門(mén)店簡(jiǎn)介

溫州店位于浙江省東部的溫州市甌海區(qū)。目前門(mén)店已運(yùn)營(yíng)3年，是一對(duì)夫妻楊總和萍姐共同經(jīng)營(yíng)。店內(nèi)員工由一個(gè)店長(zhǎng)和四個(gè)導(dǎo)購(gòu)組成。門(mén)店自然客流量很少，并且溫州市不能電銷(xiāo)。店內(nèi)客源主要來(lái)源于小區(qū)跑樓、異業(yè)帶單和老客戶轉(zhuǎn)介紹。

(圖片來(lái)源：火星人集成灶公眾號(hào)，侵刪)

門(mén)店日常動(dòng)作

（1）門(mén)店炒辣椒演示

動(dòng)作：

①基于門(mén)店有機(jī)器可以演示炒辣椒，我編輯了一段話術(shù)用于邀約客戶進(jìn)店：XX早上好呀，今天進(jìn)店可以領(lǐng)一份禮品，我們還可以用我們的集成灶炒辣椒讓您體驗(yàn)一下哦，您這邊方便幾點(diǎn)來(lái)領(lǐng)禮品呢？

②要求導(dǎo)購(gòu)給每個(gè)進(jìn)店的客戶都用機(jī)器演示炒辣椒。

工具：

干辣椒、食用油、噴壺里裝著水、進(jìn)店禮品

效果：

用進(jìn)店禮邀約話術(shù)在15天內(nèi)成功邀約8戶原本意向不太好的客戶進(jìn)店，并且其中有兩個(gè)客戶感覺(jué)效果不錯(cuò)并成交一臺(tái)Q36BC和一臺(tái)X5PRO。

(圖片來(lái)源：火星人集成灶公眾號(hào)，侵刪)

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（2）異業(yè)維護(hù)

動(dòng)作：

①每天與異業(yè)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)今天有沒(méi)有上門(mén)量房的單子、邀請(qǐng)一起掃樓

②幫助門(mén)店做烘焙并規(guī)定每周兩次異業(yè)烘焙，做甜品在和異業(yè)一起掃樓或是一起去業(yè)主家時(shí)送給給異業(yè)。每月一次的異業(yè)夜宴。

效果：

在活動(dòng)期間，異業(yè)帶單成交6單。

(圖片來(lái)源：火星人集成灶公眾號(hào)，侵刪)

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（3）老客戶維護(hù)

動(dòng)作：

①門(mén)店規(guī)定以每?jī)扇艘唤M進(jìn)行每周一次老客戶維護(hù)動(dòng)作，一周聯(lián)系同一個(gè)小區(qū)的老客戶進(jìn)行清洗集成灶、蒸烤箱的使用教程和洗碗機(jī)的使用教程。

②在客戶第一次使用集成灶的當(dāng)天進(jìn)行暖居服務(wù)，提前溝通后為客戶上門(mén)做一桌菜或是甜品。

③在老客戶提出售后問(wèn)題是及時(shí)響應(yīng)，方便的話跟著售后師傅一起上門(mén)進(jìn)行維修與清潔。不方便的話再售后師傅上門(mén)后及時(shí)回訪問(wèn)題的解決情況。

工具：

清潔劑、清潔套裝、一次性油盒、檸檬酸、垃圾袋、蛋撻（用于給客戶演示蒸烤箱的教程）

效果：

活動(dòng)期間老客戶轉(zhuǎn)介紹成交5臺(tái)。

(圖片來(lái)源：火星人集成灶公眾號(hào)，侵刪)

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（4）X5PRO與D75的亮點(diǎn)布置

動(dòng)作：

用假花布置的兩臺(tái)機(jī)器，增加了機(jī)器的曝光度，基本上進(jìn)店的客戶都會(huì)被吸引然后走到這兩臺(tái)機(jī)器面前去了解機(jī)器。

(圖片來(lái)源：火星人集成灶公眾號(hào)，侵刪)

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