“請各位TX（同學(xué)）幫個忙，家中的櫥柜需要維修，可是打了門店和經(jīng)理的電話都打不通，大家還知道百V廚柜的聯(lián)系方式啊？”

“年后門店電話一直沒人接聽，兩周前去過金陵門店，沒有開門，..... ”

一則來自華僑路茶坊“家裝大家談”的熱帖，引起了廣大網(wǎng)友的高度注意。經(jīng)第一時間與發(fā)帖人取得聯(lián)系后，整件事情漸漸理出一些頭緒。

人去樓空 百V廚柜去了哪？

近日，在華僑路茶坊，許多網(wǎng)友發(fā)帖尋找位于金陵裝飾城五金廳百V廚柜的店老板。據(jù)網(wǎng)上百V廚柜的客戶反映，從今年春節(jié)前，百V廚柜客服的電話就一直處在無人接聽狀態(tài)，而門店的大門也是一直緊鎖。

為了進(jìn)一步打探情況，記者昨天（3月3日）趕往了位于金陵裝飾城五金廳的百V廚柜門店。

從門店玻璃門看進(jìn)去，偌大的店里空無一人，矗立在店里的廚柜樣品落滿了灰塵。玻璃門上落款2月24日的“該店轉(zhuǎn)讓”告示，告訴路人這里已經(jīng)很久沒有人來過。

隔壁門店的營業(yè)員告訴記者，年前到現(xiàn)在他們就再也沒看到百V店開門，具體是什么原因他們也說不清楚。

二年的保修期怎么保證

“不僅是維修的問題，還有他們承諾的兩年保修期，現(xiàn)在好像也沒指望了?！?/P>

在店門口，記者還偶遇了一位百V的客戶。該客戶說，她家去年在百V廚柜店購買的廚柜現(xiàn)在出現(xiàn)了質(zhì)量問題，給百V客服打了幾次電話，一直無人接聽，今天特地來店里找人，可是鐵將軍把門，不知道該怎么辦。

隨后，記者和該客戶來到了金陵裝飾城的客服部，客服部的工作人員表示，百V廚柜已經(jīng)將門店轉(zhuǎn)讓，其用戶辦理有關(guān)事宜可致電一馬姓人士。

在記者與該馬姓人士的通話中得知，百V南京店將不再營業(yè)，目前還沒有其他經(jīng)銷商接手，他們老板她現(xiàn)在也聯(lián)系不上，至于原百V客戶的售后問題，這位人士表示可以直接找他解決。而據(jù)一打了該人士電話的百V客戶李先生介紹，百V原南京經(jīng)銷商已經(jīng)將百V的售后服務(wù)讓另一家廚柜公司代為管理。

售后服務(wù)“轉(zhuǎn)嫁”是否合理

介于南京百V的情況，記者致電成都總部。據(jù)總部客服部工作人員稱，百V廚柜南京店已經(jīng)停業(yè)，暫時沒有重新開店的計(jì)劃，至于南京客戶售后服務(wù)的問題，總部正在協(xié)商解決此事。

江蘇劉洪律師事務(wù)所的李律師認(rèn)為，消費(fèi)者既然買了該品牌的產(chǎn)品并享受兩年的保修期，就應(yīng)該由該品牌負(fù)責(zé)保修期的售后工作，而不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給其他公司，消費(fèi)者遇到這種情況，可以要求總部進(jìn)行相應(yīng)維修，并要求其承擔(dān)責(zé)任!

對于百V廚柜總部和原南京經(jīng)銷商對此事的解決情況，我們將保持密切關(guān)注!