人造石以其亮麗色彩、優(yōu)異的加工性能從其誕生，就受到設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者的青睞，也帶動(dòng)了整體櫥柜的蓬勃發(fā)展和繁榮。但高居的投訴率,稀釋了高額的廣告公關(guān)費(fèi)用，沖減了有限的利潤(rùn)空間。在越來(lái)越難以支撐櫥柜業(yè)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)品牌地位的同時(shí)，也給整個(gè)廚柜行業(yè)的社會(huì)形象打了折扣。給消費(fèi)者更是帶來(lái)居多苦惱和不便，成為中國(guó)櫥柜人的一個(gè)心結(jié)。直接的售后費(fèi)用可以計(jì)算，品牌的損失卻無(wú)從統(tǒng)計(jì);臺(tái)面您可以修復(fù)，消費(fèi)者的心理陰影卻無(wú)法彌補(bǔ)。消費(fèi)者和櫥柜人都強(qiáng)烈期待一種不開(kāi)裂的臺(tái)面出現(xiàn)，嘉仕頓正是在這樣一種社會(huì)和市場(chǎng)背景下誕生的。嘉士頓怎樣找到解決臺(tái)面開(kāi)裂問(wèn)題的金鑰匙呢?又是怎樣保證“不開(kāi)裂”呢?為此，我們采訪了嘉藝實(shí)業(yè)董事長(zhǎng)張開(kāi)健。

《記者》：據(jù)我所知，JOYSTONE嘉仕頓是長(zhǎng)沙嘉藝旗下的品牌。那么JOYSTONE嘉仕頓的定位是怎樣的?有怎樣的品牌規(guī)劃?

【張董】：嘉仕頓的品牌定位主要是三個(gè)字：“不開(kāi)裂”。

至于嘉仕頓的品牌戰(zhàn)略，首先嘉仕頓是一個(gè)產(chǎn)銷一體自主的品牌。已經(jīng)國(guó)家工商總局授權(quán)注冊(cè)。其次，嘉仕頓是一個(gè)聯(lián)合凡爾賽、維多利亞、香榭麗舍、以及GMC子品牌的多元化品牌。就像豐田有皇冠、花冠、威姿等子品牌一樣。每個(gè)子品牌都有自己的不同市場(chǎng)定位。我們嘉藝的品牌定位分別是，GMC: 彰顯奢華。香榭麗舍：塑造經(jīng)典。凡爾賽：詮釋品味。維多利亞：演繹時(shí)尚。

《記者》：“瘋狂的石頭”的產(chǎn)品理念是什么? 它的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在哪里?

【張董】：“要求不開(kāi)裂是您的權(quán)利!保證不開(kāi)裂是我們的義務(wù)!”是我們嘉仕頓品牌的核心價(jià)值和理念。我們告訴消費(fèi)者自己的權(quán)利，并主動(dòng)承擔(dān)我們的義務(wù)和責(zé)任。這是瘋狂的第一點(diǎn)。第二，“瘋狂的石頭”告訴你，嘉仕頓是一種具有市場(chǎng)前瞻性品牌，她具有瘋狂商業(yè)價(jià)值和瘋狂的市場(chǎng)需求。

選擇嘉仕頓只要一個(gè)理由，也就是它的特點(diǎn)，那就是“不開(kāi)裂”。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)支撐，擁有充足的技術(shù)儲(chǔ)備，強(qiáng)勢(shì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和戰(zhàn)略研發(fā)伙伴，明確的市場(chǎng)及品牌定位，系統(tǒng)的品牌運(yùn)營(yíng)管理模式，以及領(lǐng)先強(qiáng)化石標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

《記者》：但是，一般的人造石，櫥柜臺(tái)面都有一定的開(kāi)裂率，而嘉藝是怎么做到“砸不碎”的?

【張董】：對(duì)于此，我們嘉士頓有兩大法寶：

第一點(diǎn)是人造石強(qiáng)化：專業(yè)來(lái)講，就是利用晶須(亞微米級(jí))和空心玻璃微珠的加入，使人造石內(nèi)部結(jié)構(gòu)形成一個(gè)網(wǎng)狀整體，強(qiáng)化后其抗沖擊強(qiáng)度是原來(lái)傳統(tǒng)人造石的3.3倍，且乃冷熱循環(huán)沖擊次數(shù)提高兩倍。通俗的比方就是普通玻璃和鋼化玻璃。

第二點(diǎn)是航空材料的復(fù)合復(fù)合：將仿生空間結(jié)構(gòu)材料和強(qiáng)化人造石復(fù)合成一個(gè)整體，進(jìn)一步提高抗沖擊強(qiáng)度，同時(shí)解決了臺(tái)面的變形問(wèn)題。仿生空間結(jié)構(gòu)材料最開(kāi)始是用于飛機(jī)的機(jī)翼、尾翼、艙門以及衛(wèi)星太陽(yáng)能板展翼。我們把它引進(jìn)到民用產(chǎn)品。

當(dāng)然，能做到這點(diǎn)主要要感謝我們強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和合作研發(fā)機(jī)構(gòu)和個(gè)人。比如中南大學(xué)粉體研究所的劉云清教授，湖南省林業(yè)科學(xué)研究院的周剛高級(jí)研究員、北京林業(yè)大學(xué)森工學(xué)院、以及國(guó)防科技大學(xué)環(huán)境實(shí)驗(yàn)室等。

《記者》：它應(yīng)該是嘉藝目前主推的產(chǎn)品吧?目前來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)反響怎么樣?

【張董】：嘉仕頓品牌推廣是從2010年廚柜年會(huì)為起點(diǎn)開(kāi)始的。市場(chǎng)分區(qū)域啟動(dòng)。我們的方針是，寧缺無(wú)亂，不一定選擇最大的，但一定是最適合的，所謂最合適的就是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展有判斷力的合作伙伴。比如我們有相同的經(jīng)營(yíng)理念，有對(duì)品牌的共同認(rèn)同。

《記者》：很多石材企業(yè)都分別有國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩大市場(chǎng)，嘉藝有投放產(chǎn)品到國(guó)外市場(chǎng)嗎?具體來(lái)說(shuō)，是怎樣的分布情況?

【張董】：從04年開(kāi)始，嘉藝實(shí)業(yè)開(kāi)始為美國(guó)公司OEM提供產(chǎn)品。產(chǎn)品主要是墻擋、窗臺(tái)、和衛(wèi)浴間臺(tái)面，都是傳統(tǒng)復(fù)合亞克力產(chǎn)品。嘉仕頓強(qiáng)化航空符合系列產(chǎn)品產(chǎn)品目前尚未推向國(guó)際市場(chǎng)。我們正在積極和廈門鼎石通、正輝貿(mào)易等公司協(xié)作開(kāi)發(fā)國(guó)外市場(chǎng)。同時(shí)期待有外貿(mào)客戶資源的商家和我們合作。

《記者》：貴公司的主要市場(chǎng)渠道有哪些?對(duì)待經(jīng)銷商代理商有怎樣的合作政策?

【張董】：嘉藝實(shí)業(yè)的市場(chǎng)渠道有兩種模式：一種是以地方品牌為直接銷售對(duì)象的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式。以湖南巨迪艾度、湖北武漢品尚諾金、河北寶麗世紀(jì)等為代表自己擁有規(guī)模加盟的區(qū)域性品牌。另外一種是地區(qū)代理商。

對(duì)于前一種區(qū)域品牌，我們的政策是在對(duì)于該地區(qū)類似的品牌在一定時(shí)間段只做一家，以保證該品牌的差異化。另外我們?cè)陂T店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，加工工藝指導(dǎo)以及家裝博覽會(huì)活動(dòng)策劃方面，提供方案策劃，包括體驗(yàn)區(qū)設(shè)計(jì)、體驗(yàn)道具選擇。并給予人力支持。

對(duì)于區(qū)域代理，我們會(huì)移交公司在該區(qū)域的現(xiàn)有客戶資源，嚴(yán)格控制區(qū)域貨品配送并且給予合理的通路價(jià)格空間，共享網(wǎng)絡(luò)，平面媒體廣告資源和業(yè)務(wù)員崗前培訓(xùn)資料。

《記者》：現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越重視售后的服務(wù)，那么，嘉藝在售后服務(wù)方面有什么保障?

【張董】：嘉仕頓系列產(chǎn)品的服務(wù)理念是：沒(méi)有售后服務(wù)的服務(wù)是最佳服務(wù)。嘉仕頓以售前服務(wù)為基礎(chǔ)，技術(shù)支撐為保障。從產(chǎn)品的生產(chǎn)，到加工制作、安裝，全程跟蹤。基本杜絕了售后的出現(xiàn)。從目前已經(jīng)銷售的15000套嘉仕頓航空復(fù)合臺(tái)面來(lái)看，還沒(méi)有出現(xiàn)一例因開(kāi)裂而產(chǎn)生的投訴，但萬(wàn)一是存在的，對(duì)于對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)的售后，我們當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商要在二十四小時(shí)之內(nèi)第一時(shí)間給予消費(fèi)者更換。所有費(fèi)用由總公司來(lái)承，。包括加工制作費(fèi)用。這個(gè)我們?cè)谖覀兊慕?jīng)銷和代理合同中已經(jīng)明確承諾 。

《記者》：對(duì)于嘉藝的未來(lái)，您有怎樣的發(fā)展規(guī)劃?

【張董】：說(shuō)到展望未來(lái)，我在這里做一下總結(jié)吧。兩年之內(nèi)，嘉仕頓能覆蓋80%地級(jí)市，并和當(dāng)?shù)?0%地方知名品牌建立合作關(guān)系，建立20家地區(qū)代理商;在三年之內(nèi)，進(jìn)入一線廚柜品牌。

當(dāng)然，品牌的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)而發(fā)雜漫長(zhǎng)過(guò)程。借用一句比較流行的話：重要的不是您現(xiàn)在所處的位置，而是在您所朝的方向!我們非常重視您和我們的合作，要知道，選擇比努力更重要。