近年來，隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求的崛起，定制家居產(chǎn)品走俏市場(chǎng)。不過，在魚龍混雜的市場(chǎng)上，定制的弊端逐漸顯現(xiàn)，比如設(shè)計(jì)尺寸出現(xiàn)錯(cuò)誤、售后服務(wù)難解決等問題暴露，讓許多消費(fèi)者不得不對(duì)定制二字敬而遠(yuǎn)之。

定制家居受青睞 諸多弊端讓人很“無奈“（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤 后果消費(fèi)者承擔(dān)

去年11月份，消費(fèi)者杜女士定制的櫥柜按約定上門安裝，本來滿心歡喜的她卻發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸過小。她找設(shè)計(jì)師溝通，設(shè)計(jì)師表示，尺寸按照合同規(guī)定制作，而且合同上已經(jīng)簽字認(rèn)可。設(shè)計(jì)師給出的方案是，工廠可以按照新的尺寸重新生產(chǎn)，但杜女士需要重新支付柜體錢，并承擔(dān)延誤責(zé)任。杜女士表示不認(rèn)可。重復(fù)多輪的投訴后，廠家最終決定按照正確尺寸重新生產(chǎn)，并由廠家承擔(dān)延誤責(zé)任。

其實(shí)，此類因尺寸不對(duì)引起的定制家居產(chǎn)品糾紛并不少見，而由于定制家居產(chǎn)品的流程都是測(cè)量之后，業(yè)主要在平面圖、效果圖、數(shù)據(jù)圖上簽字以示認(rèn)可，所以一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤，不少?gòu)S家會(huì)以業(yè)主已經(jīng)認(rèn)可為由，要求業(yè)主擔(dān)責(zé)或者均攤責(zé)任。針對(duì)廠家的做法，業(yè)內(nèi)人士表示，這類問題也分專業(yè)性和非專業(yè)性。一般來說，效果圖、平面圖大部分消費(fèi)者都能理解和確認(rèn)，但測(cè)量相對(duì)專業(yè)，普通消費(fèi)者對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與否無法確認(rèn)。測(cè)量是廠家的義務(wù)之一，在消費(fèi)者與廠家溝通完畢后，設(shè)計(jì)師有責(zé)任保證測(cè)量準(zhǔn)確，因此即便消費(fèi) 者簽字也不能作為唯一依據(jù)。如果出現(xiàn)設(shè)計(jì)師測(cè)量失誤的情況，廠家須承擔(dān)相應(yīng)的返工和違約責(zé)任。

消費(fèi)建議：買定制產(chǎn)品不能當(dāng)甩手掌柜

長(zhǎng)期從事賣場(chǎng)客服的業(yè)內(nèi)人士提醒，目前定制行業(yè)確實(shí)存在設(shè)計(jì)師水平參差不齊的情況，而消費(fèi)者普遍對(duì)定制不太懂，經(jīng)常會(huì)發(fā)生溝通不當(dāng)后導(dǎo)致的各種問題，比如設(shè)計(jì)格局、產(chǎn)品走向并不符合消費(fèi)者預(yù)期和想象。“設(shè)計(jì)圖紙雖然比較專業(yè)，但大多數(shù)人還是能夠看懂的?！皹I(yè)內(nèi)人士表示，作為消費(fèi)者，確認(rèn)圖紙和測(cè)量數(shù)據(jù)等， 既是權(quán)利也是義務(wù)。消費(fèi)者不能認(rèn)為廠家是專業(yè)人士，就對(duì)很多東西放棄確認(rèn)，或者出現(xiàn)問題后一味責(zé)怪廠家?！爱吘故请p方合同，都需要雙方確認(rèn)，一旦確認(rèn)就表示對(duì)方案的認(rèn)可?！?/p>

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十三條要求，“消費(fèi)者有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利“，但與此同時(shí)，“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)“。消費(fèi)者只有前期做好功課，簽約時(shí)做好細(xì)致約定，才能最大限度地保護(hù)自身權(quán)益，避免糾紛的產(chǎn)生。