電商已經(jīng)成為很多行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，當(dāng)然櫥柜行業(yè)也不無法例外。不過櫥柜電商不是對(duì)傳統(tǒng)渠道的顛覆，而是與之融合。櫥柜屬于大件商品，不單是通過線上的購(gòu)買和支付流程就可以滿足客戶需求的，需要個(gè)性化定制，需要物流，需要交付檢驗(yàn)，需要售后服務(wù)，而這些都是實(shí)體渠道才能滿足的。所以，櫥柜企業(yè)展開的電商的關(guān)鍵就在于合理地將“電商“與傳統(tǒng)渠道相融合，提高銷售效率，降低成本。

融合才是大勢(shì) 櫥柜電商無力顛覆傳統(tǒng)渠道

電商擁有令人心動(dòng)的優(yōu)勢(shì)便利

如今是80、90后的天下，這群有個(gè)性的消費(fèi)者對(duì)櫥柜產(chǎn)品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望產(chǎn)品能展現(xiàn)出屬于自己的個(gè)性化追求，櫥柜定制時(shí)代全面開啟。過去消費(fèi)者對(duì)于櫥柜購(gòu)買一般是去實(shí)體店精挑細(xì)選，但由于物流以及消費(fèi)途徑的限制，消費(fèi)者看到的櫥柜品類有限。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，物流迅猛發(fā)展，櫥柜企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展電商，能為消費(fèi)者提供更豐富、更全面的櫥柜信息。

現(xiàn)今的網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者更喜歡在實(shí)體店比較貨物，然后回家在網(wǎng)上查看，如果滿意就會(huì)下單，這種消費(fèi)模式依然成為相當(dāng)一部分消費(fèi)群體中的常態(tài)。事實(shí)上，這也是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：減少中間商渠道，直接從生產(chǎn)到與消費(fèi)者聯(lián)系，從而產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)與超額利潤(rùn)，換言之，這也是消費(fèi)者在電商商家經(jīng)常聽到的關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格低廉的“合理解釋“。由此可見，便捷高效的購(gòu)物體驗(yàn)與低廉的運(yùn)營(yíng)成本，使電商在與實(shí)體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢(shì)，櫥柜企業(yè)心動(dòng)也在所難免。

櫥柜電商無法脫離實(shí)體店基礎(chǔ)

“網(wǎng)購(gòu)“雖然逐漸變成一種購(gòu)買習(xí)慣，但在實(shí)踐過程中，問題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來說，不少家具品牌的網(wǎng)上優(yōu)惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關(guān)于送貨、安裝以及售后服務(wù)等方面的隱憂，卻再也無法藏住。實(shí)際上，一旦涉及專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的櫥柜產(chǎn)品，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，這些問題自然也就無法避免。

對(duì)此，櫥柜企業(yè)如若要發(fā)展電商，售后服務(wù)更是至關(guān)重要，因?yàn)闄还癫⒎强煜?，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對(duì)線上平臺(tái)的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)，以實(shí)體店作為基礎(chǔ)駐點(diǎn)，消費(fèi)者很難獲得對(duì)位服務(wù)。如果櫥柜企業(yè)真心想將電商作為一個(gè)渠道去長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須解決在電商過程中的售后問題，給消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的心。