在整個耐用消費品市場，消費者在選購產(chǎn)品時，大多要綜合考慮品牌、價格、質(zhì)量和服務(wù)等多方面的因素。定制家居走進(jìn)中國家庭20年，琳瑯滿目的家居品牌，參差不齊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，消費者如何定制放心家居產(chǎn)品?

有媒體報料真實事件：“櫥柜的臺面開裂了，通知櫥柜公司上門來修，卻要收取上門費和材料費?！袄钆沼龅搅艘患偎疾坏闷浣獾氖?，當(dāng)初購買櫥柜的時候，銷售告訴她，櫥柜保修期5年，但是現(xiàn)在才過了兩年就要收費了，仔細(xì)看了合同之后，她才發(fā)現(xiàn)同一套櫥柜，柜體保修期是5年，臺面和五金的保修期只有1年。

根據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺調(diào)查，近兩年櫥柜投訴安裝問題和售后服務(wù)問題占所有投訴問題的40%。如果櫥柜企業(yè)采取只重視短期利益的低價行為，很難獲得持續(xù)的發(fā)展。

記者通過走訪上海某知名家裝市場抽樣調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，家居行業(yè)售后服務(wù)尚處混亂期，各種雜牌云集，不同的櫥柜品牌柜體有質(zhì)保期3年、5年之說，店內(nèi)也沒有找到明確的售后服務(wù)條款細(xì)則。更有甚者隨口說保十年二十年，但是據(jù)多年315消費者投訴熱線了解到，這些都是一些小品牌為了銷售哄騙客戶，沒有哪一個大品牌能保十年二十年，真出了問題找到廠家，可能廠家會說我們才保一年，怎么可能給您保十年呢，廠家和經(jīng)銷商責(zé)任相互推拖，最終受累的是消費者。還有很多消費者致電商家需要售后，卻十天半月都等不到工作人員上門，還在質(zhì)保期內(nèi)維修也強行收費，其口頭售后承諾可靠嗎?官方機構(gòu)提醒您，定制產(chǎn)品不同于其它如餐桌、椅子等不喜歡了我隨便買一個換了就是，更換櫥柜是項大工程，費錢費時費力不說，二次安裝還很難保證效果等，所以選擇的過程十分重要。目前櫥柜行業(yè)就只有少數(shù)幾個上規(guī)模的全國性大品牌，要想品質(zhì)有保障，必須先認(rèn)清大品牌，有強大廠家實力支撐才是產(chǎn)品的最佳保障。所以提醒消費者購買時不能相信既便宜質(zhì)量又有保障等片面之詞，而必須看清事實。

在產(chǎn)品品質(zhì)上，家居行業(yè)領(lǐng)軍品牌皮阿諾敢于行業(yè)先，率先發(fā)布“6年質(zhì)?！靶袠I(yè)唯一高標(biāo)準(zhǔn)：

柜體：自購買日起6年內(nèi)，出現(xiàn)問題則免費更換或維修，超出6年免費維護(hù);

門板：自購買日起6年內(nèi)，出現(xiàn)問題則免費更換或維修，超出6年免費維護(hù);

臺面：自購買日起6年內(nèi)，出現(xiàn)問題則免費更換或維修，超出6年免費維護(hù);

基礎(chǔ)五金：門鉸、拉手、鋁合金地腳線等基礎(chǔ)五金自購買日起6年內(nèi)，出現(xiàn)問題則免費更換或維修，超出6年免費維護(hù);

大五金：拉籃、水槽等大五金2年質(zhì)保，自購買日起2年內(nèi)出現(xiàn)問題免費更換或維修，超出2年免費維護(hù);

廚房電器：所有廚房電器2年質(zhì)保，自購買日起2年內(nèi)出現(xiàn)問題免費更換或維修，超出2年免費維護(hù);

客戶投訴：

2小時內(nèi)與客戶電話溝通;

48小時內(nèi)安排負(fù)責(zé)人上門協(xié)調(diào)處理;

售后服務(wù)：24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，預(yù)約上門服務(wù);

2015年315期間，中國櫥柜行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長單位皮阿諾櫥柜大牌大動作，6年質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布讓消費清清楚楚，售后服務(wù)明明白白。為皮阿諾品牌貼上放心標(biāo)簽，領(lǐng)創(chuàng)櫥柜質(zhì)量新標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)櫥柜行業(yè)發(fā)展新格局。