電商對于櫥柜行業(yè)來說已經不是一個陌生的話題，越來越多的櫥柜企業(yè)開始涉水電商。事實上，處于互聯(lián)網時代下的櫥柜行業(yè)在線上銷售上仍舊還存在眾多缺陷，櫥柜電商仍舊在成長中摸索。

服務成櫥柜實體店最大籌碼 企業(yè)需攻克電商短板

消費體驗忐忑不安 對實體店更依賴

某櫥柜品牌總經理表示，“就櫥柜消費來說，電商與傳統(tǒng)家居賣場相比，在售前階段，最大的差距是體驗。在實體店買東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。櫥柜我買回來裝好了，發(fā)現不舒服，退不退貨?“在他看來，櫥柜類產品不同于一般的消費品，它與體驗感密切相關，體驗感的缺失將是眾多“觸電“櫥柜企業(yè)必須直面的一大困境。

天貓、淘寶或是櫥柜品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺的強勢崛起在一定程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流量，雖小有收獲，但從今年開年以來家居賣場的表現，消費者對于櫥柜的購買依舊偏向實體店。

就當下家居賣場上的現實情況而言，4月份一般都是整個家居建材行業(yè)的銷售旺季，同時伴隨年底交房高峰期的拉動，更多的人傾向選擇開年后裝房，而賣場的品牌豐富性、消費體驗性仍然吸引著更多的人選擇走進家居賣場。賣場獨特產品圈定市場，消費者仍依賴實體店。

實體店服務體系完善 沖擊電商模式

櫥柜企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有諸多影響因素，一是櫥柜產品本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題，況且櫥柜網購售后服務尚未在行業(yè)內形成完善的體制;二是櫥柜產品的用戶體驗度非常高，網購缺乏現場體驗，難以衡量產品質量和風格，加之需承擔昂貴的物流費用，絕大多數消費者還持觀望態(tài)度。

對于市場而言，隨著競爭的加劇，各大賣場都已意識到服務的重要性，于是紛紛升級服務吸引消費者。這也使得消費者更青睞于到賣場進行選購產品。同時，不少賣場針對自己的全體員工、導購員，也會嚴格要求，一旦發(fā)現服務態(tài)度惡劣立刻進行淘汰。賣場以及實體店在服務方向上的完善，也使得電商市場在服務層面上的短板被放大，這也將直接導致電商市場的發(fā)展陷入了更為激烈的競爭環(huán)境之中。

在服務體系逐漸得到完善的市場上，實體店作為當下櫥柜市場上的主流銷售渠道依舊是消費者更為接受的方式。盡管當下新生代逐漸成為市場主體并且對網購的接納程度較高，但是櫥柜實體店依舊具備電商所不具備的優(yōu)勢。所以，櫥柜企業(yè)發(fā)展電商還必須在消費者體驗度、售后服務等問題上下功夫。