名牌微波爐新機(jī)價(jià)格1599元,樣機(jī)的價(jià)格只要900元;新機(jī)價(jià)格3998元的滾筒洗衣機(jī),樣機(jī)只售2300元;新機(jī)3690元的電冰箱,樣機(jī)只有2000元……所謂樣機(jī),就是用于展示的產(chǎn)品,平時(shí)陳列在家電商場內(nèi),時(shí)間一久,外觀會(huì)出現(xiàn)一定程度的磨損,但并不影響內(nèi)在性能和使用。由于樣機(jī)打折的力度很大,吸引了不少消費(fèi)者。一些人還專門到家電商場去"淘"專柜出售的樣機(jī),認(rèn)為這樣可以節(jié)省一大筆開支。然而,很多消費(fèi)者并不知道,樣機(jī)和新機(jī)在售后服務(wù)條款上有很大的差別。

消費(fèi)者投訴:

樣機(jī)銷售存在"陷阱"

這幾天,市民何女士遇到了一件煩心事,兩個(gè)月前她在哈爾濱市一家家電商場購買了一臺(tái)電冰箱樣機(jī)。當(dāng)時(shí)商場的售貨員對(duì)何女士說,這臺(tái)樣機(jī)的質(zhì)量沒有任何問題,只是表面有些磨損,但不影響使用。為了打消她的顧慮,售貨員還告訴她,樣機(jī)同樣可以享受廠家的三包服務(wù)。何女士一看,這臺(tái)樣機(jī)的價(jià)格比原價(jià)便宜了一千多元,而且還有售后服務(wù),就掏錢買了下來。不成想,這臺(tái)冰箱剛搬回家里沒幾天就出現(xiàn)了制冷效果不好的問題,找來廠家售后服務(wù)人員維修后問題解決了,可是,幾天后這臺(tái)冰箱的＊＊病再次出現(xiàn),何女士只得再次將維修人員找來。

就這樣,不到兩個(gè)月時(shí)間里這臺(tái)冰箱被維修了四次。何女士認(rèn)為,這臺(tái)冰箱存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,按照三包規(guī)定要求廠家進(jìn)行更換?？墒?廠家的工作人員卻以何女士購買的是樣機(jī)為由,拒絕為其退換。為此,何女士多次找到冰箱的售后服務(wù)部和家電商場的銷售專柜,可對(duì)方只同意給她維修,不同意更換。

何女士說,當(dāng)初,就是沖著售貨員說樣機(jī)也給三包的承諾才買這臺(tái)冰箱的?？墒?現(xiàn)在冰箱存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,廠家和商家卻只給維修不給更換。要是知道這種樣機(jī)冰箱只管維修不給退換的話,當(dāng)時(shí)根本不可能購買。何女士非常氣憤:商家的這種承諾不是挖好了"陷阱"讓消費(fèi)者往里跳嗎?

記者調(diào)查:

價(jià)格便宜但大多不退不換

近日,記者在哈爾濱市一些家電商場看到,很多銷售專柜都在出售樣機(jī),且這些樣機(jī)價(jià)格十分誘人。但記者注意到,這些樣機(jī)無一例外都有些許磨損,有的外表上有明顯的劃痕,有的甚至還有凹陷。而且除了冰箱、空調(diào)等少數(shù)家電以外,洗衣機(jī)、電視等大多數(shù)產(chǎn)品樣機(jī)一般都會(huì)通電使用,向消費(fèi)者展示效果,尤其是電視樣機(jī),使用時(shí)間更長,有的賣場幾乎在工作時(shí)間都開著。銷售人員介紹說,樣機(jī)通電使用十分常見,這樣可以更加直觀地為顧客介紹產(chǎn)品的性能,不過通電使用過的樣機(jī)價(jià)格一般更便宜。

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記者在家電商場向銷售人員詢問,樣機(jī)是否可以享受同正品一樣的三包服務(wù)時(shí),幾乎所有的銷售人員都回答說,"可以。"而當(dāng)記者追問,如果樣機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題后可否退換時(shí),銷售人員的回答則含糊不清。有的說:"不知道。"有的說:"好像可以。"針對(duì)這個(gè)問題,一家家電商場的負(fù)責(zé)人告訴記者:"樣機(jī)不能享受同正品完全一樣的三包服務(wù),出現(xiàn)問題只修不退換是行業(yè)通行的慣例。"

記者在采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn),商家在銷售樣機(jī)時(shí)一般都是片面強(qiáng)調(diào)價(jià)格低廉,而對(duì)樣機(jī)的"身份",諸如出廠時(shí)間、使用情況、預(yù)計(jì)更換時(shí)間、展示周期等則不作說明,導(dǎo)致消費(fèi)者無法正確判斷所購產(chǎn)品的質(zhì)量。采訪中,只有正陽家電商場的銷售人員明確地說,樣機(jī)出現(xiàn)故障后,可以根據(jù)三包規(guī)定進(jìn)行售后維修,但不能退還。她還提醒消費(fèi)者,在選擇樣機(jī)時(shí)要注意商品"不能退換"的風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)內(nèi)人士爆料:

樣機(jī)磨損程度有區(qū)別

在挑選樣機(jī)時(shí),很多銷售人員都會(huì)表示,樣機(jī)一般只是供展示用,所帶來的磨損大都是外觀上的,性能上和新機(jī)沒有太大區(qū)別。果真是這樣嗎?記者在采訪中了解到,雖然都是樣機(jī),但是每臺(tái)樣機(jī)擺放出來后所受到的"待遇"大不一樣。有的產(chǎn)品比較受歡迎,經(jīng)常會(huì)有消費(fèi)者要求開機(jī)察看,而那些冷門一點(diǎn)的商品則常常無人問津。顯然,在這兩種不同情況下,電器產(chǎn)品所受到的損耗程度是不一樣的。

一位業(yè)內(nèi)人士說:其實(shí),樣機(jī)既然是擺放出來供展示及試用的,肯定避免不了一定程度上的損耗甚至損傷,甚至可以看作是一種別人使用過的"二手商品"。

該人士表示,特別是對(duì)液晶彩電來說,有時(shí)候?yàn)榱苏故拘枰?我們經(jīng)?？梢钥吹胶脦着_(tái)放在一起的液晶彩電在高亮度的狀況下保持長時(shí)間的開機(jī)播放狀態(tài)。而如果連續(xù)幾天甚至幾個(gè)月這樣擺放展示,就很可能對(duì)彩電本身產(chǎn)生較大的傷害。比如長時(shí)間高亮的畫面很容易讓液晶顯示器的背光燈管使用壽命縮短,還可能因?yàn)殚L時(shí)間工作導(dǎo)致顏色變暗淡。而嬌嫩的液晶顯示屏如果頻頻被顧客的手指觸壓的話,也可能會(huì)產(chǎn)生局部壞點(diǎn)。

專家支招:

怎樣能"淘"到物美價(jià)廉的樣機(jī)

有關(guān)專家指出,如果消費(fèi)者下定決心要去買一臺(tái)價(jià)廉的樣機(jī),就必須有一雙火眼金睛。觀察樣機(jī)的外觀磨損程度、配件損耗程度、價(jià)格優(yōu)惠程度、配件是否齊全、售后服務(wù)是否正常等等。具體到每一個(gè)大類,都有各自不同的注意事項(xiàng)。

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電腦類

臺(tái)式機(jī)的各類配件更換較為容易,只需要注意幾個(gè)重點(diǎn),觀察液晶屏幕上是否有劃痕劃傷,機(jī)身外殼的磨損程度等等。

筆記本電腦

除了觀察屏幕和機(jī)身是否有明顯劃痕外,還要看鍵盤是否有較明顯損耗,需要查看磁盤碎片來檢查筆記本硬盤是否經(jīng)過多次讀寫。如果機(jī)身有微燙的感覺,則最好不要購買,因?yàn)樵谏崮芰Σ患训臓顟B(tài)下,每天連續(xù)開機(jī)12個(gè)小時(shí)左右,筆記本電腦的使用壽命將大大縮短。

彩電

查看樣機(jī)的外觀是否完好,尤其是屏幕不應(yīng)該有損傷。要現(xiàn)場試用遙控器等配件,并注意觀察電視畫面的圖像質(zhì)量,畫面的色彩、銳利程度。注意查看機(jī)身后面的出廠時(shí)間。冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電———受到觸碰較少,也較少整天通電演示,損耗會(huì)小很多,因此這些樣機(jī)與庫存機(jī)的差別其實(shí)非常小。但要注意的是,在購買這些品類的樣機(jī)時(shí),需要盡量爭取現(xiàn)場試機(jī),觀察它們是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),是否有噪聲,制冷效果是否正常。

消協(xié)提醒:

購買樣機(jī)應(yīng)書面落實(shí)服務(wù)條款

市消協(xié)工作人員提醒廣大消費(fèi)者,購買家電樣機(jī)時(shí),一定要書面落實(shí)售后服務(wù)條款。樣機(jī)因?yàn)殚L期展示,可能存在零件消耗、外觀磨損等問題,商家在銷售時(shí),通常在價(jià)格上有優(yōu)惠,但也會(huì)因此提出削減售后服務(wù)。消費(fèi)者不要只注重價(jià)格而忽視售后服務(wù),同時(shí)要檢查產(chǎn)品的功能是否正常,配件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問題要當(dāng)面提出,并落實(shí)到書面上。送貨上門時(shí),還要現(xiàn)場驗(yàn)貨、調(diào)試,并索要購物憑證,妥善保存。

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