2013年為浙江森歌電器有限公司成立十周年，為了更加深入了解終端，更好地服務(wù)消費(fèi)者以及經(jīng)銷商，森歌與記者特別策劃以“誰選擇了森歌“為主題的大型采訪活動。全國各地方站記者深入基層，采訪森歌經(jīng)銷商以及用戶，獻(xiàn)禮森歌十周年。今有幸廣德地區(qū)由筆者來負(fù)責(zé)。

2013年8月25日，筆者來到浙江森歌電器有限公司安徽廣德經(jīng)銷商處。對于廣德，印象中是一個物產(chǎn)豐富、環(huán)境優(yōu)美的“魚米之鄉(xiāng)“，并素有中國長三角發(fā)達(dá)地區(qū)旅游休閑“后花園“之美稱。深入廣德縣城，印象中的所有都是現(xiàn)實(shí)，廣德不僅物產(chǎn)豐富、環(huán)境優(yōu)美，廣德的人們更是熱情、真誠，就連廣德森歌經(jīng)銷商也是卓爾不群、與眾不同，可謂古有張渤治水，今有廖君售森歌環(huán)保灶!

廖慶明，森歌集成灶安徽廣德經(jīng)銷商，從2009年2月19日開始正式代理森歌集成灶，至今已四年多的時間。四年說長不長說短不短，但卻是一個塑造品牌與開拓市場的過程。在一個小小的縣城里面，用四年的時間，把一個新事物推廣到市場并讓眾多的消費(fèi)者接受，這是一個艱難的過程，但是廖慶明做到了，并且做的非常突出。

當(dāng)筆者問及廖慶明當(dāng)初為什么會選擇森歌的時候，廖慶明告訴記者：“當(dāng)初在家人的介紹下，聽到了森歌，感覺還不錯。第二天就跑到嵊州森歌的工廠去實(shí)地考察。考察的過程中，我看到了森歌所具有的的研發(fā)和生產(chǎn)能力以及森歌工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我相信選擇森歌是不會錯的。從嵊州回來，我第一時間租了店面，把專賣店開了起來。直到現(xiàn)在，店面依舊是原來的店面，但是產(chǎn)品卻在不斷的更新升級，并且這么些年，森歌產(chǎn)品沒有出現(xiàn)任何問題?！霸诹螒c明的森歌專賣店內(nèi)，筆者看到不同型號的集成灶整齊的擺放在門店內(nèi)，干凈明亮，沒有任何灰塵，就像森歌集成灶本身“零油煙“的標(biāo)準(zhǔn)一樣。進(jìn)入店內(nèi)的每一位消費(fèi)者，廖慶明以及其家人都會熱情的招待，耐心的講解，認(rèn)真的了解客戶需求，給予最實(shí)惠的建議以及最真誠的服務(wù)。

“從我們代理森歌開始，我們的銷量一直都是很不錯的，2011年我們的銷量超過500多臺，2012年因?yàn)楹暧^調(diào)控等大環(huán)境的不穩(wěn)定，我們銷量依舊將近300多臺，2013年已經(jīng)過半，目前我們的銷量我還是很滿意的，下半年隨著‘金九銀十’的到來，我相信會更好“廖慶明告訴筆者。在店內(nèi)的一塊墻壁上，筆者看到很多的證書，包括“卓越銷售獎“、“營銷創(chuàng)新獎“、“最佳服務(wù)獎“等等許多的獎項(xiàng)。筆者了解到在一些銷售旺季或者特殊的節(jié)假日期間廖慶明也會舉辦一些促銷活動，比如說“買一臺集成灶送三米櫥柜“，再比如說，“買集成灶抽大獎“等一些列的活動。當(dāng)記者問及2013年作為森歌十周年，會不會舉辦一些大型活動時，廖慶明告訴記者，我們的活動還在策劃當(dāng)中，計劃一定要策劃一場具有創(chuàng)意的活動來回饋消費(fèi)者，獻(xiàn)禮森歌十周年。

在采訪廖慶明之余，筆者走訪了幾家使用森歌集成灶的用戶。他們紛紛反應(yīng)，自己當(dāng)初買集成灶都是經(jīng)過親朋好友介紹，親眼見識了集成灶的好處以及廖慶明認(rèn)真的工作態(tài)度與真誠的服務(wù)態(tài)度，自己決定去買的森歌。筆者在與用戶的交流中了解到，這么些年，只要是在使用集成灶的過程中出現(xiàn)問題，一個電話，廖慶明就第一時間趕過來幫忙修理，不管是刮風(fēng)下雨，即使是在大年三十的晚上依舊如此。

在與筆者進(jìn)行走訪用戶的路上，廖慶明接到一個用戶電話，說是上午在森歌專賣店看中一臺集成灶，現(xiàn)在需要測量廚房的尺寸。隨即廖慶明便扭轉(zhuǎn)動方向盤朝著用戶所說的地址駛?cè)?。到了現(xiàn)場，筆者了解到，此用戶姓李，是一位退休老師，正在裝修房子，聽朋友介紹，去買了森歌集成灶。廖慶明到了正在裝修的廚房內(nèi)，咨詢了一下李老師的特別需求，便拿出皮尺測量了起來，廚房里沒有任何降溫工具，在悶熱的毛坯廚房內(nèi)，廖慶明工作了將近二十分鐘，從廚房里面出來的時候，已經(jīng)是滿頭大汗，衣服也已經(jīng)濕透了。最后與李老師談到定金的問題，廖慶明說隨便你給，但李老師卻一把手交給了廖慶明一萬塊錢。當(dāng)時在交定金的時候，李老師對著筆者說了一句話“森歌在我們這邊是老牌子了，大家都在用，并且廖師傅的人品我們都知道，做什么事情我們放心“，這個舉動感動了廖慶明，同時也感動了筆者，隨后記者了解到，李老師總共在廖慶明的店內(nèi)消費(fèi)是一萬零六十。簡單的一個小舉動就可以看出一個人，一個企業(yè)的魅力所在。

在走訪森歌集成灶用戶的過程中，記者了解到，目前集成灶行業(yè)的許多品牌在廣德都有經(jīng)銷商，但問及用戶對于各品牌集成灶的認(rèn)識度時，一位黃姓先生告訴記者，“我們廣德的市民幾乎都知道森歌集成灶，它在我們廣德的市場占有率很高，幾乎能夠達(dá)到80%“，這樣的一個數(shù)據(jù)已經(jīng)完全可以彰顯森歌本身的質(zhì)量、品牌力度以及廖慶明獨(dú)特的營銷方式。當(dāng)筆者問及有何營銷方法與經(jīng)驗(yàn)時，廖慶明微笑著告訴筆者，“做生意就是在做人，只有我首先對別人好，別人才會對我好。我們每做一單生意，都是在用良心對待客戶。我們沒有科學(xué)的營銷模式或者創(chuàng)新的促銷活動，只是單純的為每一位客戶提供最真誠的服務(wù)，無論是售前、售中還是售后“。走訪中一位用戶告訴筆者，“我們每年在不同時段都會收到廖師傅發(fā)來的溫馨提示短信，比如說梅雨季節(jié)，提醒我們查看電器插頭等?？此浦皇菐追皱X的事情，但也許會給我們減少很多的麻煩“。廖慶明告訴記者：“雖然自己在當(dāng)?shù)匾沧鲆恍┬〉耐茝V，但最有效的方法還是口碑營銷。要做好口碑，就得從細(xì)節(jié)開始，維護(hù)好老客戶，用心為每一位客戶提供最放心的服務(wù)?！?/p>

“目前森歌的產(chǎn)品越來越好，我們在經(jīng)營的過程中也是越來越輕松，相信我們森歌會走的更好!在森歌十周年之際，愿森歌的產(chǎn)品走進(jìn)億萬家庭!愿森歌文化走進(jìn)全世界人民的心中!我也將與森歌一起同舟共濟(jì)“最后廖慶明真誠的表達(dá)了對于森歌的祝福以及自己與森歌共同奮戰(zhàn)的的決心。采訪最后，在廖慶明熱情的邀請下我們來到在青竹遍布、綠浪起伏的風(fēng)景區(qū)，領(lǐng)略了中國“竹海栗鄉(xiāng)“的風(fēng)采，同時也領(lǐng)略了森歌在廣德的魅力。慢行竹間，在美麗的大自然之中結(jié)束了此次走訪。

采訪用戶：

用戶一、楊女士 使用森歌集成灶4年多

用戶楊女士與記者在森歌集成灶旁邊合影

【記者】：您當(dāng)初為什么選擇森歌的集成灶?

【楊女士】：以前用傳統(tǒng)的油煙機(jī)做飯，只要不注意就會碰到頭，油煙吸得也不干凈，很不健康也不方便。后來聽很多朋友說森歌的集成灶好用，說集成灶吸油煙率很高，幾乎沒有油煙，我就買了一臺，一用就是四年多了。

【記者】：您在使用森歌集成灶之后感覺怎么樣?

【萬女士】：說實(shí)話，使用了森歌集成灶之后，我們家的廚房就沒有關(guān)過門，因?yàn)樽鲲埖倪^程中就沒有油煙，所以很放心。而且集成灶下面有消毒柜、儲物柜等，使用起來很方便;做完飯之后把蓋子蓋上很又干凈。使用集成灶四年多，你可以看得出來，墻上根本沒有任何油煙的污垢，而且油煙本身對于女性皮膚不好?，F(xiàn)在，我也在介紹其他的朋友在使用，他們都說很好!

【記者】：今年是森歌十周年，您想對森歌或者廖總說些什么?

【楊女士】：希望森歌的集成灶越賣越多，廖總的生意越做越好，森歌十周年生日快樂!

用戶二、廖女士 使用森歌集成灶2年

用戶廖女士與記者合影

【記者】：您當(dāng)初為什么會選擇森歌?

【廖女士】：當(dāng)時在選擇購買集成灶時候，我們在網(wǎng)上查閱了許多的資料，最后發(fā)現(xiàn)森歌的評價最高，而且在我們廣德森歌的名氣又非常大，售后服務(wù)非常好，最后就選擇了森歌。

【記者】：您最早接觸集成灶是在什么時間?

【廖女士】最初知道集成灶也是因?yàn)樯柙诋?dāng)?shù)刈龅囊恍┬麄骰顒?，身邊很多朋友都在用，自己就毫不猶豫的買了森歌。

【記者】：您在使用森歌集成灶的過程中感覺怎么樣?

【廖女士】：我的深刻感觸就是，用集成灶做完飯之后身上一點(diǎn)油煙味也沒有，不像以前，做好一頓飯，從廚房出來都是蓬頭垢面的，現(xiàn)在幾乎一點(diǎn)味道也沒有，而且清洗非常方便，比以前使用老式的油煙機(jī)方便多了。

【記者】：在使用森歌集成灶的兩年中，有沒有出現(xiàn)什么問題?

【廖女士】：沒有，確實(shí)是沒出現(xiàn)過什么問題，即使是出現(xiàn)問題，森歌專賣店就會第一時間派人過來維修，很快!

【記者】：您剛才提到森歌在當(dāng)?shù)氐拿麣馐欠浅４?，您認(rèn)為原因主要在哪里?

【廖女士】：本身森歌的牌子就很大，再加廖總平時的為人以及他的付出和努力，為當(dāng)?shù)氐睦习傩兆隽撕芏啵覀兌际强丛谘劾铩?/p>

【記者】：今年是森歌十周年，您想對森歌以及廖總說些什么?

【廖女士】：希望森歌總部可以再加大力度推廣品牌，把森歌的牌子繼續(xù)做大，讓經(jīng)銷商的生意更加好做。我也相信森歌的牌子會越來越強(qiáng)大，廖總的生意越來越好!

用戶三、萬女士 使用森歌集成灶2年

用戶楊女士與記者在森歌集成灶旁邊合影

【記者】：您當(dāng)初為什么會選擇森歌集成灶?

【萬女士】：我有很多朋友都說集成灶比燃?xì)庠钜煤芏?，都在用集成灶，而且都是森歌的，自己也去專賣店里面去看了，感覺確實(shí)很好。在選擇品牌的時候自己也去比較過，后來感覺還是森歌好，就買了森歌。

【記者】：您在使用森歌集成灶的過程中感覺怎么樣?

【萬女士】：我們家是我媽媽在做飯，以前會擔(dān)心做飯油煙對她身體不好，但森歌集成灶確實(shí)很好，沒有油煙，對身體好。另外它的火苗很大，做飯很快，很安全，使用起來很放心!我們家的鍋以及水槽都是森歌的，鍋是專賣店搞活動的時候，我們抽獎中的，當(dāng)時他們老板(范總)也來了，那一次活動搞得很大，買集成灶參與抽獎還可以送轎車。后來獲獎的人還是他們老板(范總)當(dāng)場抽取的。

【記者】：您是怎么聽說森歌的?

【萬女士】：剛開始的時候，森歌做過宣傳。當(dāng)時聽說油煙從下面排除來，自己還不信，后來在朋友家看到，確實(shí)如此，就放心的買了。

【記者】：使用森歌集成灶的過程中有沒有出現(xiàn)什么問題?

【萬女士】：目前已經(jīng)用了兩年，沒有出現(xiàn)任何問題，廖總每年都會過來為我們免費(fèi)進(jìn)行清洗和檢修，服務(wù)做得很到位，很多事情都是親力親為。我也介紹自己的很多親朋好友在用，他們都說確實(shí)很好。

【記者】：今年是森歌十周年，您想對森歌以及廖總說些什么?

【萬女士】：祝福我們廖總生意越做越好，森歌品牌越來越強(qiáng)，有更多的用戶!