揚(yáng)州市江都區(qū)的倪先生在網(wǎng)上看中了一套油煙機(jī)和灶具，被其智能聯(lián)動(dòng)控制裝置所吸引，毫不猶豫買(mǎi)下了這套廚電產(chǎn)品。但是在貨到后安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)裝置電子板有問(wèn)題，反饋給網(wǎng)店后，該售后服務(wù)沒(méi)有及時(shí)處理，問(wèn)題一直都沒(méi)有解決。

網(wǎng)購(gòu)煙灶裝置故障 售后推諉責(zé)任（該圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò) 圖文無(wú)關(guān)）

1 網(wǎng)購(gòu)灶具安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)故障

去年年底，江都區(qū)居民倪先生家里裝修。12月份裝修結(jié)束時(shí)，倪先生籌劃購(gòu)買(mǎi)家電和廚房灶具。經(jīng)過(guò)左挑右選，倪先生看中了一套灶具和油煙機(jī)，是國(guó)內(nèi)知名品牌，而且還帶有智能聯(lián)動(dòng)控制裝置。

看中這款產(chǎn)品，倪先生上網(wǎng)比較價(jià)格，在一家網(wǎng)店搜索到同款產(chǎn)品，比實(shí)體店便宜幾百元錢(qián)，并且各地都有售后服務(wù)點(diǎn)。倪先生毫不猶豫地花了4000多元，在網(wǎng)店買(mǎi)下這套灶具和油煙機(jī)。

今年3月，家中裝修結(jié)束，開(kāi)始安裝家電，倪先生打電話給灶具售后服務(wù)，安裝工人隨即上門(mén)安裝。不安裝不知道，一安裝問(wèn)題出現(xiàn)了，灶具和油煙機(jī)尚可以使用，唯獨(dú)倪先生看中的聯(lián)動(dòng)裝置無(wú)法工作。

2 兩地消協(xié)聯(lián)動(dòng)成功維權(quán)

安裝人員沒(méi)辦法安裝，倪先生叫來(lái)售后服務(wù)人員，檢查后發(fā)現(xiàn)，是聯(lián)動(dòng)裝置電子板有問(wèn)題，要重新?lián)Q一個(gè)。但此后工作人員一直未上門(mén)更換，倪先生打電話多次給售后和銷售商，他們總是推諉，問(wèn)題一直都沒(méi)有解決。萬(wàn)般無(wú)奈，倪先生向江都區(qū)消協(xié)求助。

消協(xié)工作人員接到投訴后，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí)，倪先生反映的情況屬實(shí)，但考慮到投訴主體是網(wǎng)店，而且網(wǎng)店地址是在南京，不在江都區(qū)消協(xié)管轄范圍內(nèi)。于是江都消協(xié)與南京當(dāng)?shù)叵麉f(xié)聯(lián)系，經(jīng)過(guò)兩地消協(xié)協(xié)調(diào)，近日，商家終于答應(yīng)維修，并對(duì)該灶具和油煙機(jī)延保6個(gè)月。

消協(xié)提醒

網(wǎng)購(gòu)家電一定要當(dāng)面驗(yàn)貨

網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為消費(fèi)者購(gòu)物的一個(gè)趨勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品也從小商品變成大家電?？墒琴I(mǎi)幾千塊錢(qián)的家電，看不見(jiàn)摸不著的難免心里有些不安，到底如何才能做到網(wǎng)上購(gòu)物安全呢?

江都區(qū)消協(xié)提醒：一、認(rèn)清賣(mài)家。目前網(wǎng)上家電商城魚(yú)龍混雜，在網(wǎng)購(gòu)家電時(shí)，要選擇規(guī)模較大、誠(chéng)信度高、口碑好，特別是貨到付款的正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站。二、貨比三家。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)要“貨比三家“，比價(jià)格、比服務(wù)、比售后，然后再做出決定是否購(gòu)買(mǎi)。三、當(dāng)面驗(yàn)貨。貨物到達(dá)，消費(fèi)者查驗(yàn)無(wú)誤后，才能在網(wǎng)上完成確認(rèn)收貨。四、保存憑證。一定要保存好付款憑證和網(wǎng)上交易清單，以便于日后一旦出現(xiàn)糾紛投訴維權(quán)。

（來(lái)源：揚(yáng)州資訊網(wǎng)）

（原標(biāo)題：購(gòu)灶具安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)故障 兩地消協(xié)聯(lián)動(dòng)成功維權(quán)）