3·15雖然已經(jīng)過去，但是櫥柜行業(yè)關(guān)于售后服務(wù)及消費(fèi)維權(quán)的話題仍在熱議中。在中華櫥柜網(wǎng)3·15維權(quán)追蹤特別報(bào)道中，已就櫥柜企業(yè)售后電話中的服務(wù)現(xiàn)狀和櫥柜消費(fèi)投訴的主要問題進(jìn)行了深度剖析。

其實(shí)，行業(yè)中真正有擔(dān)待的大企業(yè)，一直以來也都在為消費(fèi)者的權(quán)益而努力，不管是完善服務(wù)體系，還是幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，抑或是自身參與品牌打假活動(dòng);其最終目的，無不都是在用實(shí)際行動(dòng)給消費(fèi)者的權(quán)益帶來更多的保障。

對(duì)此，中華櫥柜網(wǎng)特邀皮阿諾、華帝、箭牌、圣象、我樂、柏廚、德意麗博、歐琳、柏林世家、巨迪和諾爾麗等廚柜企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，一起論道企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面所作出的一系列改進(jìn)方法。

皮阿諾櫥柜總裁 馬禮斌

論服務(wù)：“一份兩個(gè)三種四級(jí)“七星定制專屬服務(wù)

“一份客戶檔案，享受終生服務(wù)：每位皮阿諾顧客都會(huì)擁有一份專屬檔案，從下訂單起即刻尊享皮阿諾‘七星定制’服務(wù)，《520愛之諾安裝服務(wù)滿意度調(diào)查表》將連同客戶訂單信息一起錄入皮阿諾櫥柜總部的顧客檔案。

二個(gè)服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)品質(zhì)：皮阿諾推出的‘免費(fèi)6包送到家’服務(wù)、3D云設(shè)計(jì)平臺(tái)，讓消費(fèi)者提前感受全屋家裝效果，為消費(fèi)者提供更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三種溝通方式，傾聽客戶心聲：皮阿諾總部建立了24小時(shí)客服專線、微信及官網(wǎng)QQ等三大顧客溝通平臺(tái)，配合每年的客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，用心解決客戶的需求。

四級(jí)回訪體系，彰顯品牌價(jià)值：皮阿諾櫥柜在安裝完成一周、半年、一年后分別會(huì)通過電話或者登門拜訪形式對(duì)客戶的櫥柜質(zhì)量、產(chǎn)品布局和空間利用及清潔維護(hù)情況進(jìn)行滿意度調(diào)查，并派專人定期傳授保養(yǎng)技巧。此外，皮阿諾客服部每天還會(huì)從顧客檔案中隨機(jī)抽取100位顧客進(jìn)行電話回訪，構(gòu)筑企業(yè)、專賣店、客服、客戶聯(lián)動(dòng)的四級(jí)顧客滿意度回訪體系?！?/p>

華帝櫥柜營(yíng)銷中心總監(jiān) 顧文慶

論服務(wù)：“陽(yáng)光服務(wù)“解決所有問題

“華帝股份有限公司始終秉承‘誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏’的企業(yè)文化宗旨，華帝櫥柜為全國(guó)經(jīng)銷商和消費(fèi)者打造完善的‘陽(yáng)光服務(wù)’售后保障服務(wù)體系，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于華帝櫥柜售后服務(wù)的需求及投訴，華帝呼叫中心有強(qiáng)大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)受理并妥善解決，任何加盟的櫥柜經(jīng)銷店售出的每一套櫥柜，都會(huì)得到加盟櫥柜經(jīng)銷店提供的統(tǒng)一陽(yáng)光服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者的所有問題?！?/p>

道維權(quán)：維權(quán)要從實(shí)際行動(dòng)出發(fā)

“華帝狀告河南媒體索賠百萬。2014年9月26日至12月13日，河南鄭州《東方今報(bào)》‘今牌家電’板塊在兩個(gè)多月內(nèi)連續(xù)刊登了九篇有關(guān)華帝產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道，在一些區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)生了不良影響。12月8日，華帝一紙?jiān)V狀將《東方今報(bào)》及相關(guān)記者訴諸法庭，訴訟請(qǐng)求包括《東方今報(bào)》及相關(guān)記者連續(xù)15天在該報(bào)頭版、今報(bào)網(wǎng)顯著位置以及《大河報(bào)》頭版刊登道歉信，判令被告賠償原告因名譽(yù)侵權(quán)受損害的經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)費(fèi)用100萬等?！?/p>

箭牌櫥柜事業(yè)部總經(jīng)理 鐘開榮

論服務(wù)：完善人文關(guān)懷服務(wù)體系

箭牌櫥柜嚴(yán)格執(zhí)行最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，貫徹最完善的質(zhì)檢體系，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)精湛、造型美觀、品質(zhì)卓越、售后服務(wù)及時(shí)到位的全系列廚房家具，全方位打造人文關(guān)懷服務(wù)的精品形象。

圣象整體廚房副總裁 馮小虎

論服務(wù)：百分百?gòu)N房管家 一站式售后服務(wù)

“圣象整體廚房依托圣象集團(tuán)的平臺(tái)資源，啟動(dòng)‘百分百?gòu)N房管家’個(gè)性化服務(wù)品牌，設(shè)置了24小時(shí)呼叫中心，開通了管家熱線和管家郵箱，確保24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)，全程跟蹤，使每一位消費(fèi)者都能享受到及時(shí)、周到、專業(yè)、細(xì)致的一站式售后服務(wù)。“

道維權(quán)：鼓勵(lì)消費(fèi)者撥打維權(quán)熱線

“圣象整體廚房共享圣象大平臺(tái)資源，能夠充分汲取兄弟企業(yè)豐富的打假經(jīng)驗(yàn)，有信心、也有能力抵制一切弄虛作假、損害品牌利益的不法行為，同時(shí)我們也鼓勵(lì)消費(fèi)者積極撥打我們的24小時(shí)熱線，檢舉有損圣象整體廚房品牌形象和利益的不法行為?！?/p>

我樂廚柜副總經(jīng)理 徐濤

論服務(wù)：客戶回訪+廚房維護(hù)

“我樂廚柜每年都在開展客戶回訪和廚房維護(hù)服務(wù)，并保證五年完整保修。另一方面，作為我樂廚柜客戶服務(wù)兩大窗口，我樂官方服務(wù)電話和我樂官方微信服務(wù)號(hào)在顧客服務(wù)中堅(jiān)持做到及時(shí)接聽、主動(dòng)回訪、主動(dòng)服務(wù)，不推諉、不怠慢，為顧客解決問題。“

道維權(quán)：對(duì)于假冒仿造堅(jiān)決上報(bào)＊＊＊

“我樂廚柜近幾年來遇到的假冒偽劣產(chǎn)品不在少數(shù)，最為嚴(yán)重的是直接掛我樂的品牌、盜用我樂的宣傳語、形象代言人、產(chǎn)品名等，但賣的并不是我樂的產(chǎn)品。我樂一旦發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)＊＊＊，并給與一定的處罰。

柏廚市場(chǎng)部部長(zhǎng) 譚小波

論服務(wù)：嚴(yán)格監(jiān)控服務(wù)體系 推行極致顧客體驗(yàn)

“近幾年來，柏廚建立和完善了一整套品牌服務(wù)體系，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。在公司內(nèi)部推行極致顧客體驗(yàn)，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，盡一切可能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

道維權(quán)：加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商管理 掃描二維碼辨真?zhèn)?/strong>