每年的315消費(fèi)者維權(quán)日，都是各商家、媒體、消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的話題，盡管抱著不同的心態(tài)，卻不自覺加速推高了全民喊打的熱度?！?15”是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，更是一些中國企業(yè)誠信缺失甚至是良知泯滅的一個縮影。

關(guān)注家居行業(yè)多年的小編，對櫥柜行業(yè)的現(xiàn)狀非常憂慮。近幾年來，櫥柜業(yè)成為消費(fèi)者投訴的一個新熱點(diǎn)。櫥柜的質(zhì)量、價格、合同等投訴逐年明顯遞增，消費(fèi)者與櫥柜廠商矛盾日益突出，如不及時緩解，勢必影響櫥柜企業(yè)的信譽(yù)，不利于櫥柜行業(yè)的健康良性發(fā)展。

權(quán)益屢屢受損，卻難于得到商家應(yīng)有的賠償？不少消費(fèi)者裝好櫥柜才幾個月，事情連接不斷，裝飾條脫落、臺面斷裂、柜門起泡、門縫變大、五金件生銹、柜體變形、虛報價格、氣味異常、實(shí)際用材與合同不符等等問題。針對消費(fèi)者的質(zhì)疑，有些商家卻采用拖延戰(zhàn)術(shù)、愛理不理，或信口雌黃、推卸責(zé)任、甚至玩人員失蹤、店面突然蒸發(fā)……

處于弱勢群體的消費(fèi)者，無奈之下，要么訴諸法律，要么自認(rèn)倒霉。一旦選擇維權(quán)之路，不管成功與否，都得花費(fèi)大量的時間與精力，維權(quán)的高成本尷尬，使得眾多消費(fèi)者望而卻步，忍氣吞聲，不僅縱容了不法商人，也加大了監(jiān)管部門的執(zhí)法難度，不斷形成惡性循環(huán)，最終傷害了更多的消費(fèi)者。

一直對家居消費(fèi)者維權(quán)的某律師直言，中國櫥柜行業(yè)市場相對混亂，加之此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對滯后、無法統(tǒng)一、消費(fèi)者取證難，甚至個別商家、建材市場與執(zhí)法部門私通等多種因素，消費(fèi)者打贏官司難度確實(shí)很大。

近期小編走訪了不少櫥柜廠商、建材市場、執(zhí)法部門及行業(yè)相關(guān)協(xié)會，也采訪了眾多消費(fèi)者，聽取大家意見，整理些建議供各方思考與改善，以切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯，最終形成多方共贏的局面。

一、制定櫥柜行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，不僅要對櫥柜板材、柜體、臺面、五金等使用材料有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還要對整體櫥柜成品實(shí)行檢測的市場準(zhǔn)入的制度，凡不符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入市場應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

二、執(zhí)法部門要建立一套規(guī)范完善的監(jiān)管程序，加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，建立公平有序的市場，對出現(xiàn)問題、糾紛要及時、主動介入，降低影響，減少危害；

三、建材城適當(dāng)提高櫥柜企業(yè)準(zhǔn)入門檻，實(shí)行監(jiān)管機(jī)制，以督促商家誠信經(jīng)營，對投訴偏高商家責(zé)令限期整改，造成較大影響的應(yīng)及時清理出商場。

四、發(fā)揮各地櫥柜行業(yè)協(xié)會的橋梁、指導(dǎo)作用，組織制訂行規(guī)行約和行業(yè)誠信制度，規(guī)范行業(yè)行為，協(xié)調(diào)行業(yè)價格和其它爭議，制止不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)公平競爭的市場秩序。

五、櫥柜企業(yè)自我約束力，實(shí)行嚴(yán)格的品質(zhì)自檢、完善的售前、售中、售后服務(wù)，謀求企業(yè)利益與社會責(zé)任之間的最佳平衡點(diǎn)，真正落實(shí)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

六、消費(fèi)者加強(qiáng)自我判斷能力，理性選購櫥柜。購買前應(yīng)詳細(xì)了解企業(yè)資質(zhì)、背景，首選品質(zhì)過硬、服務(wù)良好、信譽(yù)較佳的品牌，并保存好合同、發(fā)票等相關(guān)票據(jù)。

同時，建議歐派、德寶西克曼、科寶博洛尼、海爾、金牌等知名櫥柜品牌，發(fā)揮領(lǐng)頭“狼”的影響力，團(tuán)結(jié)、合作、互助，進(jìn)一步推進(jìn)櫥柜行業(yè)規(guī)范，帶領(lǐng)各櫥柜企業(yè)以誠信開拓市場，以品質(zhì)服務(wù)大眾。

“315”不僅是消費(fèi)者維權(quán)日，也是督促櫥柜行業(yè)發(fā)展的又一次契機(jī)，當(dāng)櫥柜企業(yè)真正履行對消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任時，“315”對消費(fèi)者與企業(yè)才有真正的歷史意義，櫥柜行業(yè)也將迎來新的曙光。

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