新消費(fèi)時代,個性化定制已成為越來越多新中產(chǎn)的偏好與選擇。在家居領(lǐng)域,廣東作為定制產(chǎn)業(yè)集中地,20年發(fā)展造就了數(shù)十家上市企業(yè),近半數(shù)在廣州,成功打造出“家居定制看廣州”的響亮口碑。
11月3日,由****數(shù)字傳播、廣東省定制家具協(xié)會主辦的新國貨“全球定制之都”高峰論壇在京舉行。尚品宅配作為廣州“定制之都”示范企業(yè)之一,與廣州市政府領(lǐng)導(dǎo)、****領(lǐng)導(dǎo)及其他家居企業(yè)代表,圍繞定制產(chǎn)業(yè)發(fā)展新方向和新目標(biāo)等話題展開了深入探討與對話。

(圖片來源:泛家居圈-公眾號,侵刪)
01
創(chuàng)新模式助力打造廣州“全球定制之都”新名片
廣州市工業(yè)和信息化局生產(chǎn)服務(wù)處處長黃東航:規(guī)模化、個性定制是新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合的產(chǎn)物,是產(chǎn)業(yè)變革和消費(fèi)升級的重要方向,是支撐新發(fā)展格局的重要產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式,這在廣州得到了很好的實(shí)踐。
為進(jìn)一步擴(kuò)大廣州定制產(chǎn)業(yè)的品牌影響力,培育一批具有國際競爭力的規(guī)劃化個性定制龍頭骨干企業(yè),塑造消費(fèi)者滿意的定制產(chǎn)品與服務(wù)品牌,2019年廣州市政府提出打造“全球定制之都”。2019年12月6日,廣州市獲聯(lián)合國工發(fā)組織頒發(fā)“全球定制之都”牌匾,標(biāo)志著廣州定制行業(yè)作為先進(jìn)智造業(yè)和先進(jìn)服務(wù)業(yè)的代表,受到了國際的高度關(guān)注與認(rèn)可。
在今年9月23日廣州市工業(yè)和信息化局公布的2020年廣州市“定制之都”示范(培育)名單中,憑借“在國內(nèi)創(chuàng)新型實(shí)現(xiàn)‘C2B+O2O+大規(guī)模定制’模式,滿足消費(fèi)者個性化需求,促進(jìn)家居行業(yè)由傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的示范特色,廣州尚品宅配家居股份有限公司入選2020年廣州市“定制之都”示范企業(yè),尚品宅配定制生活館(廣州新居網(wǎng)家居科技有限公司)入選示范體驗(yàn)館。尚品宅配的創(chuàng)新模式再獲權(quán)威認(rèn)可。
作為根植于廣州的本土家居定制企業(yè)標(biāo)桿,尚品宅配成立16年來,從行業(yè)率先提出“全屋定制”,開創(chuàng)家居電商消費(fèi)新模式,到工業(yè)4.0實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個性化定制,推出第二代全屋定制,尚品宅配不斷以科技賦能產(chǎn)業(yè)升級,以引領(lǐng)者姿態(tài)為打造廣州“全球定制之都”新名片增光添彩,推動本地定制家居品牌走向全國乃至全球,實(shí)現(xiàn)“全球定制看中國,中國定制看廣州”。
02
以“用戶思維”為導(dǎo)向 實(shí)現(xiàn)人民美好生活向往
被稱為“C2B模式的中國樣本”的尚品宅配“創(chuàng)新模式”的背后,是其始終以“用戶思維”為導(dǎo)向,從“賣產(chǎn)品”思維向“賣服務(wù)”思維轉(zhuǎn)變的結(jié)果,讓更多人享受高品質(zhì)的家居定制服務(wù),不斷“實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往”。
基于行業(yè)集中度低、家具的匹配性差、生產(chǎn)周期長、家居消費(fèi)者滿意度低、響應(yīng)速度慢等痛點(diǎn),尚品宅配前瞻性地將“顧客未滿足的需求”作為家具行業(yè)的“藍(lán)?!?,通過整合軟件技術(shù)和家具行業(yè)的優(yōu)勢,創(chuàng)造了使顧客滿意的“C2B+O2O”商業(yè)模式。

尚品宅配副總經(jīng)理郭子騫發(fā)表講話
(圖片來源:泛家居圈-公眾號,侵刪)
尚品宅配副總經(jīng)理郭子騫:消費(fèi)者需要什么,我們就生產(chǎn)什么。尚品宅配以設(shè)計(jì)來滿足客戶的需求,未來美好的生活,美好的家居體驗(yàn)過程中,讓客戶能夠參與進(jìn)來。同時通過智能設(shè)計(jì)、智能制造,讓消費(fèi)者希望的設(shè)計(jì)得以實(shí)現(xiàn),并且生產(chǎn)效率大幅度提升盡可能縮短了實(shí)現(xiàn)過程,讓定制家居真正實(shí)現(xiàn)“所想皆可得”、“所見即所得”。
隨著新中產(chǎn)成為主力消費(fèi)人群,消費(fèi)者更愿意為技術(shù)、設(shè)計(jì)、非標(biāo)、服務(wù)和體驗(yàn)買單。順應(yīng)消費(fèi)升級的趨勢,尚品宅配提出第二代全屋定制創(chuàng)新模式,全品類定制,真正實(shí)現(xiàn)從主材、定制家具、軟裝配套、家電家品等全品類一體化設(shè)計(jì)、一站式配齊,更省心地實(shí)現(xiàn)拎包即住。同時,通過消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),根據(jù)大量用戶的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好,以用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、推廣。借助高科技手段,第二代全屋定制將消費(fèi)數(shù)據(jù)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對接,打通從顧客需求、銷售服務(wù)、訂單管理到工廠產(chǎn)品制造和供應(yīng)鏈整合的各個環(huán)節(jié),使信息化系統(tǒng)連接全覆蓋,實(shí)現(xiàn)新零售和新制造的深入融合。
面對已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)主流的90、95后,如何迎合他們的喜好、滿足他們的需求?尚品宅配通過“平臺+IP+內(nèi)容+渠道”的模式,以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容運(yùn)營為核心,在新媒體平臺上與廣大的年輕消費(fèi)群體進(jìn)行互動,并形成了巨大的全媒體矩陣。2020年面對疫情,一方面利用短視頻超級IP,加上全集團(tuán)網(wǎng)紅、門店店長等一起參與,開創(chuàng)家居行業(yè)的直播帶貨熱潮;一方面領(lǐng)先推出“線上門店”、“線上量尺”、“線上設(shè)計(jì)”等創(chuàng)新互動及服務(wù)模式,讓定制變得像APP點(diǎn)外賣一樣簡單,真正改變家裝消費(fèi)痛點(diǎn)。
03
“科技大基建”賦能 引領(lǐng)定制家居5G時代
****數(shù)字傳播有限公司副總經(jīng)理柴哲彬:未來物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能服務(wù)系統(tǒng)將成為社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施,定制家居自帶工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基因,在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能定制的加持之下,定制家居業(yè)的發(fā)展一方面可以滿足市場個性化的需求,加大內(nèi)循環(huán);另一方面也可以融合規(guī)模經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)方式的低成本,實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,是發(fā)展實(shí)體制造業(yè)很重要的一部分。
自誕生之初就帶著互聯(lián)網(wǎng)基因的尚品宅配,今年初開始著力探索并構(gòu)建新模式+科技大基建,持續(xù)夯實(shí)前后端的數(shù)據(jù)流基礎(chǔ)建設(shè),同時完成了第二代智能制造工廠的投產(chǎn)與運(yùn)營,用核心技術(shù)引領(lǐng)著定制家居開啟5G新時代。

(圖片來源:泛家居圈-公眾號,侵刪)
“尚品宅配大基建”定位于技術(shù)驅(qū)動的家居全屋定制的服務(wù)平臺,將開放系統(tǒng)的房型庫、方案庫、產(chǎn)品庫資源和線上交互能力,聚合并賦能全行業(yè),覆蓋量尺、設(shè)計(jì)、家裝等全方位家居服務(wù)。被國家工信部選為“全國智能制造示范試點(diǎn)”的尚品宅配智能制造基地,通過引進(jìn)先進(jìn)的柔性生產(chǎn)線及自主研發(fā)機(jī)器人、自動化立體倉智能物流,對生產(chǎn)線進(jìn)行了全流程的信息化再造,利用完整的內(nèi)部軟件系統(tǒng)以及數(shù)字化標(biāo)簽,把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉儲、物流及安裝等環(huán)節(jié)自動連接管理,以獨(dú)有的信息化技術(shù)將大規(guī)模的個性化生產(chǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
尚品宅配副總經(jīng)理郭子騫:定制家居的未來并不局限于家具,還包括智能電器、整裝等,屬于“大家居”范疇。對于消費(fèi)者來講,是給他一個定制家居還是給他一個完整的定制的家,是不太一樣的。行業(yè)還有很多發(fā)展空間,我們要去解決相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈,產(chǎn)品、品牌,能夠把這些東西整合在一起,最終給客戶一個定制的家的概念,實(shí)現(xiàn)客戶對未來家居的美好生活的需求。
(文章來源:泛家居圈-公眾號,侵刪)