP看來(lái)，國(guó)美打破業(yè)務(wù)邊界，構(gòu)建“雙平臺(tái)”生態(tài)圈的戰(zhàn)略意義在于，在家電的存量業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的增量業(yè)務(wù)將主要以平臺(tái)模式為主，服務(wù)于外部商家和整個(gè)社會(huì)。國(guó)美通過(guò)開放自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，建立多樣的供應(yīng)鏈垂直體系，與持有同樣開放心態(tài)的伙伴繼續(xù)達(dá)成更多跨界合作，整合各方資源，通過(guò)多渠道銷售，創(chuàng)造更多商機(jī)。

雙平臺(tái)策略則可有效解決傳統(tǒng)線上零售平臺(tái)獲客成本高、線下場(chǎng)景缺失，線上線下營(yíng)銷和服務(wù)無(wú)法互通等等問(wèn)題。國(guó)美通過(guò)為商家提供數(shù)字化管理工具，使得商家在線上和線下都能以最低成本、最高效率實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)營(yíng)能力的提升，實(shí)現(xiàn)國(guó)美自身、商戶和用戶的多方共贏。

在智通財(cái)經(jīng)APP看來(lái)，國(guó)美之所以選擇“打破圈層”是因?yàn)槠浔澈笥幸粋€(gè)龐大且穩(wěn)固的消費(fèi)市場(chǎng)。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國(guó)家電市場(chǎng)整體零售額8920億元(不含3C產(chǎn)品)。家電行業(yè)鏈接的家裝市場(chǎng)體量更加龐大。億歐智庫(kù)研究報(bào)告顯示，截至2019年，中國(guó)家居裝修行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.23萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2020年這一數(shù)字將繼續(xù)上升至2.59萬(wàn)億元。

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