隨著櫥柜行業(yè)的發(fā)展愈漸成熟，櫥柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。售后服務(wù)已經(jīng)成為櫥柜企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，各大櫥柜企業(yè)爭(zhēng)先將售后服務(wù)作為品牌賣(mài)點(diǎn)大加宣傳。但縱觀近年來(lái)市場(chǎng)反應(yīng)，售后問(wèn)題頻發(fā)。要想從根本上解決問(wèn)題，贏得消費(fèi)者信任，櫥柜企業(yè)不應(yīng)單從服務(wù)著手，還必須從鞏固產(chǎn)品質(zhì)量中下功夫!

“售后“治標(biāo)非治本，“品質(zhì)“才能成就保障

當(dāng)下，不少櫥柜企業(yè)認(rèn)為，提升“售后服務(wù)“有助吸引消費(fèi)者，并能培養(yǎng)獨(dú)屬于品牌的消費(fèi)群體。這種想法本身并沒(méi)有問(wèn)題，但如果把“售后服務(wù)“作為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向，實(shí)為不妥。

櫥柜企業(yè)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)，關(guān)鍵在于給予消費(fèi)者保障及信心。從企業(yè)角度而言，售后服務(wù)更多傾向于彌補(bǔ)生產(chǎn)中的漏洞。它雖是櫥柜銷(xiāo)售的重要組成部分，但卻只是一種補(bǔ)救措施而非企業(yè)發(fā)展的助推器。然而，時(shí)至今日，部分商家卻把售后當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)的主要籌碼，反而忽視了真正重要的生產(chǎn)力。

據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，90%網(wǎng)友的櫥柜在使用幾年后就會(huì)出現(xiàn)形變、開(kāi)合不便等質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)為櫥柜是家居產(chǎn)品中最容易發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的。究其根本，再好的售后也只是“治標(biāo)“不“治本“。

櫥柜品質(zhì)先行，售后服務(wù)緊隨

消費(fèi)者青睞的永遠(yuǎn)是品質(zhì)有保障的櫥柜產(chǎn)品，這也是購(gòu)買(mǎi)選擇大品牌的重要原因。倘若櫥柜本身質(zhì)量問(wèn)題多多，縱然售后服務(wù)說(shuō)得天花亂墜，也會(huì)令消費(fèi)者云里霧里，心懷芥蒂。

櫥柜企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力始終應(yīng)該放在產(chǎn)品品質(zhì)上面，再輔以體貼周到的售后服務(wù)，方為正道。現(xiàn)今櫥柜市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，已有不少櫥柜企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，開(kāi)始加強(qiáng)提升生產(chǎn)水平及創(chuàng)新能力，以圖在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)根基。如，今年強(qiáng)勢(shì)入駐中國(guó)市場(chǎng)的法國(guó)第一櫥柜品牌SCHMIDT司米櫥柜，以及覓得德國(guó)工廠OEM代加工的博洛尼櫥柜，兩者俱是借助歐美先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，著力于提升生產(chǎn)水平及創(chuàng)新能力。

尤其是SCHMIDT司米櫥柜，由索菲亞家居攜手法國(guó)SALM集團(tuán)引進(jìn)到中國(guó)，雙方合資打造。司米櫥柜還投資4億在廣州增城建設(shè)一個(gè)世界一流的大型櫥柜生產(chǎn)基地，生產(chǎn)設(shè)備、工作人員、流程制度、信息系統(tǒng)等全套從法國(guó)移植過(guò)來(lái)，其中最為業(yè)界人士關(guān)注的，莫過(guò)于司米櫥柜的垂直一體化IGT智能信息系統(tǒng)。

據(jù)了解，該系統(tǒng)是SCHMIDT司米櫥柜前后花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)15年的時(shí)間傾力打造而成，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售終端與生產(chǎn)后端的無(wú)縫銜接。售前采用IGT平臺(tái)設(shè)計(jì)，依托全球網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐，采用世界先進(jìn)的3D虛擬設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)3D虛擬生產(chǎn)和虛擬裝配系統(tǒng)，讓消費(fèi)者所見(jiàn)即所得，真實(shí)立體地呈現(xiàn)實(shí)物廚房效果。后端依托IGT強(qiáng)大信息整合能力，基于數(shù)字條形碼管理的生產(chǎn)流程控制系統(tǒng)、智能立體倉(cāng)、“秒“級(jí)的加工控制評(píng)估，打破定制行業(yè)多個(gè)軟件轉(zhuǎn)換、人工拆單的行業(yè)困局，出錯(cuò)率基本為零。

正因?yàn)橛腥绱藦?qiáng)大的生產(chǎn)及質(zhì)量保障作為后盾，司米櫥柜在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)短短的幾個(gè)月內(nèi)，得到廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)可，定制消費(fèi)形勢(shì)之火爆，讓行業(yè)咋舌。

櫥柜行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)成為以“品質(zhì)高度“為競(jìng)爭(zhēng)核心的行業(yè)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，只有真正重視產(chǎn)品品質(zhì)，方能有立身之地。需明確，高品質(zhì)不僅是對(duì)企業(yè)自身負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。櫥柜企業(yè)應(yīng)在做好服務(wù)的同時(shí)，始終堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量這道永恒的生命線。