新消費(fèi)時代，個性化定制已成為越來越多新中產(chǎn)的偏好與選擇。在家居領(lǐng)域，廣東作為定制產(chǎn)業(yè)集中地，20年發(fā)展造就了數(shù)十家上市企業(yè)，近半數(shù)在廣州，成功打造出“家居定制看廣州”的響亮口碑。

11月3日，由＊＊＊＊數(shù)字傳播、廣東省定制家具協(xié)會主辦的新國貨“全球定制之都”高峰論壇在京舉行。尚品宅配作為廣州“定制之都”示范企業(yè)之一，與廣州市政府領(lǐng)導(dǎo)、＊＊＊＊領(lǐng)導(dǎo)及其他家居企業(yè)代表，圍繞定制產(chǎn)業(yè)發(fā)展新方向和新目標(biāo)等話題展開了深入探討與對話。

(圖片來源：泛家居圈-公眾號，侵刪)

01

創(chuàng)新模式助力打造廣州“全球定制之都”新名片

廣州市工業(yè)和信息化局生產(chǎn)服務(wù)處處長黃東航：規(guī)模化、個性定制是新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的產(chǎn)物，是產(chǎn)業(yè)變革和消費(fèi)升級的重要方向，是支撐新發(fā)展格局的重要產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，這在廣州得到了很好的實(shí)踐。

為進(jìn)一步擴(kuò)大廣州定制產(chǎn)業(yè)的品牌影響力，培育一批具有國際競爭力的規(guī)劃化個性定制龍頭骨干企業(yè)，塑造消費(fèi)者滿意的定制產(chǎn)品與服務(wù)品牌，2019年廣州市政府提出打造“全球定制之都”。2019年12月6日，廣州市獲聯(lián)合國工發(fā)組織頒發(fā)“全球定制之都”牌匾，標(biāo)志著廣州定制行業(yè)作為先進(jìn)智造業(yè)和先進(jìn)服務(wù)業(yè)的代表，受到了國際的高度關(guān)注與認(rèn)可。

在今年9月23日廣州市工業(yè)和信息化局公布的2020年廣州市“定制之都”示范（培育）名單中，憑借“在國內(nèi)創(chuàng)新型實(shí)現(xiàn)‘C2B+O2O+大規(guī)模定制’模式，滿足消費(fèi)者個性化需求，促進(jìn)家居行業(yè)由傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的示范特色，廣州尚品宅配家居股份有限公司入選2020年廣州市“定制之都”示范企業(yè)，尚品宅配定制生活館（廣州新居網(wǎng)家居科技有限公司）入選示范體驗(yàn)館。尚品宅配的創(chuàng)新模式再獲權(quán)威認(rèn)可。

作為根植于廣州的本土家居定制企業(yè)標(biāo)桿，尚品宅配成立16年來，從行業(yè)率先提出“全屋定制”，開創(chuàng)家居電商消費(fèi)新模式，到工業(yè)4.0實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個性化定制，推出第二代全屋定制，尚品宅配不斷以科技賦能產(chǎn)業(yè)升級，以引領(lǐng)者姿態(tài)為打造廣州“全球定制之都”新名片增光添彩，推動本地定制家居品牌走向全國乃至全球，實(shí)現(xiàn)“全球定制看中國，中國定制看廣州”。

02

以“用戶思維”為導(dǎo)向 實(shí)現(xiàn)人民美好生活向往

被稱為“C2B模式的中國樣本”的尚品宅配“創(chuàng)新模式”的背后，是其始終以“用戶思維”為導(dǎo)向，從“賣產(chǎn)品”思維向“賣服務(wù)”思維轉(zhuǎn)變的結(jié)果，讓更多人享受高品質(zhì)的家居定制服務(wù)，不斷“實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往”。

基于行業(yè)集中度低、家具的匹配性差、生產(chǎn)周期長、家居消費(fèi)者滿意度低、響應(yīng)速度慢等痛點(diǎn)，尚品宅配前瞻性地將“顧客未滿足的需求”作為家具行業(yè)的“藍(lán)?！?，通過整合軟件技術(shù)和家具行業(yè)的優(yōu)勢，創(chuàng)造了使顧客滿意的“C2B+O2O”商業(yè)模式。

尚品宅配副總經(jīng)理郭子騫發(fā)表講話

(圖片來源：泛家居圈-公眾號，侵刪)

尚品宅配副總經(jīng)理郭子騫：消費(fèi)者需要什么，我們就生產(chǎn)什么。尚品宅配以設(shè)計(jì)來滿足客戶的需求，未來美好的生活，美好的家居體驗(yàn)過程中，讓客戶能夠參與進(jìn)來。同時通過智能設(shè)計(jì)、智能制造，讓消費(fèi)者希望的設(shè)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)，并且生產(chǎn)效率大幅度提升盡可能縮短了實(shí)現(xiàn)過程，讓定制家居真正實(shí)現(xiàn)“所想皆可得”、“所見即所得”。

隨著新中產(chǎn)成為主力消費(fèi)人群，消費(fèi)者更愿意為技術(shù)、設(shè)計(jì)、非標(biāo)、服務(wù)和體驗(yàn)買單。順應(yīng)消費(fèi)升級的趨勢，尚品宅配提出第二代全屋定制創(chuàng)新模式，全品類定制，真正實(shí)現(xiàn)從主材、定制家具、軟裝配套、家電家品等全品類一體化設(shè)計(jì)、一站式配齊，更省心地實(shí)現(xiàn)拎包即住。同時，通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)大量用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好，以用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、推廣。借助高科技手段，第二代全屋定制將消費(fèi)數(shù)據(jù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對接，打通從顧客需求、銷售服務(wù)、訂單管理到工廠產(chǎn)品制造和供應(yīng)鏈整合的各個環(huán)節(jié)，使信息化系統(tǒng)連接全覆蓋，實(shí)現(xiàn)新零售和新制造的深入融合。

面對已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)主流的90、95后，如何迎合他們的喜好、滿足他們的需求？尚品宅配通過“平臺+IP+內(nèi)容+渠道”的模式，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容運(yùn)營為核心，在新媒體平臺上與廣大的年輕消費(fèi)群體進(jìn)行互動，并形成了巨大的全媒體矩陣。2020年面對疫情，一方面利用短視頻超級IP，加上全集團(tuán)網(wǎng)紅、門店店長等一起參與，開創(chuàng)家居行業(yè)的直播帶貨熱潮；一方面領(lǐng)先推出“線上門店”、“線上量尺”、“線上設(shè)計(jì)”等創(chuàng)新互動及服務(wù)模式，讓定制變得像APP點(diǎn)外賣一樣簡單，真正改變家裝消費(fèi)痛點(diǎn)。

03

“科技大基建”賦能 引領(lǐng)定制家居5G時代

＊＊＊＊數(shù)字傳播有限公司副總經(jīng)理柴哲彬：未來物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能服務(wù)系統(tǒng)將成為社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施，定制家居自帶工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因，在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能定制的加持之下，定制家居業(yè)的發(fā)展一方面可以滿足市場個性化的需求，加大內(nèi)循環(huán)；另一方面也可以融合規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式的低成本，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是發(fā)展實(shí)體制造業(yè)很重要的一部分。

自誕生之初就帶著互聯(lián)網(wǎng)基因的尚品宅配，今年初開始著力探索并構(gòu)建新模式+科技大基建，持續(xù)夯實(shí)前后端的數(shù)據(jù)流基礎(chǔ)建設(shè)，同時完成了第二代智能制造工廠的投產(chǎn)與運(yùn)營，用核心技術(shù)引領(lǐng)著定制家居開啟5G新時代。

(圖片來源：泛家居圈-公眾號，侵刪)

“尚品宅配大基建”定位于技術(shù)驅(qū)動的家居全屋定制的服務(wù)平臺，將開放系統(tǒng)的房型庫、方案庫、產(chǎn)品庫資源和線上交互能力，聚合并賦能全行業(yè)，覆蓋量尺、設(shè)計(jì)、家裝等全方位家居服務(wù)。被國家工信部選為“全國智能制造示范試點(diǎn)”的尚品宅配智能制造基地，通過引進(jìn)先進(jìn)的柔性生產(chǎn)線及自主研發(fā)機(jī)器人、自動化立體倉智能物流，對生產(chǎn)線進(jìn)行了全流程的信息化再造，利用完整的內(nèi)部軟件系統(tǒng)以及數(shù)字化標(biāo)簽，把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉儲、物流及安裝等環(huán)節(jié)自動連接管理，以獨(dú)有的信息化技術(shù)將大規(guī)模的個性化生產(chǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

尚品宅配副總經(jīng)理郭子騫：定制家居的未來并不局限于家具，還包括智能電器、整裝等，屬于“大家居”范疇。對于消費(fèi)者來講，是給他一個定制家居還是給他一個完整的定制的家，是不太一樣的。行業(yè)還有很多發(fā)展空間，我們要去解決相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)品、品牌，能夠把這些東西整合在一起，最終給客戶一個定制的家的概念，實(shí)現(xiàn)客戶對未來家居的美好生活的需求。

(文章來源：泛家居圈-公眾號，侵刪)