現(xiàn)如今，當(dāng)市場上款式越來越多的成品櫥柜逐漸無法滿足消費(fèi)者對(duì)空間利用率日益高漲的需求時(shí)，定制櫥柜便脫穎而出，成為人們親睞的消費(fèi)對(duì)象。定制櫥柜最大的魅力在于“定“，但同樣的，嚴(yán)重的缺陷也由于“定“。隨著市場上定制櫥柜越來越多，業(yè)內(nèi)許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。

假如定制的櫥柜出了問題 我該怎么維權(quán)?

【消費(fèi)者直呼無奈】定制櫥柜不能退換

年初，市民王某在裝修新家時(shí)在裝修師傅那里定制了櫥柜。按照要求，櫥柜中有放物品的小屜子，結(jié)果成品出現(xiàn)在眼前時(shí)和自己想象的不太一樣，屜子都沒有?！靶液孟露▎吻拔抑唤涣?0%的貨款。“王某說，櫥柜出現(xiàn)問題后，和定制方協(xié)商的結(jié)果是剩余的20%貨款免付。即便如此，但沒有按照要求定制的櫥柜，王某仍然感覺很無奈。

據(jù)悉，目前市場上的定制櫥柜從選定品牌到客戶收貨間的流程主要是：看方案體驗(yàn)定制、上門量尺定制、設(shè)計(jì)方案、確定方案簽訂合同、產(chǎn)品配送安裝、啟動(dòng)售后?；旧厦總€(gè)定制品牌，都要求消費(fèi)者在“下定單“環(huán)節(jié)就得交貨款，多則全款，少則80%。即便是下定單前只需交部分貨款，剩余貨款也需在產(chǎn)品安裝前交齊。一旦下了定單，合同便無法終止。

“僅憑設(shè)計(jì)師的一張圖紙，就讓消費(fèi)者把錢全部交清?！笆忻駨埾壬J(rèn)為，這一規(guī)定不太合理，“假如定制的商品出了問題，我該怎么維權(quán)?！?/p>

【定制商有話說】 退回的商品無法二次銷售

某櫥柜顧問劉某表示：“退回的商品無法二次銷售“，由于定制櫥柜都是根據(jù)顧客的特殊需求定做的，比如在櫥柜里多加一個(gè)抽屜，針對(duì)性較強(qiáng)，無法再銷售給他人，所以多數(shù)商家都不愿為定制家具退換貨。但如果在收貨后出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，板材嚴(yán)重變形、款式錯(cuò)誤等可以包換。

據(jù)了解，定制櫥柜的商家門店只負(fù)責(zé)接訂單、下訂單、安裝和售后。商家再將訂單發(fā)往全國統(tǒng)一生產(chǎn)廠，廠商通過接單的先后順序進(jìn)行生產(chǎn)加工?！耙话銖南掠唵蔚绞斋@，大概在二十天左右?！皠⒛辰榻B道。

【律師來支招】 雙方合同約定要詳細(xì)

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，對(duì)于定制櫥柜行業(yè)，目前沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，櫥柜的用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以商家與消費(fèi)者之間的約定為主。經(jīng)營者一般要求消費(fèi)者先付全款或支付訂金，消費(fèi)者確認(rèn)訂單后才會(huì)下單，在這個(gè)過程中，如果雙方事先沒有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益往往很難得到保障。

律師提醒，為了確保消費(fèi)者享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)，權(quán)益可以得到保障，在合同中對(duì)于賣方所要履行的義務(wù)及定制櫥柜的具體內(nèi)容一定要約定清楚。在合同中應(yīng)清楚約定產(chǎn)品質(zhì)量如若出現(xiàn)問題，賣方要承擔(dān)哪些違約責(zé)任。如果合同中未約定違約責(zé)任，也可以根據(jù)《中華人民共和國合同法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。