3.15晚會是一個曝光產(chǎn)品質(zhì)量的平臺，那些不能經(jīng)過檢閱的企業(yè)都要因此嘗到自己種下的惡果。細數(shù)歷年3·15晚會，無論家居企業(yè)有無被曝光，但其一直以來都是3·15晚會黑名單上的“提名者“，廣為消費者詬病。

家居企業(yè)自我約束 不做3.15晚會提名者（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

問題一：實木家居產(chǎn)品貓膩多 以此充好很常見

2016年1月，據(jù)廣東電視臺報道，一消費者在當?shù)剡x購總價50萬的定制家居，銷售單上寫的是橡木原木，然而送過來的，卻僅僅一小塊是橡木，其余部分是膠合板。諸如標榜實木家居產(chǎn)品，但最終到達消費者中手中的卻是貼皮、膠合板、板木等等案例在過去一年全國消費者投訴案例中數(shù)不勝數(shù)，實木家居甲醛超標等問題層出不窮，實木家居貓膩多如牛毛。究其源頭，實木家居相比其他木材家居有著無法比擬的銷售價格優(yōu)勢，在利益的驅(qū)使下無良廠家及經(jīng)銷商便以其他材料冒充實木家居，以次充好加以售賣。

問題二：定制家居定制之路 消費者維權(quán)路漫漫

去年7月份，一消費者在某定制櫥柜品牌的官方網(wǎng)站上預約該公司的定制服務(wù)，隨后該公司官方客服將設(shè)計需求分配并與消費者簽訂合同約定：會在45個工作日內(nèi)安裝櫥柜。但令消費者沒想到的是，定制的櫥柜遭遇廠家“拖延癥“，三個月后也未見蹤影。

當前定制家居問題主要存在于定制家居拖欠問題嚴重，定制家居尺寸與實際不符等等，受此影響，消費者與經(jīng)銷商和定制廠家就退款一事無法達成統(tǒng)一，造成消費者無法在規(guī)定時間或滿意條件下接受家居產(chǎn)品?？v觀定制家居糾紛案例，其主要原因則在于廠商不切自身實際，受市場環(huán)境影響，盲目進軍定制家居，設(shè)計人員能力或培訓時間不足，產(chǎn)能跟不上需求，從而導致和消費者糾紛，消費者維權(quán)在一定程度上投訴無門。

問題三：電商網(wǎng)購平臺成重災區(qū)

去年6月，一消費者通過網(wǎng)上廣告看好一套歐式雙人床。經(jīng)過在網(wǎng)上聯(lián)系，商家再三承諾該款雙人床及床頭系橡木材質(zhì)。經(jīng)過一周左右，貨物送到。但拆封后發(fā)現(xiàn)，該雙人床的材質(zhì)不是商家承諾的橡木，產(chǎn)品說明書上也標明該套雙人床的材質(zhì)為實木。該商家的廣告宣傳內(nèi)容與實際銷售貨物不一致，沒有信守承諾，侵害了其作為消費者的合法權(quán)益。于是，消費者提起訴訟，要求該商家退貨并賠償損失。

其實，銷售貨物與宣傳內(nèi)容不一致的案例在電商網(wǎng)購平臺上時有發(fā)生，電商平臺相比于線下經(jīng)銷門店，線上產(chǎn)品只有圖片可供參考，消費者選購時信息了解較少，從而容易引起糾紛。除此之外，家居電商還有諸多問題，諸如售后服務(wù)無法解決，產(chǎn)品宣傳和實物差距較大，廠商唯利是圖，以次充好販賣殘次品和售賣質(zhì)量不達標產(chǎn)品，導致家居電商平臺假貨蔓延。隨著O2O熱潮興起，家居企業(yè)和電商平臺合作越來越密切，電商平臺逐漸成為消費者投訴重災區(qū)。

寄語：正視行業(yè)＊＊ 打造用戶口碑

目前，中國家居業(yè)產(chǎn)值已突破兩萬億元大關(guān)，然而在這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模下，大量不規(guī)范的生產(chǎn)與銷售行為也頻頻出現(xiàn)。雖然家居行業(yè)正在逐步走向正規(guī)化、標準化，相關(guān)標準制定單位也在積極出臺家居產(chǎn)業(yè)標準，諸如兒童家居標準、實木家居標準，來規(guī)范家居生產(chǎn)、銷售、售后等等，但標準的制定還需要家居人一起來執(zhí)行，自我約束。櫥柜等家居產(chǎn)品不同于快速消費品，是一種持久的體驗消費，面對3·15的集中曝光，家居人應(yīng)該知恥而后勇，正視行業(yè)傷疤，以消費者使用體驗為中心，重視家居質(zhì)量安全，以在瞬息萬變的市場中打造口碑，求得口碑不倒，永續(xù)經(jīng)營。