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現(xiàn)如今，要想成為千萬(wàn)級(jí)大商，必須從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道網(wǎng)絡(luò)、資金流動(dòng)、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)趨勢(shì)等方面進(jìn)行全盤布局。盡管外部環(huán)境不斷變幻，但每個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)的精英團(tuán)隊(duì)，始終有其相對(duì)穩(wěn)定的核心理念，這就猶如某種動(dòng)物長(zhǎng)期形成的秉性，決定了它將怎樣直面自然界的挑戰(zhàn)。
團(tuán)隊(duì)理念：
狼文化
金句：
模式不對(duì)，努力白費(fèi)！
出生時(shí)間：
1975年8月
面積：
300平方米
店址：
江山市萬(wàn)商城韓麗櫥柜
地區(qū)：
浙江省衢州市
團(tuán)隊(duì)理念：
羊文化
金句：
做細(xì)服務(wù)，做出口碑！
出生時(shí)間：
1977年11月
面積：
370 平方米
店址：
惠城區(qū)演達(dá)路萬(wàn)飾城韓麗櫥柜
地區(qū)：
廣東省惠州市
團(tuán)隊(duì)理念：
象文化
金句：
以客為尊，人盡其能！
出生時(shí)間：
1975年8月
面積：
280平方米
店址：
神木縣新村建材城一樓
地區(qū)：
陜西省榆林市
時(shí)間追溯到2007年，趙威榮開始著手“韓麗櫥柜”事業(yè)。之所以選擇“韓麗櫥柜“并非一時(shí)的空穴來(lái)風(fēng)，原本他在山東就是一直從事人造石建材銷售工作，隨著建材行業(yè)的蓬勃發(fā)展，決定找到一個(gè)高端品牌創(chuàng)業(yè)，從山東濟(jì)南韓麗經(jīng)銷商李總優(yōu)秀的業(yè)績(jī)中，讓他看到了櫥柜行業(yè)很好的銷售契機(jī)，所以加盟韓麗櫥柜，一做就是做了十個(gè)年頭。
在加盟韓麗以前，張金山一直從事汽車行業(yè)大客戶經(jīng)理的工作。在2006年，看到建材行業(yè)蓬勃發(fā)展，他跳出銷售行業(yè)選擇了自主創(chuàng)業(yè)，在和建材行業(yè)的朋友深入了解的過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到了韓麗櫥柜的胡文權(quán)董事長(zhǎng)，雙方就韓麗項(xiàng)目進(jìn)行交流，從而攜手韓麗這一好品牌開始他的創(chuàng)業(yè)之路。
2009年馬飛參加了北京國(guó)際建筑裝飾及材料博覽會(huì)，在展會(huì)琳瑯滿目的櫥柜品牌中，韓麗最讓他印象深刻。當(dāng)時(shí)韓麗展位陳列了一套相當(dāng)華麗精美的實(shí)木櫥柜，深深打動(dòng)了他。當(dāng)時(shí)北京展上實(shí)木櫥柜展示非常少，而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝做得如此精致的櫥柜更是鳳毛麟角，這款產(chǎn)品讓馬飛對(duì)韓麗品牌充滿期望。后來(lái)，在詳細(xì)考察介紹，他了解到韓麗的發(fā)展情況，更加堅(jiān)定了自己的選擇，充滿信心地和公司簽下了合同。
2010年，趙總毅然組織了江山的建材領(lǐng)袖聯(lián)盟，所謂聯(lián)盟就是聯(lián)合起來(lái)“打群架”，匯聚眾多一線品牌，如與大自然地板、科勒廚衛(wèi)等建材品牌進(jìn)行聯(lián)盟集中爆破落地，整合了商場(chǎng)、各品牌、終端小區(qū)的一切資源，從質(zhì)量到價(jià)格，極大提高對(duì)消費(fèi)者的吸引力，促成聯(lián)盟企業(yè)間的客戶資源共享與市場(chǎng)互動(dòng)促進(jìn)，同時(shí)可以減少傳播推廣費(fèi)用的投入、減低費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，以較少的費(fèi)用投入贏得超常規(guī)的銷售業(yè)績(jī)。
2009年，消費(fèi)者對(duì)實(shí)力品牌的注重力越來(lái)越大，出于對(duì)市場(chǎng)的敏銳感知，張總決定重新裝修店面，通過(guò)煥新店面形象來(lái)快速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，但由于突發(fā)事件，導(dǎo)致個(gè)人的流動(dòng)資金出現(xiàn)周轉(zhuǎn)問(wèn)題。胡董事長(zhǎng)了解事情后，在裝修資金和樣板貨款上給了惠州韓麗很大的幫助，還給予了很多經(jīng)營(yíng)上的建議，這件事一直讓張總心懷感激，腦子里也時(shí)刻繃著弦，保持緊迫感，永不懈怠。
開店初期，由于對(duì)建材行業(yè)缺乏深入了解，對(duì)于神木家居市場(chǎng)也沒(méi)有深入認(rèn)知，開店初期銷售未如理想，馬總的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有點(diǎn)不知所措。所幸總部對(duì)神木店十分關(guān)注，經(jīng)常打電話咨詢狀況，結(jié)合情況給了不少的建議，并且派出經(jīng)驗(yàn)豐富的區(qū)域經(jīng)理去協(xié)助他們開展各項(xiàng)促銷活動(dòng)。馬總向我們透露，一路走來(lái)，他深深感悟到當(dāng)初的堅(jiān)持是對(duì)的，神木韓麗在總部的支持下駛?cè)氚l(fā)展快車道。
趙總一直教育團(tuán)隊(duì)要像狼群一樣，敏銳地把握住每個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)獵物進(jìn)行不屈不撓的群體進(jìn)攻，在本地市場(chǎng)要有野心，要做就做第一的狼團(tuán)隊(duì)！十年來(lái)，他要求團(tuán)隊(duì)每天堅(jiān)持做工作報(bào)告，日復(fù)一日年復(fù)一年，事無(wú)大小都通過(guò)工作總結(jié)全面地,系統(tǒng)地羅列出當(dāng)天的工作情況, 從總結(jié)中了解到工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。
經(jīng)過(guò)多年的磨合，張總的團(tuán)隊(duì)早已成為一個(gè)充滿人情味的、高效協(xié)作的穩(wěn)健型團(tuán)隊(duì)，滋生出以人為本的"羊文化"，通過(guò)對(duì)人性價(jià)值的重視，使得員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生感情，對(duì)于同事有種包容與關(guān)懷的家人般的情感，同時(shí)對(duì)于自身的工作有種自發(fā)的使命感與責(zé)任感。據(jù)張總回憶，2010年7月份，因其家中有事要處理，連續(xù)一個(gè)半月不在店內(nèi)，但在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)主動(dòng)工作，從分解目標(biāo)、銷售達(dá)成、客戶管理、到安裝售后，每天有很清晰的數(shù)據(jù)匯報(bào)，完成得井井有條。店面能取得這么好的成績(jī)，就是靠團(tuán)隊(duì)的溫情貼心和相互協(xié)助支撐起來(lái)的！
馬總要求團(tuán)隊(duì)成員都要具備“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)，市場(chǎng)占有率背后是人心占有率，這充分體現(xiàn)了神木店的象文化，也正是這種人本型的企業(yè)文化，讓神木韓麗鍛造出一支能堅(jiān)持“持久戰(zhàn)”的核心團(tuán)隊(duì)。介紹產(chǎn)品，除了向客戶講解產(chǎn)品賣點(diǎn)，更要善于解除疑慮；設(shè)計(jì)產(chǎn)品，則要清楚明確客戶需求，最大化地滿足客戶的要求。每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，馬總都要求團(tuán)隊(duì)對(duì)待客戶像對(duì)待自己的親人一樣，多為客戶著想，這樣服務(wù)才能真正做到位。 ??一對(duì)新婚夫婦選購(gòu)了韓麗產(chǎn)品，由于細(xì)節(jié)溝通的問(wèn)題，夫婦二人在購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)不小的爭(zhēng)吵，但經(jīng)過(guò)店員的耐心解釋和勸導(dǎo)，多次圖紙修改，客戶最終達(dá)成了共識(shí)。多年來(lái)，他們對(duì)于韓麗的服務(wù)很感動(dòng)，這一年來(lái)介紹了不少客戶到店選購(gòu)韓麗產(chǎn)品。這個(gè)曾經(jīng)被報(bào)道過(guò)的故事，見證著神木韓麗對(duì)客戶的用心。
對(duì)于經(jīng)營(yíng),趙總奉行“變則通”的原則。2007年剛創(chuàng)業(yè)之時(shí)，只有兩個(gè)人打拼，店面裝修也不夠檔次，沒(méi)有走渠道關(guān)系；2009年開始，按著總部的營(yíng)銷戰(zhàn)略走，將店面重新裝修，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)也擁有了很好的實(shí)力，很快把市場(chǎng)盤活，業(yè)績(jī)獲得了突飛猛進(jìn)的提升；2013年，應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，搬到了江山最具實(shí)力、大牌云集的萬(wàn)商城中，在領(lǐng)袖聯(lián)盟的作用力下業(yè)績(jī)更上一層樓，尤其是韓麗的王牌——實(shí)木類產(chǎn)品，份額能占據(jù)市場(chǎng)的60%以上；2017年店面進(jìn)行了第四次裝修，如今店面形象好，產(chǎn)品定位準(zhǔn)，店員素質(zhì)強(qiáng)，與各建材商和裝飾公司建立了良好的合作基礎(chǔ)，使江山韓麗與過(guò)去相比完全提高了幾個(gè)檔次，在江山乃至浙江已經(jīng)擁有相當(dāng)高的知名度和影響力，成功躋身江山地區(qū)櫥柜三大品牌之一。
客戶才是門店的最大最好資源！除了導(dǎo)購(gòu)人員本身的素質(zhì)外，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵(lì)都很重要。在總部培訓(xùn)后，張總為員工設(shè)計(jì)一套導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，對(duì)導(dǎo)購(gòu)流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、表情、眼神、儀容、儀表等多個(gè)方面，向客戶傳遞韓麗這個(gè)品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶。目前門店的老客戶轉(zhuǎn)介紹已經(jīng)超過(guò)了30%，讓惠州韓麗的業(yè)績(jī)獲得了倍數(shù)級(jí)的提升。
神木店銷售業(yè)績(jī)的迅速提升，和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)分不開。馬總經(jīng)常會(huì)思考“為什么客戶要選擇韓麗？”、“我們應(yīng)該怎樣做才會(huì)令客戶更滿意？”、“我們應(yīng)該怎么做能讓客戶對(duì)韓麗保持忠誠(chéng)度？”，這些問(wèn)題的思考都正正映射著馬總的經(jīng)營(yíng)核心就是以客戶利益為宗旨。所以，第一步從“店面體驗(yàn)”開始，加大了投入，在神木新村建材城開設(shè)了400多平米的韓麗櫥柜旗艦店，經(jīng)過(guò)精致的店面裝修、井井有條的陳列布局，店面形象和銷售氣氛得到很大提升。良好的店面氣氛遞加了客戶對(duì)品牌的信賴，“眼見為實(shí)”的體驗(yàn)式銷售增加了客戶的購(gòu)買欲望。不僅如此，神木韓麗還完善了售中售后的服務(wù)，務(wù)求讓客戶在整個(gè)購(gòu)買、安裝過(guò)程中都是愉快滿意的。
在趙總看來(lái)，櫥柜行業(yè)目前屬于建材市場(chǎng)的朝陽(yáng)行業(yè)之一，但消費(fèi)者的品牌意識(shí)正呈上升趨勢(shì)，品牌也進(jìn)入了紛爭(zhēng)期，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。從自身出發(fā)，江山韓麗目前經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)健，有良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，贏得了消費(fèi)者的信賴，業(yè)績(jī)每年保持30%的遞增勢(shì)頭，這源于韓麗創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到位的服務(wù)和產(chǎn)品配套組合，使得品牌在行業(yè)中非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。
櫥柜行業(yè)目前品牌的市場(chǎng)格局已經(jīng)形成，將向更細(xì)化、高端和智能化方向發(fā)展。張總始終覺得，韓麗在行業(yè)中的發(fā)展緊跟市場(chǎng)需求，貼身為經(jīng)銷商服務(wù)，著眼于行業(yè)的制勝高點(diǎn)，不斷創(chuàng)新優(yōu)化，將來(lái)一定在高端櫥柜的板塊有優(yōu)異的表現(xiàn)。
在馬總看來(lái)，目前神木的櫥柜市場(chǎng)主要是一線品牌占主導(dǎo)地位，主要有韓麗、歐派、皮阿諾在國(guó)內(nèi)具有較高知名度的品牌。從市場(chǎng)占有率的情況來(lái)看，韓麗櫥柜優(yōu)于其他品牌，占到45%左右。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶首選韓麗的原因。很多客戶都反饋?lái)n麗的服務(wù)做到很細(xì)致，非常愿意選擇韓麗產(chǎn)品，而神木韓麗也確實(shí)做到了家喻戶曉。
廣東韓麗家居集團(tuán)股份有限公司，一直以來(lái)致力于整體櫥柜、全屋定制的研發(fā)和生產(chǎn)，發(fā)展至今已成為中國(guó)定制行業(yè)的標(biāo)志性品牌。企業(yè)先后通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理等權(quán)威認(rèn)證，并榮獲＊＊＊＊商標(biāo)、中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、廣東省制造業(yè)500強(qiáng)、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾商會(huì)定制家居專委會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)單位等殊榮。
韓麗家居專注為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)，專業(yè)的生產(chǎn)能力和貼心的服務(wù)模式，讓消費(fèi)者在使用韓麗產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠感受到溫馨體貼的品質(zhì)服務(wù)，體驗(yàn)時(shí)尚舒適的家居文化。未來(lái)，韓麗將繼續(xù)堅(jiān)持以“追求卓越、勇于創(chuàng)新”的精神，緊跟時(shí)代需求變化，努力為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值；同時(shí)將以更開闊的全球視野，啟動(dòng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，用心打造定制家居品牌典范，創(chuàng)建人居和諧的美好未來(lái)！
本期達(dá)人秀從相融相生的狼文化、象文化、羊文化角度，分享成功的價(jià)值理念和性格魅力。相信看了韓麗三杰的故事，你一定能有所收獲，或遵循“叢林法則”，或利用“圖騰文化”，抓住機(jī)遇，在櫥柜行業(yè)高速發(fā)展的里程碑上，深深烙上屬于你的印記！
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